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Une campagne dans Dynamics 365 est conçue pour obtenir un résultat spécifique, tel que l’introduction d’un nouveau produit ou l’augmentation d’une part de marché. Pour obtenir ce résultat, la méthode principale à utiliser est de communiquer les avantages d’un produit ou d’un service aux particuliers et aux entreprises. Les campagnes incluent souvent plusieurs méthodes de communication, comme les publicités imprimées, les remises promotionnelles et le courrier électronique direct. Une campagne est un conteneur pour la planification des tâches, des activités de campagne et des réponses de campagne. Elle contient la liste des produits associés, la documentation commerciale et un ensemble de listes marketing contenant les clients et prospects. Utilisez ces informations pour planifier et suivre les résultats d’une campagne marketing tout au long de sa vie.
L’automatisation du marketing prend en charge l’exécution des campagnes via des activités de campagne qui permettent de distribuer des messages électroniques, des appels téléphoniques et d’autres activités aux clients qualifiés. Chaque activité de campagne peut inclure un ensemble de listes marketing de clients existants ou potentiels. Le courrier électronique en masse peut entraîner des réponses des clients capturées dans un enregistrement de réponse de campagne.
Si vous envisagez de distribuer un seul type d’activité, tel qu’un e-mail, utilisez une campagne rapide. Les résultats d’une campagne rapide sont collectés dans le journal de campagne rapide.
Campagnes et campagnes instantanées
Utilisez une campagne ou une campagne rapide pour accomplir les tâches suivantes :
Créer des activités de campagne pour communiquer avec un client, par exemple envoyer un courrier électronique, une lettre ou effectuer un appel téléphonique.
Utiliser les listes marketing pour distribuer des activités de campagne. Assemblez des listes marketing basées sur certains critères, tels que les clients qui ont précédemment acheté un produit particulier ou utilisé un service particulier.
Analyser les réactions de la campagne aux activités de ladite campagne.
Le tableau ci-dessous compare les campagnes et les campagnes rapides :
| Caractéristique | Campagne | Campagne rapide |
|---|---|---|
| Activités de la campagne | Une campagne peut inclure différentes activités marketing. Attribuez certaines activités, telles que les tâches, aux membres de l’équipe pour effectuer des tâches spécifiques, par exemple, préparer une liste marketing ou imprimer la littérature commerciale. Distribuez d’autres activités, telles que des e-mails, des télécopies ou des lettres, par le biais de plusieurs activités de campagne représentées par l’entité d’activité de campagne (CampaignActivity). Chaque activité de campagne est utilisée pour distribuer un type d’activité qui spécifie un destinataire : appel téléphonique, rendez-vous, lettre, lettre via fusion et publipostage, télécopie, télécopie via fusion et publipostage, courrier électronique, courrier électronique via fusion et publipostage. Vous pouvez distribuer les activités sur une période donnée et à différents moments. |
Une campagne rapide distribue un type d’activité qui spécifie un destinataire : appel téléphonique, rendez-vous, lettre, lettre via fusion et publipostage, télécopie, télécopie via fusion et publipostage, courrier électronique, courrier électronique via fusion et publipostage. Vous distribuez les activités aux destinataires à un moment donné. |
| Listes marketing | Vous pouvez distribuer une campagne aux membres de différentes listes marketing. Chaque activité de campagne (CampaignActivity) peut contenir plusieurs listes. Une liste marketing contient des enregistrements d’un seul type, par exemple des comptes ou des prospects. Pour distribuer une campagne aux comptes et aux prospects, vous devez créer deux listes marketing distinctes. |
Vous pouvez distribuer une campagne rapide aux membres d’une liste marketing, ou aux comptes, contacts ou prospects sélectionnés par une requête. |
| Réponse de campagne | Vous pouvez capturer une réponse à une activité de campagne dans la réponse de la campagne (CampaignResponse) et la convertir en opportunité, prospect, commande ou citation. |
Les résultats d’une campagne rapide sont collectés dans le journal de campagne rapide (BulkOperationLog). |
| Tables | Utilisez l’entité de campagne (Campaign), l’entité d’activité de campagne (CampaignActivity) et l’entité de réponse à la campagne (CampaignResponse) pour distribuer une campagne. |
Utilisez l’entité d’opération en bloc (campagne rapide) (BulkOperation) et l’entité de journal d’opération en bloc (journal de campagne rapide) (BulkOperationLog) pour distribuer une campagne rapide. |
| Distribuer les activités | Utilisez le message DistributeCampaignActivityRequest pour distribuer une activité de campagne (CampaignActivity) aux membres d’une liste marketing. |
Utilisez le message PropagateByExpressionRequest pour distribuer une activité, par exemple un courrier électronique ou une télécopie, aux comptes, contacts ou prospects sélectionnés par la requête. Utilisez le message CreateActivitiesListRequest pour distribuer une activité, par exemple un courrier électronique ou une télécopie, aux membres d’une liste marketing. |
Informations connexes
Table Campagne rapide (BulkOperation)
Table de Campagne
Table Activité de campagne (CampaignActivity)
Référence de table/entité pour la Réponse de campagne (CampaignResponse) (Microsoft Dynamics 365)
Exemple : distribuer une campagne rapide
Tables de marketing (Campagne, Liste)
Table List (Liste marketing)