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Le serveur MCP (Model Context Protocol) de Customer Insights met à disposition Dynamics 365 Customer Insights - Data ainsi que certaines fonctionnalités de Customer Insights - Journeys sous forme d’outils appelables pour les agents LLM.
Utilisez le serveur MCP Customer Insights pour enrichir vos flux de discussion et d’agents avec des données clients unifiées et des insights générés par l’IA. Accédez à des profils clients étendus, des mesures calculées, l’adhésion à des segments et des analyses prédictives telles que la Customer Lifetime Value (CLV) et le risque de churn, le tout tiré de vos systèmes Customer Insights - Data et Customer Insights - Journeys.
Obtenez rapidement des insights clés tels que :
Profils clients unifiés qui combinent des données provenant de sources externes
Des mesures calculées fournissant des informations traitées telles que l’activité d’achat et les points de récompense
Appartenance à un segment et dupliquer la résolution des contacts
Des aperçus prédictifs tels que la valeur vie client et le risque d’attrition
Exemple de scénario : Unifier les duplicatas des dossiers de prospects et de contacts
Sally, vendeuse chez Contoso, évalue un nouveau prospect pour Joe Carmichael, qui a récemment assisté à un webinaire sur les produits.
Sally ne réalise pas que le lead est un double d’un client VIP existant, Joseph Carmichael. Après la création du lead, Customer Insights - Data fait correspondre les dossiers de prospects et de contacts et crée un profil client unifié qui combine les données Dynamics 365 avec les données contractuelles externes.
Francis, un administrateur de Contoso, utilise Copilot Studio pour donner à l’agent de vente et service de Contoso l’accès au serveur MCP Customer Insights. L’agent peut accéder à des insights clients unifiés qui relient le dossier prospect de Joe à celui de Joseph.
Sally demande des informations sur le prospect en utilisant une consigne conversationnelle. L’agent restitue une vue client unifiée qui comprend :
- Centres d’intérêt pour les webinaires tirés du dossier principal
- Informations tirées de l'enregistrement de contact Dynamics 365 de Joseph
- Données provenant de systèmes contractuels externes
- score de CLV
- Risque d’attrition
- Appartenance aux segments
Avec ces informations, Sally peut prioriser et engager Joseph plus efficacement que si elle traitait le prospect comme un nouveau client.
Prerequisites
L’utilisateur doit avoir accès aux tables Dataverse.
Ajouter le serveur MCP Customer Insights à un agent
Ouvrez Copilot Studio et créez un nouvel agent ou ouvrez un agent existant.
Sélectionnez Ajouter un outil.
Sélectionnez Le protocole de contexte du modèle.
Recherchez des avis clients.
En savoir plus sur l’ajout d’outils et de ressources à partir d’un serveur MCP à votre agent.
Afficher les outils dans le serveur MCP Customer Insights
Ouvre Copilot Studio et va dans l’onglet Outils pour ton agent.
Sélectionnez le serveur MCP Customer Insights pour afficher les outils disponibles. Pour une référence d’outil, voir la référence aux outils MCP Server pour Customer Insights - Data.