Utiliser Copilot pour générer des brouillons de connaissances à partir des incidents (version préliminaire)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Si vous sélectionnez l’option permettant de proposer un article de connaissances pour le cas dans la boîte de dialogue de résolution du cas, Copilot génère un brouillon de connaissances lorsque vous sélectionnez Résoudre.

Conditions préalables

Votre Administrateur doit avoir activé le paramètre permettant de générer des brouillons de connaissances à partir de cas.

Utiliser Copilot pour générer des brouillons de connaissances

Utilisez les étapes suivantes pour générer un brouillon de connaissances pendant la résolution d’un incident ou après l’avoir résolu dans l’espace de travail du service Copilot.

1. Dans votre liste de dossiers actifs, sélectionnez et ouvrez le dossier que vous devez résoudre.

2. Dans la boîte de dialogue Résoudre le cas, cochez la case Proposer un nouvel article de la base de connaissances pour ce cas, puis sélectionnez Résoudre. La fenêtre de dialogue Proposer de nouvelles connaissances (aperçu) apparaît.

3. Dans la boîte de dialogue Proposer de nouvelles connaissances (aperçu), sélectionnez un modèle et une langue, si nécessaire.

4. Sélectionnez Générer un brouillon. Le brouillon est créé selon le modèle sélectionné.

   Note

   Si vous ne sélectionnez pas de modèle, Copilot génère un brouillon en utilisant le modèle par défaut avec des sections pour titre, problème, cause et résolution dans un éditeur de texte enrichi.

5. Pour générer une ébauche de connaissances à partir d’un cas résolu, ouvrez le cas, puis sélectionnez Proposer un article de connaissances dans le menu de commande.

6. Pendant que Copilot rédige la proposition, vous avez la possibilité de sélectionner arrêter de rédiger.

7. Vous pouvez effectuer les actions suivantes avec la proposition brouillon :

   • Utiliser l’éditeur pour mettre en page le contenu.
   • Utilisez Réviser avec des instructions pour modifier et affiner le brouillon proposé. Vous pouvez proposer jusqu’à cinq révisions.
   • Utiliser Créer une proposition après avoir examiné le projet. Le système enregistre le brouillon de connaissances généré par Copilot en tant que proposition.

   

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