Activer les notifications Push

Dans l’application mobile Dynamics 365 Field Service, les notifications Push vous permettent d’envoyer des mises à jour aux techniciens de terrain par le biais de leurs téléphones mobiles ou tablettes. Les notifications Push utilisent Microsoft Power Automate et peuvent être déclenchées par de nombreux scénarios. Par exemple, pour informer d’une réservation nouvellement attribuée ou comme rappel pour capturer et saisir des données importantes.

Vous pouvez activer les notifications push pour votre organisation de deux manières :

• Activez le flux de cloud de notification push inclus avec Dynamics 365 Field Service. La notification push incluse avertit les techniciens lorsqu’une réservation leur est attribuée.

• Créez une notification push personnalisée basée sur des déclencheurs personnalisés en utilisant le connecteur Send Push Notification V2 dans Power Automate.

Prérequis

• Vous disposez d’une licence et d’une autorisation pour Power Automate.
• Vous avez activé les notifications dans les paramètres de votre appareil pour l’application mobile Field Service.
• Vous avez examiné et accepté les déclarations de confidentialité pour les notifications push Field Service.

Activer les notifications push incluses avec Field Service

Field Service comprend un modèle pour activer les notifications push pour les nouvelles réservations.

Configurez le flux cloud suivant pour envoyer aux collaborateurs de première ligne une notification push sur leur appareil mobile lorsqu’ils réservent un ordre de travail.

1. Connectez-vous à Power Apps et sélectionnez l’environnement avec votre installation Field Service.

2. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Solutions puis sélectionnez la Solution par défaut.

3. Sélectionnez Objets puis sélectionnez Nouvelle>Référence de connexion supplémentaire>.

4. Créez une référence de connexion appelée Connexion de notification push de Field Service. Pour plus d’informations, consultez Ajouter manuellement une référence de connexion.

   • Nom d’affichage : connexion de notification push de Field Service
   • Connecteur : notification Power Apps V2
   • Connexion : nouvelle connexion

   Astuce

   Le champ Nom est renseigné automatiquement lorsque vous entrez le Nom d’affichage.

5. Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Sélectionnez Créer.

6. Retourne à la fenêtre qui affiche le panneau de référence de nouvelle connexion et sélectionne Rafraîchir. Ensuite, sélectionnez la nouvelle connexion.

7. Sélectionnez Créer.

   

8. Suivez les étapes 3 à 7 et créez une référence de connexion appelée Dataverse Connection Reference.

   • Nom d’affichage : référence de connexion Dataverse
   • Connecteur : Microsoft Dataverse
   • Connexion : nouvelle connexion

9. Retournez dans Solutions, sélectionnez l’onglet Tous , et modifiez la solution avec le nom msdyn_FieldService_patch_update.

10. Ouvrez les détails du flux de cloud appelé Field Service - Informer l'utilisateur de la réservation (application UCI).

11. Sélectionnez l’option Enregistrer sous pour créer une copie du flux de cloud et ajoutez-la à une solution non gérée.

12. Dans la solution non gérée, sélectionnez l’option Activer pour votre nouveau flux de cloud.

13. Ouvrez les détails pour le flux de cloud Field Service – Informer l’utilisateur de la réservation (application UCI). Assurez-vous que la section Références de connexion contient les deux références de connexion que vous avez créées.

Test de notifications Push

Planifiez un ordre de travail pour un collaborateur de première ligne qui est un utilisateur configuré pour l’application mobile.

Dans les 60 secondes, vous devriez recevoir une notification push de l’application Field Service Mobile.

Créer une notification Push personnalisée

Vous pouvez créer une notification push avec des déclencheurs personnalisés adaptés à vos scénarios professionnels. Les étapes suivantes décrivent un exemple de flux qui envoie une notification push aux utilisateurs de l’application mobile lorsqu’une nouvelle réservation leur est attribuée. La notification comprend l’ordre de travail associé à la réservation.

1. Connectez-vous à Power Automate et sélectionnez votre environnement.

2. Sélectionnez Créer. Power Automate prend en charge des centaines de connecteurs que vous pouvez utiliser pour déclencher et fournir des données aux notifications push. Utilisez l’un de ces déclencheurs pour envoyer des notifications push ciblées au groupe d’utilisateurs souhaité.

3. Sélectionnez Flux de cloud automatisé, entrez un nom et choisissez le connecteur Microsoft Dataverse. Pour cet exemple, utilisez le connecteur Dataverse qui se déclenche lorsqu’une ligne est créée, mise à jour ou supprimée. Sélectionnez Créer.

4. Choisissez les options du déclencheur. Dans cet exemple, sélectionnez :

   • Type de changement : ajouté
   • Nom de la table : réservations de ressources réservables
   • Étendue : Organisation

5. Ajoutez une autre étape et choisissez l’option Obtenir une ligne par ID pour obtenir la valeur de ressource associée.

   • Nom de la table : ressources réservables
   • RowID : ressource (valeur)

6. Ajoutez une condition. Vous souhaitez envoyer des notifications aux utilisateurs, plutôt qu’aux ressources représentant équipements, piscines et entrepreneurs. Dans cet exemple, sélectionnez : Type de ressource est égal à Utilisateur (Type).

7. Lorsque la condition correspond, obtenez les valeurs utilisateur associées. Les techniciens se connectent à l’application mobile avec leurs informations d’identification utilisateur Dynamics 365. Cette étape garantit que les notifications push sont envoyées aux utilisateurs appropriés. Dans la zone Si oui, ajoutez une option Obtenir une ligne par ID. Sélectionner :

   • Nom de la table : utilisateurs
   • RowID : utilisateur (valeur)

8. Afin d’inclure des informations sur les ordres de travail dans le message de notification push, configurez le flux pour obtenir des ordres de travail. Ajoutez une autre option Obtenir une ligne par ID. Sélectionner :

   • Nom de la table : ordres de travail
   • RowID : ordre de travail (valeur)

   

9. Une fois que toutes les informations sont disponibles et que la logique de flux est définie, ajoutez l’action Envoyer une notification push V2. Sélectionner :

   • Application mobile : Field Service
   • Votre application : Field Service Mobile

   Pour fournir un message personnalisé :

   • Élément des destinataires : e-mail principal
   • Message : message de notification

   Pour rediriger le technicien vers le formulaire de nouvelle réservation et d’ordre de travail :

   • Ouvrir l’application : oui
   • Entité : réservation de ressources réservables
   • Formulaire : formulaire – réservation et ordre de travail
   • ID d’enregistrement : réservation de ressources réservables

10. Sélectionnez Enregistrer. La notification Push s’affiche sur le téléphone portable du technicien. Ils n’ont pas besoin d’avoir l’application ouverte ou d’utiliser leur appareil pour recevoir des notifications Push.