Comment obtenir de l’aide pour Microsoft Marketplace

Cet article explique les différentes options de support pour les produits dans Microsoft Marketplace.

Obtenir du support dans un magasin en ligne

Pour obtenir un support pour un produit pendant que vous êtes sur Microsoft Marketplace, sélectionnez le lien de support situé sur le côté gauche de la page de l’offre.

Si vous n’avez pas encore acheté le produit, vous accédez au site de support de l’éditeur. Si vous avez déjà déployé le produit, vous pouvez utiliser le portail de support Microsoft ou les options de support dans le portail approprié que vous utilisez pour terminer le déploiement (par exemple, le portail Azure ou Microsoft 365). Chacun de ces portails a son propre menu de support. Pour obtenir du support pour le produit que vous avez acheté auprès d’un éditeur, utilisez le site de support de cet éditeur.

Obtenir de l’assistance de Marketplace dans le portail Azure

Pour obtenir de l’aide sur Marketplace dans le portail Azure, ouvrez une demande de support dans la page Aide + Support du portail. Remplissez les champs de liste déroulante comme suit :

• Type de problème - Gestion de la facturation ou de l’abonnement
• Type de problème - Place de marché
• Sous-type de problème - Choisissez l’option qui décrit le mieux votre problème

Obtenir de l’aide pour un achat via une offre privée en un clic

Contactez le support Microsoft pour les problèmes liés au passage en caisse, à la facturation des transactions, à la création d’abonnement/ressources ou à l’activation gérée par Microsoft sur le Marketplace. Utilisez les étapes de demande de support dans la section précédente.

Contactez l’administrateur de votre organisation pour connaître les autorisations manquantes ou les restrictions de stratégie d’achat. Contactez le fournisseur du logiciel ou du service pour la configuration du compte, l’accès au logiciel ou la prestation de services.

Incluez l’identificateur de l’offre privée, les produits affectés, l’heure de tentative approximative et le fuseau horaire, les résultats d’achat actuels et le message d’erreur. Pour un achat partiellement terminé, identifiez les produits dont l’achat a abouti et ceux qui restent en suspens. N’incluez pas de mots de passe, de jetons d’accès ou de détails de carte de paiement.

Pour obtenir des instructions d’achat, consultez Acheter une offre privée en un clic.

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