En savoir plus sur les commentaires de Microsoft pour votre organisation

Les commentaires des utilisateurs sont un signal essentiel pour que Microsoft comprenne les expériences des utilisateurs avec les produits Microsoft. Microsoft accorde de l’importance aux opinions de ses utilisateurs. Les commentaires des utilisateurs vont directement à nos ingénieurs et nous aident à façonner l’avenir des produits et services Microsoft pour tous nos utilisateurs. Dans cet article, vous trouverez des informations sur les types de commentaires existants, la manière dont nous les collectons, ce que nous collectons et la façon dont nous traitons les données.

En tant qu’administrateur, vous pouvez gérer le signal de commentaires pour votre organisation. Nous fournissons des paramètres de stratégie pour vous aider à gérer la collecte de commentaires des utilisateurs dans les applications Microsoft 365 pour votre organisation. Ces paramètres de stratégie vous aident à cibler les groupes Microsoft Entra et à configurer l’expérience de collecte de commentaires pour votre organisation. Les commentaires des utilisateurs vont directement à nos ingénieurs et nous aident à façonner l’avenir des produits et services Microsoft pour tous nos utilisateurs. Pour plus d’informations sur ces paramètres de stratégie, voir Gérer les commentaires de Microsoft pour votre organisation.

Types de commentaires

Commentaires dans le produit

Si vos utilisateurs utilisent l’une des applications de Microsoft et souhaitent fournir des commentaires, il existe plusieurs façons de le faire à partir des applications qu’ils utilisent. Les utilisateurs peuvent utiliser ces différentes façons pour partager avec nous leurs commentaires sur les produits et les fonctionnalités. L’une des façons les plus courantes de partager des commentaires via les applications Microsoft est sous le menu Aide. La sélection de l’option Commentaires d’aide> de la plupart des applications Microsoft lance une page de commentaires, qui permet aux utilisateurs d’envoyer des commentaires à Microsoft.

Exemples de commentaires dans le produit

Enquêtes dans les produits

Les utilisateurs peuvent évaluer leur expérience et fournir des informations supplémentaires sur leur expérience via des requêtes d’enquête lancées par le système. Ces demandes se produisent régulièrement dans les produits Microsoft 365. Lorsque l’enquête s’affiche, les utilisateurs peuvent choisir s’ils souhaitent fournir des commentaires. Les demandes d’enquête apparaissent généralement en bas à droite de l’application. Si l’utilisateur décide de fournir des commentaires, rejette les demandes ou laisse les demandes disparaître d’elles-mêmes, cet utilisateur ne reverra pas l’enquête pendant un certain temps. Microsoft utilise également un processus de gouvernance pour limiter le nombre de ces enquêtes initiées par le système. L’objectif de la gouvernance est de s’assurer que les utilisateurs ne sont pas submergés par le nombre de demandes d’enquête.

Commentaires de la communauté

Les utilisateurs peuvent utiliser le portail de commentaires Microsoft pour participer aux forums de la communauté publique pour tous les produits Microsoft 365. Le portail de commentaires permet aux utilisateurs de parcourir et de voter pour les commentaires soumis publiquement, ainsi que d’envoyer de nouveaux commentaires de la communauté publique pour l’un des produits pris en charge. Les principaux éléments de commentaires connus restent disponibles dans le portail. Ce portail permet également aux utilisateurs de suivre les réponses officielles de Microsoft et de communiquer avec Microsoft sur les commentaires qu’ils envoient.

Quel type de commentaire est le meilleur ?

Des commentaires détaillés et exploitables sont essentiels pour apporter des modifications et des améliorations aux produits Microsoft. Si vos utilisateurs ont des problèmes ou des suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer, nous aimerions les entendre. Voici quelques conseils et exemples de commentaires exploitables envoyés à Microsoft.

• Titre concis et descriptif Des titres descriptifs et spécifiques nous aident à comprendre le problème signalé. Exemple : la liste des fichiers récents d’Excel n’inclut pas les fichiers OneDrive ajoutés récemment.
• Concentrez-vous sur un seul problème à la fois Commentez un problème ou une recommandation, un élément à la fois. Cela permet de s’assurer que les journaux et les données corrects sont reçus avec chaque soumission et peuvent être attribués pour le suivi. Si vous rencontrez plusieurs problèmes, envoyez une nouvelle demande de commentaires pour chaque problème. Cela nous permet d’identifier le volume de commentaires que nous recevons sur un problème particulier.
• Écrire les détails dans la zone Description Des informations sur votre appareil, votre système d’exploitation et vos applications sont automatiquement incluses dans chaque commentaire signalé. Ajoutez des informations supplémentaires sur un problème que vous jugez important. Par exemple, incluez des étapes détaillées pour reproduire le problème.

Comment Microsoft utilise les commentaires

Microsoft utilise les commentaires pour améliorer ses produits. Nous recevons les commentaires des utilisateurs sous forme de questions, de problèmes, de compliments et de suggestions. Nous veillons à ce que ces commentaires parviennent aux équipes appropriées, qui utilisent les commentaires pour identifier, hiérarchiser et améliorer les produits Microsoft. Les commentaires sont essentiels pour que nos équipes produit comprennent les expériences de nos utilisateurs et influencent directement la priorité des correctifs et des améliorations.

Que recueillons-nous ?

Lorsqu’un utilisateur envoie des commentaires, les informations sur l’application sont généralement collectées avec les évaluations et les descriptions des commentaires. Voici les éléments les plus couramment collectés ou calculés.

