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Microsoft Intune fournit de nombreux outils qui peuvent vous aider à dépanner les appareils.
- Résolution des problèmes d’inscription des appareils dans Intune
- Résolution des problèmes liés aux stratégies et aux profils dans Microsoft Intune
- Résolution des problèmes liés aux actions des appareils dans Intune
Voici une collection de ressources pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux appareils Windows gérés par Intune :
- Présentation de la résolution des problèmes liés à Windows Autopilot
- Résoudre les problèmes liés aux profils Windows Wi-Fi
- Résolution des problèmes liés à BitLocker avec le rapport de chiffrement Intune
- Résolution des problèmes de paramètres personnalisés
- Résolution des problèmes d’installation d’applications Win32 avec Intune
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Collecter les diagnostics est une action à distance qui vous permet de collecter et de télécharger des journaux d’activité des appareils Windows sans interrompre l’utilisateur
Voici un ensemble de ressources pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux appareils iOS gérés par Intune :
- Les appareils iOS ou iPadOS ne se connectent pas au service Intune
- Résolution des erreurs d’inscription des appareils iOS/iPadOS dans Microsoft Intune
- Un appareil iOS ou iPadOS est bloqué sur un écran d’inscription
- Résolution de l’erreur d’échec de l’installation de profil sur les appareils iOS ou iPadOS
- Le processus d’inscription Intune ne démarre pas sur les appareils d’inscription automatisée des appareils Apple
- Erreur d’inscription ADE « Connexion XPC_TYPE_ERROR non valide »
- Vous ne pouvez pas accéder aux ressources de l’entreprise sur un appareil ADE inscrit à Intune
Comment contacter le Support Microsoft
Microsoft fournit un support technique mondial, des préventes, de la facturation et des abonnements pour les services de gestion des périphériques basés sur le cloud. Cette prise en charge inclut Microsoft Intune, Configuration Manager, Windows 365 et Microsoft Managed Desktop.
Suivez ces étapes pour obtenir de l’aide dans Microsoft Intune fournit de nombreux outils qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes liés aux appareils Windows :
- Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune.
- Sélectionnez Dépannage + support>Aide et support.
- Sélectionnez le scénario de support requis : Configuration Manager, Intune, cogestion ou Windows 365.
- Au-dessus de Comment pouvons-nous vous aider ?, sélectionnez l’une des trois icônes pour ouvrir différents volets : Trouver des solutions, Contacter le support ou Demandes de service.
- Dans le volet Rechercher des solutions , utilisez la zone de texte pour spécifier quelques détails sur votre problème. En fonction de la présence de mots clés spécifiques, la console fournit une aide telle que :
- Exécutez des diagnostics : démarrez des tests et des enquêtes automatisés de votre locataire à partir de la console pour révéler les problèmes connus. Lorsque vous exécutez un diagnostic, vous pouvez recevoir des étapes d’atténuation pour vous aider à le résoudre.
- Afficher les insights : recherchez des liens vers la documentation qui fournit un contexte et un contexte spécifiques au domaine du produit ou aux actions liées à votre problème.
- Articles recommandés : parcourez les rubriques de dépannage suggérées et d’autres contenus liés à votre problème.
- Si nécessaire, utilisez le volet Contacter le support pour créer un ticket de support en ligne.
Importante
Lorsque vous ouvrez un cas, veillez à inclure autant de détails que possible dans le champ Description . Ces informations incluent : l’horodatage et la date, l’ID de l’appareil, le modèle de l’appareil, le numéro de série, la version du système d’exploitation et tout autre détail pertinent au problème.
- Pour consulter l’historique de vos incidents, sélectionnez le volet Demandes de service . Les cas actifs se trouvent en haut de la liste ; les problèmes fermés peuvent également être examinés.
Pour plus d’informations, consultez la page de support de Microsoft Intune.