Activer Copilot pour rédiger des e-mails

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Les représentants du service client (ou représentants du service) peuvent utiliser Copilot pour rédiger des e-mails dans le volet d’aide ou en ligne dans l’éditeur de texte enrichi.

Prerequisites

• Activez le mouvement de données entre les régions dans le Centre d'administration Power Platform si votre environnement n'a pas les États-Unis, l'Inde, l'Australie et le Royaume-Uni comme zone géographique pour le traitement et le stockage des données.
• Accepter les conditions relatives à l’IA pour poursuivre la configuration de Copilot dans le Centre d’administration du service clientèle.

Activer les sources de connaissances pour que Copilot puisse rédiger des e-mails

Par défaut, l’option permettant d’utiliser des sources de connaissances pour rédiger des courriers électroniques est désactivée. Si vous souhaitez que Copilot utilise des articles de connaissances ou des sites web approuvés pour rédiger des e-mails, vous devez activer les sources de connaissances pour Copilot.

Activez la rédaction d’e-mails dans l’éditeur de texte enrichi

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Pour permettre aux représentants du service de rédiger un e-mail en ligne dans l’éditeur de texte enrichi :

1. Dans Power Apps, sélectionnez l’environnement qui contient votre solution.
2. Dans Apps, sélectionnez l’application requise pour activer le contrôle Copilot dans l’éditeur de texte enrichi.
3. Sélectionnez Paramètres.
4. Sélectionnez Fonctionnalités.
5. Basculez le bouton Rédaction de courriers électroniques contextuels avec l’IA sur Oui.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Activez la rédaction d’e-mails dans le volet d’aide

Pour permettre aux représentants de service de rédiger un e-mail dans le panneau d’aide Copilot, complétez ces étapes dans le centre d’administration du service Copilot :

1. Rendez-vous sur Copilot pour les questions et les e-mails en utilisant l’une des options suivantes :
   • Expérience de l’assistant>Productivité
   • Opérations>Aperçus
2. Dans Copilot, pour les questions et les e-mails, sélectionnez Gérer.
3. Activez le volet d’aide - Écrivez un e-mail :
4. Cliquez sur Enregistrer.

Activez les modèles d’e-mail recommandés par Copilot

Cochez la case Copilot pour les modèles de messagerie pour activer Copilot pour recommander des modèles de messagerie. Copilot sélectionne automatiquement le modèle de messagerie le plus approprié et l’insère dans l’éditeur de courrier, en fonction de l’invite spécifiée par le représentant du service. En savoir plus dans Utilisez Copilot pour rédiger un e-mail dans l’éditeur de texte enrichi. Cette fonctionnalité n’est disponible que dans l’éditeur de courrier électronique en ligne.

Modifier les champs utilisés pour rédiger des e-mails dans Copilot volet d’aide

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Vous pouvez modifier les champs de cas source que Copilot utilise pour rédiger des e-mails et améliorer le contexte et la précision des résultats. Vous pouvez également sélectionner un champ personnalisé que Copilot utilise pour générer des réponses. Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans le volet d’aide Copilot.

Copilot utilise les champs de cas prêts à l'emploi suivants pour rédiger des e-mails :

• Titre de l’incident
• Description de l’incident
• Contact client
• Sujet
• Notes du cas
• Contenu du courrier électronique

Dans le centre d’administration du service Copilot, allez sur Copilot pour les questions et les emails, puis sélectionnez Gérer les données. Suivez les étapes pour modifier les champs utilisés pour générer des résumés de cas.

Étapes suivantes

Rédiger un e-mail avec Copilot

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