Utiliser des données d’interaction Customer Insights - Journeys dans des segments et des mesures

Les données d’interaction comportementale de Customer Insights - Journeys, telles que les e-mails ouverts, les liens cliqués et les formulaires envoyés, sont automatiquement disponibles dans Customer Insights - Data pour une utilisation dans les segments et les mesures. Vous pouvez combiner des profils clients unifiés avec des signaux d’engagement de campagne réels pour créer des audiences et des modèles de scoring plus précis.

Customer Insights - Journeys enregistre une interaction comportementale chaque fois qu'un client s'engage ou ne s'engage pas avec un point de contact marketing. Le système capture ces interactions par e-mail, notifications Push, sms, formulaires et événements. Chaque interaction est liée au contact ou à la fiche prospect qui la reçoit ou la déclenche. Les données d’interaction sont stockées dans des tables que vous pouvez afficher sous System sur la page Tables . Seules les tables qui contiennent des données sont affichées.

Prerequisites

Deploy Customer Insights - Journeys et Customer Insights - Data dans le même environnement.
Unifiez des données qui incluent des contacts ou des prospects issus de Customer Insights - Journeys en profils client unifiés.

Types d’interaction disponibles

Vous trouverez les données d’interaction de Customer Insights - Journeys dans l’onglet Comportemental, à la fois dans le générateur de segments et dans le générateur de mesures. Les générateurs de segments et de mesures incluent uniquement les données d’interaction liées à un profil unifié Customer dans Customer Insights - Data. Les générateurs n’incluent pas d’interactions associées aux contacts ou prospects qui ne sont pas unifiés dans un profil client. Pour utiliser directement des interactions basées sur les contacts ou les prospects dans le branchement de parcours et le ciblage en temps réel, utilisez Customer Insights - Journeys.

Les types d’interaction suivants sont disponibles sur plusieurs canaux :

Courrier électronique

Consentement par e-mail non donné
E-mail bloqué
E-mail rejeté
E-mail remis
Lien d’e-mail cliqué
E-mail ouvert
E-mail envoyé

Notifications par push

Lien de notification Push cliqué
Notification Push non envoyée
Notification Push ouverte
Notification Push envoyée

SMS

SMS non distribué
Message texte remis
Lien message texte cliqué
Message texte non envoyé
Message texte envoyé

Événements et formulaires

Enregistrement à l’événement marketing
Inscription d’événement annulée
Inscription d’événement créée
Formulaire envoyé
Formulaire consulté

Chaque type d’interaction inclut des champs que vous pouvez utiliser dans des conditions, telles que Journey, Email, Email address, Email client, Timestamp, Profile ID et Profile type.

Note

Les données d’interaction sont actualisées selon la planification d’actualisation du système Customer Insights - Data, et non en temps réel. Les segments et les mesures qui utilisent des données d’interaction reflètent l’état des interactions à partir de la dernière actualisation réussie.

Utiliser des données d’interaction dans un segment

Utilisez l’onglet Comportement dans le générateur de segments pour filtrer les profils clients unifiés en fonction de la façon dont ils ont répondu ou n’ont pas répondu à vos campagnes.

Accédez à Insights>Segments et sélectionnez Nouveau>Créer le vôtre.
Sélectionnez Modifier les détails pour nommer votre segment.
Dans le volet latéral Ajouter à la règle 1 , sélectionnez l’onglet Comportemental .
Sélectionnez un type d’interaction pour l’étendre et afficher ses champs disponibles, ou utilisez la zone de recherche en haut de l’onglet Comportement pour rechercher un type d’interaction ou un champ en tapant une partie de son nom.

