Signaler un problème dans le Portail d’entreprise pour iOS

S’applique à Portail d'entreprise Intune application pour iOS/iPadOS

Signaler un problème ou une erreur qui se produit dans l’application Portail d'entreprise Intune pour iOS/iPadOS. Cet article explique comment partager les journaux de diagnostic d’application avec votre support technique.

Conseil

Pour permettre à votre support technique et aux développeurs d’applications de résoudre plus facilement un problème, activez la journalisation détaillée. La journalisation détaillée enregistre tous les détails d’une erreur et inclut ces détails dans le rapport. Pour plus d’informations, consultez Configurer les paramètres de journalisation.

Accéder à l’aide et au support dans l’application

Vous pouvez accéder à la fonctionnalité de création de rapports dans le Portail d’entreprise à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

  • Lorsque vous recevez un message d’erreur ou une alerte, appuyez sur Rapport.
  • Sous l’onglet Plus de l’application Portail d’entreprise, appuyez sur Envoyer les journaux.
  • Dans l’application Portail d’entreprise, secouez votre appareil, puis appuyez sur Envoyer le rapport de diagnostic. Si l’invite du rapport de diagnostics n’apparaît pas lorsque vous secouez l’appareil, ouvrez les Paramètres et accédez à Applications. Accédez ensuite au Portail d’entreprise et activez Mouvement de secousse.

Partager les journaux de diagnostic

  1. Ouvrez l’application Portail d'entreprise pour iOS/iPadOS.

  2. Essayez de reproduire l’événement que vous avez vécu. Cette étape est facultative mais garantit que les détails du Portail d’entreprise s’affichent en haut des journaux lors du chargement.

  3. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour lancer le chargement :

    • Lorsque vous recevez un message d’erreur, appuyez sur Rapport.
    • Secouez votre appareil. Appuyez ensuite sur Envoyer le rapport de diagnostic.

  4. Patientez pendant que le Portail d’entreprise charge les journaux à partir du Portail d’entreprise. Lorsque c’est fait, appuyez sur Ouvrir l’authentificateur pour collecter les journaux à partir de l’application Microsoft Authenticator.

  5. Enregistrez l’ID d’incident pour vos enregistrements et partagez-le avec votre support technique. L’ID d’incident est unique à votre rapport.

  6. Sélectionnez Journaux des emails pour contacter votre support technique avec plus de détails afin qu’il puisse commencer votre cas. Dans le corps de l’e-mail, expliquez ce que vous avez vécu et incluez votre ID d’incident. Votre support technique peut utiliser l’ID d’incident pour demander de l’aide à Microsoft au sujet de votre cas.

Encore besoin d’aide ? Contactez la personne chargée du support. Pour obtenir des informations de contact, consultez le site web du Portail d'entreprise.

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