Transformer la prestation de services avec l’IA dans Dynamics 365
Débutant
Utilisateur métier
Consultant métier
Dynamics 365
Assistance à la clientèle
Découvrez comment Dynamics 365 Customer Service transforme les interactions client en service connecté et pris en charge par l’IA. Découvrez comment Copilot et les agents autonomes facilitent les activités de service et comment les applications Dynamics 365 et Microsoft Power Platform enrichissent l’expérience.
Objectifs d’apprentissage
Ce module explique comment :
- Décrivez comment un besoin client se transforme en intervention de service.
- Identifiez les enregistrements connectés qui prennent en charge une demande.
- Expliquez comment le contexte évolue du libre-service à la résolution puis à l’amélioration.
- Décrivez comment les agents Copilot et IA aident, agissent et améliorent le service.
- Identifiez comment les applications Dynamics 365 et Microsoft Power Platform étendent Customer Service.
Prérequis
Aucune