Signaler un problème dans le Portail d’entreprise ou l’application Intune pour Android

S’applique à :

• Microsoft Intune application
• Application Portail d'entreprise Intune pour Android

Signaler un problème ou une erreur qui se produit dans les applications Microsoft Intune et Portail d’entreprise Intune pour Android. Cet article explique comment partager les journaux de diagnostic d’application avec votre support technique et comment accéder aux journaux dans le profil professionnel sur un appareil Android.

Ce que vous devez savoir

Activez la journalisation détaillée dans le Portail d’entreprise pour permettre à votre support technique de rechercher plus facilement des erreurs. Pour plus d’informations, consultez Configurer les paramètres de journalisation.

L’option Envoyer les journaux dans le Portail d’entreprise n’est pas disponible pour les environnements de cloud souverain. Au lieu de cela, vous devez envoyer les journaux par e-mail.

Envoyer des journaux à partir de Portail d'entreprise

1. Il existe deux façons de partager des journaux et d’initier une assistance par e-mail dans l’application :

   • Dans l’application, ouvrez le menu et accédez àAide à l’envoi> des journaux.
   • Lorsque vous recevez un message d’erreur, appuyez sur AIDE ou SEND INFO, le cas échéant.

2. Appuyez sur ENVOYER DES JOURNAUX, PUIS SUR COURRIER ÉLECTRONIQUE.

   Remarque

   Nous vous recommandons d’envoyer l’e-mail tel que décrit dans cette procédure, car il vous donne la possibilité d’expliquer le problème que vous avez rencontré à votre support technique. Si vous êtes déjà en contact avec votre support technique, un e-mail peut ne pas être nécessaire. Pour envoyer uniquement des journaux, sans support par e-mail, appuyez sur ENVOYER DES JOURNAUX UNIQUEMENT.

3. L’application envoie vos journaux. Ouvrez votre application de courrier lorsque vous y êtes invité.

4. Un e-mail s’ouvre avec l’ID d’incident prérempli dans le champ d’objet.

   1. Entrez l’adresse e-mail de la personne chargée du support technique.
   2. Décrivez le problème que vous avez rencontré.
   3. Envoyez l’e-mail et faites un suivi avec votre personne de soutien plus tard si nécessaire.

Envoyer des journaux d’activité à partir de Microsoft Intune application

1. Dans l’application Microsoft Intune, il existe deux façons de lancer le support par e-mail.

   • Dans l’application, ouvrez le menu et accédez à Aide> pourobtenir de l’aide.
   • Lorsque vous recevez un message d’erreur, appuyez sur AIDE ou SEND INFO, le cas échéant.

   Remarque

   Le menu de l’application peut être un bouton logiciel ou matériel, selon l’appareil Android que vous avez.

2. Appuyez sur CHARGER LES JOURNAUX.

3. Une fois le chargement terminé, appuyez sur E-mail et sélectionnez votre application de messagerie.

4. Un e-mail s’ouvre avec l’ID d’incident prérempli dans le champ d’objet. Dans le corps de l’e-mail, décrivez le problème que vous avez rencontré.

5. Envoyez l’e-mail et faites un suivi avec votre personne de soutien plus tard si nécessaire.

Enregistrer les journaux à partager avec la personne chargée du support technique

Vous devez disposer d’une application d’affichage de fichiers pour enregistrer et partager les journaux du Portail d’entreprise. Si vous êtes sur un appareil avec un profil professionnel, l’application d’affichage des fichiers doit se trouver dans le profil professionnel.

1. Accédez à votre profil professionnel et ouvrez Portail d'entreprise.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur ENREGISTRER LES JOURNAUX. Lorsque vous y êtes invité, choisissez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer les journaux.
4. Partagez les journaux avec votre support technique si nécessaire.

Étapes suivantes

Encore besoin d’aide ? Contactez la personne chargée du support. Pour obtenir des informations de contact, consultez le site web du Portail d'entreprise.