Note

La recherche correspond aux noms de champs sous-jacents, et non aux noms d’affichage localisés affichés dans la liste. Si vous ne trouvez pas de type d’interaction attendu par son nom complet, essayez de rechercher par une partie de son nom technique, ou sélectionnez Afficher les noms d’affichage en bas du panneau pour basculer entre les affichages.
Sélectionnez un champ ou faites-le glisser vers la règle 1.
Configurez la condition : définissez l’opérateur, la valeur et éventuellement une fenêtre de temps (par exemple, e-mail ouvert au cours des 7 derniers jours).
Ajoutez d’autres conditions ou règles en fonction des besoins, puis sélectionnez Enregistrer et Exécuter pour évaluer le segment.

Scénario : ajouter le champ e-mail de « E-mail ouvert » à une règle

Pour filtrer les clients par l’e-mail spécifique qu’ils ont ouvert, ajoutez le champ e-mail à partir du type d’interaction Ouverture d’e-mail à votre règle.

Dans l’onglet Comportement, développez E-mail ouvert.
Sélectionnez Courrier électronique dans la liste des champs.

La condition est ajoutée à la règle 1 sur le canevas comme suit : EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to.
Pour sélectionner la campagne d’e-mail spécifique à mettre en correspondance, utilisez la liste déroulante des valeurs dans la condition de règle.

Exemples de scénarios

Re-engagement : les clients qui ont reçu un e-mail mais qui ne l’ont pas ouvert au cours des 30 derniers jours. Ciblez-les avec une offre plus attrayante.
Acheteurs à intention élevée : les clients qui ont cliqué sur un lien produit dans un e-mail et ont également un score de valeur de durée de vie élevé à partir d’un modèle prédictif.
Participants à l’événement : clients qui se sont connectés à un événement marketing au cours des 90 derniers jours.
Non-répondeurs : les clients qui ont envoyé une notification Push, mais qui n’ont pas été remis. Examinez les problèmes de remise ou mettez à jour les préférences de contact.

Utiliser des données d’interaction dans une mesure

Utilisez l’onglet Comportement dans le générateur de mesures pour créer des attributs calculés en fonction du nombre d’interactions ou des valeurs agrégées sur vos profils unifiés.

Accédez à Insights>Mesures et sélectionnez Nouveau>Créer le vôtre.
Sélectionnez Ajouter une dimension ou commencez à ajouter des conditions directement dans le générateur.
Dans le volet latéral, sélectionnez l’onglet Comportement .
Sélectionnez un type d’interaction et un champ à utiliser comme base pour votre agrégation (par exemple, le nombre d’événements ouverts par e-mail par client).
Configurez le type d’agrégation (nombre, somme, moyenne, min, max) et les filtres facultatifs ou les fenêtres de temps.
Enregistrez et exécutez la mesure.

Utilisez des mesures basées sur les données d’interaction en tant qu’attributs dans les conditions de segment. Cette fonctionnalité permet des scénarios comme la segmentation des clients ayant effectué plus de cinq ouvertures d’e-mails au cours des 60 derniers jours.

Limitations

Lot uniquement : le système traite les données d’interaction par lots avec chaque actualisation du système. Les segments et les mesures ne reflètent pas les interactions en temps réel. Pour les branchements de parcours en temps réel en fonction des interactions, utilisez Customer Insights - Journeys.
Interactions liées au profil uniquement : vous ne pouvez accéder qu’aux interactions liées à un profil client unifié. Les interactions concernant les contacts ou les prospects qui ne sont pas encore unifiés n’apparaissent pas.
N’apparaît pas dans la chronologie client : les données d’interaction de Customer Insights - Journeys ne s’affichent pas dans la chronologie du profil client dans Customer Insights - Data. Utilisez les informations sur le contact dans Customer Insights - Journeys pour afficher les données de chronologie.
Temps d’ingestion : l’ingestion initiale peut prendre 30 minutes à plusieurs heures pour les environnements volumineux, en fonction du volume de données.
Segments et mesures : les données d’interaction comportementale de Customer Insights - Journeys sont disponibles uniquement dans les segments et les mesures.

Last updated on 2026-08-13