Résolution des erreurs de mise à jour pour Microsoft 365 Apps

Cet article fournit des conseils de dépannage pour les problèmes qui peuvent se produire lors de la mise à jour Microsoft 365 Apps. Un échec de mise à jour signalé indique rarement un problème final ou permanent. Mises à jour réessayez automatiquement et réussissent généralement au fil du temps sans intervention. Par conséquent, aucune action supplémentaire n’est généralement nécessaire. Toutefois, si les appareils de votre environnement échouent à plusieurs reprises à mettre à jour et à créer des problèmes de conformité ou de maintenance, suivez les instructions de cet article pour approfondir vos recherches.

Conseils généraux pour résoudre les erreurs de mise à jour

De nombreuses erreurs de mise à jour pour Microsoft 365 Apps sont dues à des conditions temporaires du système ou de l’environnement, telles qu’une perte de connectivité réseau ou un espace disque insuffisant. Dans ce cas, l’erreur se produit en arrière-plan sans impact sur l’utilisateur final. Démarrer en un clic effectue automatiquement de nouvelles tentatives dans les 24 heures. Les actions suivantes résolvent la plupart des problèmes de mise à jour :

1. Redémarrer l’appareil
   Un redémarrage de l’appareil n’est pas nécessaire pour appliquer des mises à jour à Microsoft 365 Apps. Toutefois, le redémarrage de l’appareil peut aider à effacer la plupart des conditions temporaires qui empêchent l’installation des mises à jour. Ces conditions sont les suivantes :

   • Applications contenant des fichiers ouverts
   • Opérations système en cours
   • Problèmes d’accès temporaire ou de verrouillage de fichier
   • États d’arrêt ou de redémarrage incomplets

2. Vérifier la connectivité réseau
   Les appareils qui se mettent à jour à l’aide du réseau de distribution de contenu (CDN) Office nécessitent une connexion Internet fiable.

   • Vérifier que l’appareil dispose d’une connectivité réseau fiable
   • Vérifier que l’appareil peut atteindre les points de terminaison Microsoft 365 recommandés
   • Vérifiez que l’inspection réseau, le proxy et/ou le VPN ne bloquent pas les téléchargements
   • Si l’optimisation de la distribution est en cours d’utilisation, vérifiez votre configuration et essayez l’outil DeliveryOptimizationTroubleshooter.

3. Vérifier l’espace disque
   Vérifiez que les appareils disposent de suffisamment d’espace disque libre pour que les mises à jour soient téléchargées et appliquées.

   • Ciblez un minimum de 1 Go d’espace disque libre, jusqu’à 5 Go si Microsoft 365 Apps n’a pas été mis à jour depuis plusieurs mois

4. Vérifier le logiciel de sécurité des points de terminaison
   Vérifiez qu’un antivirus ou un autre logiciel de sécurité de point de terminaison n’analyse pas ou ne bloque pas de manière agressive les chemins d’accès aux fichiers Office.

   • C :\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\
   • C :\Program Files\Microsoft Office\
   • C :\Program Files (x86)\Microsoft Office\
   • C :\ProgramData\Microsoft\ClickToRun\
   • C :\ProgramData\Microsoft\Office\

5. Réparer ou réinstaller
   Pour les problèmes de mise à jour persistants qui ne sont pas résolus à l’aide des étapes 1 à 4 :

   • Essayez de réparer les applications Office à l’aide de l’outil de réparation intégré.
   • En dernier recours, essayez de réinstaller Microsoft 365 Apps à l’aide de la méthode de votre choix.

Erreurs de mise à jour

Cette section répertorie les codes d’erreur de mise à jour courants pour Microsoft 365 Apps. Pour les appareils gérés par Cloud Update, les codes d’erreur sont signalés dans le centre d’administration Microsoft 365 Apps dans le cadre des status de mise à jour et des rapports. Les codes d’erreur peuvent également apparaître directement dans l’application lorsqu’une mise à jour est appliquée au premier plan sur un appareil.

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