Remarque
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de vous connecter ou de modifier des répertoires.
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de modifier des répertoires.
Cet article répond aux questions fréquemment posées sur l’intelligence des conversations dans Dynamics 365 Sales.
Quelles fonctionnalités d’intelligence de conversation sont disponibles dans Dynamics 365 Sales par rapport à l’agent commercial ?
Vous pouvez accéder aux fonctionnalités d’intelligence des conversations uniquement avec certaines licences Dynamics 365 Sales. Pour plus d’informations, consultez le guide de gestion des licences Dynamics 365.
| Caractéristique | Agent commercial | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| Traitement des appels | ||
| Intelligence conversationnelle pour les appels téléphoniques des équipes (entrants / sortants) | Non | Oui, accès illimité à l’intelligence conversationnelle |
| Intelligence des conversations pour les réunions Teams Résumé de la réunion avec analyse des sentiments et actions post-réunion telles que la création de tâches, l’affichage des questions, l’enregistrement de notes IA et l’envoi d’e-mails de suivi. |
Oui (Illimitée) | Oui1,2 1 Utilisation de l’application Ventes pour Teams 2 heures d’agent de vente illimitées incluses avec la licence Sales Premium / Sales Enterprise |
| Pendant l’appel | ||
| Intelligence conversationnelle en temps réel | Non | Oui |
| Intelligence conversationnelle pour les enregistrements réservés aux vendeurs (lorsque le client n’est pas enregistré) | Non | Oui |
| Après l’appel | ||
| Synthèse de la conversation et détails consignés dans l’enregistrement CRM | Non | Oui |
| Modification et partage d’une synthèse de conversation | Non | Oui |
| Planification d’une action à partir de la synthèse d’une conversation | Non | Oui |
| Tableaux de bord agrégés pour les responsables | Non | Oui |
| Outils de coaching des responsables | Non | Oui |
| Configurations de l’administrateur | ||
| Stockage des enregistrements d’appels et des informations fournies par l’intelligence conversationnelle | Stockage via Teams uniquement | Option de stockage fourni par Microsoft ou votre propre stockage Azure |
| Langues prises en charge pour l’intelligence conversationnelle | Langues d’intelligence de conversation répertoriées dans cet article : langues prises en charge dans l’agent commercial | Langues d’intelligence conversationnelle répertoriées dans cette section : Quelles langues sont prises en charge par Sales Premium ? |
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | Langues de l’interface utilisateur répertoriées dans cet article : langues prises en charge dans l’agent commercial | Toutes les langues prises en charge dans Dynamics 365 Sales |
Combien de temps faut-il pour que les mises à jour de données apparaissent dans l’application ?
Les données de renseignement de conversation sont actualisées régulièrement et peuvent prendre jusqu’à 12 heures pour apparaître dans l’application. Microsoft continue d’apporter des améliorations pour réduire le délai.
Combien d’heures de renseignement de conversation sont disponibles avec l’agent commercial ?
Vous obtenez des heures d’enregistrement et de traitement des appels illimités avec l’agent sales. Vous devez créer la réunion dans Outlook et activer l'interrupteur réunion Teams pour obtenir l'analyse des conversations via l'agent des ventes. Pour plus d’informations, consultez l’application Access Sales dans Teams.
Les commerciaux et les non directeurs peuvent-ils utiliser cette application ?
Les vendeurs peuvent utiliser l’application pour afficher leurs insights conversationnels.
Un administrateur est-il nécessaire pour activer l’application pour mon organisation ?
Un administrateur doit configurer l’application que vous souhaitez utiliser. Si un administrateur n’a pas configuré l’application, vous pouvez explorer l’application avec les données de démonstration fournies.
Quel système de téléphonie prenez-vous en charge ?
L’application fonctionne avec n’importe quel système de téléphonie. Si vous avez des enregistrements d’appels stéréo (stéréo à deux canaux), le système les traite à grande échelle pour générer des insights.
Que nécessite l’expérience d’intégration ?
Dans le cadre du processus d'intégration, vous devez fournir la clé d'accès au blob Azure où vous transférez vos fichiers d'enregistrement des appels pour le traitement. Vous devez respecter le format de métadonnées standard (en JSON) de l’intelligence de conversation et charger ces métadonnées avec chaque fichier d’enregistrement d’appel. Vous devez également partager les traceurs qui vous intéressent, ainsi que vos marques et produits concurrentiels, pour que l’intelligence conversationnelle puisse suivre ces mots dans les appels.
Comment le modèle de sentiment est-il établi ?
L’intelligence conversationnelle transcrit les appels en texte et génère un sentiment du texte dans la conversation.
J’ai des fichiers d’enregistrement monocanal. Puis-je tout de même utiliser l’intelligence conversationnelle ?
Non, le système ne traite pas les fichiers d’enregistrement d’appels monocanaux. Il prend uniquement en charge les fichiers d’enregistrement d’appels de type stéréo.
Combien de temps les résultats prennent-ils pour s’afficher ?
L’intelligence conversationnelle prend quelques minutes pour traiter et afficher les données sur le tableau de bord, selon la taille et le format des fichiers d’enregistrement d’appel. Vous devez disposer d’au moins 10 fichiers d’enregistrement d’appel pour traiter et afficher les données.
Conservez-vous les enregistrements d’appels ?
Le système supprime les enregistrements d’appel dès qu’il traite le fichier audio.