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Accédez à Dynamics 365 Customer Insights - Data à https://home.ci.ai.dynamics.com/.

La page Accueil vous guide tout au long du processus de configuration des fonctionnalités clés et fournit une vue d’ensemble des segments, des mesures et des données d’enrichissement.

Volet de gauche

Utilisez le volet de gauche pour naviguer entre les différentes zones de Customer Insights - Data.

En-tête de l’application

L’en-tête de l’application fournit les contrôles suivants :

• Sélectionneur d’environnement : Montre l’environnement dans lequel vous travaillez et vous permet de créer ou de gérer des environnements en tant qu’administrateur.

• Contrôle de retour : Sélectionnez l’icône du visage souriant pour donner un retour sur votre expérience. L’équipe produit écoute activement vos retours et les apprécie lorsque vous partagez ce que vous aimez et comment ils peuvent s’améliorer.

• Contrôle des paramètres : Sélectionnez l’icône d’engrenage pour rassembler les détails de la session et configurez les paramètres globaux pour votre profil Microsoft 365.

• Options de notifications : Sélectionnez l’icône de la cloche pour voir les dernières mises à jour et annonces.

• Options d’aide : Sélectionnez l’icône de point d’interrogation pour obtenir des liens contextuels d’aide et d’autres ressources utiles.

• Votre photo de profil : Ouvre le gestionnaire de compte de votre profil Microsoft 365. Sélectionnez Mon compte pour gérer vos paramètres personnels.

Mise en route de l’application Customer Insights - Data

Cette section contient des cartes qui vous aident à parcourir le processus de configuration de votre environnement.

1. La carte Ajouter des données vous aide à l’importation de données. Customer Insights - Data prend en charge plusieurs options pour importer des données concernant vos clients. Sélectionnez Ajouter des sources de données pour commencer.
2. Après la réussite de l’importation initiale des données, utilisez la carte de données Unify pour harmoniser les données et créer des profils clients unifiés à partir de sources disparates.
3. Avec des profils clients unifiés en place, examinez les options Analyse des données pour obtenir plus d’informations. Essayez de créer des mesures métier pour suivre les KPI, définir des segments pour atteindre des audiences spécifiques, ou configurer des prédictions avec l’aide de l’IA.
4. Maintenant que vous avez importé, unifié et structuré vos données clients, utilisez les différentes destinations d’exportation pour agir sur ces données. Sélectionnez Ajouter des connexions pour connecter vos services favoris. Par exemple, exportez les données vers Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour créer des campagnes de marketing sortantes et créer des parcours client.

Votre section Customer Insights

• Segments affiche des groupes de clients en fonction d’attributs démographiques, comportementaux ou transactionnels que vous avez définis. Créez des segments pour regrouper votre clientèle et mieux cibler vos activités commerciales.

• Mesures commerciales affiche des vignettes avec les indicateurs de performance clés (KPI) que vous avez définis. Par exemple, la probabilité moyenne de désabonnement d’un client ou les dépenses moyennes en ligne par client.

• Enrichissements répertorie les résultats des cycles d’enrichissement récemment terminés. Les enrichissements ajoutent des informations sur votre clientèle. Par exemple, en comprenant les centres d’intérêts et les marques pour lesquels ils ont des affinités.