• Commentaires Les utilisateurs ont soumis des commentaires dans la langue d’origine.
• l’application Produit Microsoft dont nous avons reçu les commentaires.
• Date d’envoi Date et heure auxquelles nous avons reçu les commentaires.
• ID utilisateur : Microsoft Entra ID ou adresse e-mail de l’utilisateur authentifié soumettant les commentaires. Les commentaires anonymes sont autorisés, mais ne s’affichent pas dans cet affichage.
• User Email : si l’utilisateur est d’accord pour fournir son adresse e-mail pour le suivi.
• Langue ou langue du commentaire Langue originale dans laquelle le commentaire a été soumis.
• Type de commentaires Commentaires d’enquête ou commentaires dans l’application.
• Questions de l’enquête Questions que nous avons posées à l’utilisateur au cours de l’enquête.
• Réponses à l’enquête Réponses des utilisateurs aux questions de l’enquête.
• Canal Canal du produit Microsoft lié aux commentaires.
• Génération d’application Numéro de build du produit Microsoft qui a été capturé lors de la soumission.
• Langue de l’application Langue du produit Microsoft qui a été capturé lors de la soumission.
• Pièces jointes Des pièces jointes (c’est-à-dire des captures d’écran, des fichiers) ont-elles été collectées dans le cadre des commentaires ? (Oui/Non).
• ID client Si les commentaires sont soumis à partir d’un compte Microsoft Entra, quel TenantId a été associé.
• Module d’application Informations sur les modules d’application susceptibles d’être à l’origine d’un blocage récent, le cas échéant.
• Données de diagnostic facultatives Si vous avez choisi cette option, ces données sont incluses dans les commentaires. En savoir plus sur les données de diagnostic facultatives.

Si vous avez activé les stratégies correspondantes, nous pouvons autoriser les utilisateurs à envoyer des captures d’écran, des pièces jointes, des échantillons de contenu et des journaux pour nous aider à déboguer et à résoudre les problèmes qu’ils peuvent rencontrer. Microsoft utilise ces données pour déboguer et résoudre des problèmes qui peuvent être difficiles ou impossibles à résoudre sans ces informations supplémentaires. Les utilisateurs choisissent si ce contenu et ces données sont soumis ou non à Microsoft.

• Captures d’écran : captures de l’écran de l’utilisateur au moment où il a envoyé des commentaires. Exemple : l’écran comprenant la boîte de dialogue à partir de laquelle l’utilisateur envoie des commentaires.
• Pièces jointes : Files que l’utilisateur peut choisir de joindre à ses commentaires. Exemple : le fichier sur lequel ils travaillaient lorsqu’ils ont rencontré un problème.
• Exemples de contenu : parties de contenu provenant du document du client ou interactions avec les services Microsoft. Exemple : l’invite que l’utilisateur a envoyée à un service d’IA et la réponse que l’utilisateur a reçue de ce service d’IA.
• Fichiers journaux : fichiers journaux supplémentaires non inclus dans les fichiers journaux de diagnostic pour Office et susceptibles d’inclure le nom de l’utilisateur ou le contenu des fichiers de l’utilisateur. Exemples : journaux qui incluent l’élément du fichier du client qui empêche l’enregistrement du fichier.
• Index utilisateur personnel : si vous choisissez d’inclure les données de diagnostic dans les commentaires sur la recherche ou la sélection de personnes, Microsoft peut examiner les parties pertinentes de l’index utilisateur personnel utilisées pour suggérer et classer des personnes pour vous, afin d’examiner ces commentaires. Découvrez ce qu’est un index utilisateur personnel.

Comment puis-je voir les commentaires de mes utilisateurs ?

Les administrateurs peuvent afficher, supprimer et exporter les données de commentaires pour leur organisation dans le Centre d’administration Microsoft 365. Cette fonctionnalité aide les administrateurs à fournir une transparence directe sur les expériences de leurs utilisateurs avec les produits Microsoft 365 et permet de fournir des données de commentaires des utilisateurs dans le cadre de toute demande de la personne concernée. Le rôle d’administrateur de conformité (et le rôle d’administrateur général) permet d’afficher, d’exporter et de supprimer les commentaires des utilisateurs. Tous les autres administrateurs, ainsi que les lecteurs, peuvent afficher et exporter les données de commentaires, mais ne peuvent pas effectuer les tâches liées à la conformité ni afficher les informations sur les personnes qui ont publié les commentaires (telles que le nom d’utilisateur, l’adresse e-mail ou le nom de l’appareil).

Pour accéder aux données de commentaires de votre organisation, connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 et personnalisez la navigation pour afficher le nœud d’intégrité. Accédez à cette expérience en sélectionnant Commentaires sur les produits sous le nœud Intégrité .

Gestion des données et confidentialité

Nous comprenons que lorsque vous utilisez nos services cloud, vous nous confiez l’un de vos actifs les plus précieux : vos données. Nous nous assurons que les commentaires que nous recevons sont stockés et traités conformément aux règles de gouvernance de Microsoft, et qu’ils ne sont accessibles qu’à des fins approuvées. Nous n’utilisons pas vos e-mails, conversations, fichiers ou tout autre contenu personnel pour cibler nos publicités sur vos besoins. Lorsque nous recueillons des données, nous les utilisons pour améliorer vos expériences.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous protégeons la vie privée et la confidentialité de vos données et sur la façon dont nous nous assurons qu’elles seront utilisées uniquement d’une manière conforme à vos attentes, passez en revue nos principes de confidentialité dans le Centre de gestion de la confidentialité Microsoft.