Paramètres supplémentaires pour les saisies de sujets et d'outils

Lorsque vous configurez des entrées pour les rubriques ou des entrées pour les outils, les paramètres communs déterminent comment votre agent recueille les entrées.

Définissez comment l’agent invite les utilisateurs à entrer

Par défaut, les agents utilisent le nom et la description de leurs paramètres d’entrée pour générer automatiquement des questions afin d’inviter l’utilisateur à fournir des informations manquantes. Cependant, vous pouvez remplacer ce comportement et créer votre propre question.

1. Pour poser votre propre question, sélectionnez Personnaliser, sous Invite.

2. Entrez votre question. Vous pouvez inclure des références à des variables ou des formules Power Fx dans votre question.

   

Configurer le comportement de réinvite pour votre agent

Par défaut, lorsqu’un agent n’obtient pas de réponse valide de la part de l’utilisateur, il répète la question deux fois de plus. Vous pouvez choisir de demander à votre agent de réessayer une seule fois, ou de passer à autre chose sans essayer d’obtenir une réponse. Pour personnaliser ce que fait votre agent lorsqu’il avance, configurez les propriétés sous Aucune entité valide trouvée.

• Nombre de relances : nombre de fois où votre agent tente d’obtenir une réponse valide. Répéter jusqu’à 2 fois est la valeur par défaut. Vous pouvez également sélectionner Répéter une fois ou Ne pas répéter.
• Invite de nouvelle tentative : pour modifier la question utilisée pour demander à nouveau une entrée à un utilisateur, après l’échec de la validation de l’entité de base, sélectionnez Personnaliser, puis saisissez la nouvelle question. Par exemple, si vous attendez un nombre, vous pouvez saisir une question telle que « Qu’est-ce que l’ID ? Il devrait être un nombre. »

Validation d’entité supplémentaire

Par défaut, le système valide les réponses uniquement en fonction de l’entité que vous sélectionnez dans la propriété Identifier comme propriété. Utilisez une validation supplémentaire des entités pour ajouter des critères au test de base. Par exemple, votre entrée est configurée pour identifier un nombre, mais vous pouvez vouloir vous assurer qu’elle soit inférieure à 10. Vous pouvez également modifier la question de nouvelle tentative pour aider l’utilisateur à saisir une réponse valide.

• Condition : entrez une formule Power Fx qui renvoie une valeur booléenne (true ou false) ; par exemple, Topic.Var1 < 10
• Demande de condition non remplie : Pour modifier le message affiché lorsque la validation de base de l’entité passe mais que la validation contre une condition échoue, sélectionnez Personnaliser, puis entrez la nouvelle question. Par exemple, si vous avez reçu un numéro mais qu’il était supérieur à 10, vous pourriez poser une question du type « Quelle est la pièce d’identité ? Il doit s’agir d’un nombre inférieur à 10.

Aucune entité valide n’a été trouvée

Aucune entité valide trouvée ne détermine ce qui se passe lorsque votre agent cesse d’essayer d’obtenir une réponse valide de l’utilisateur après avoir atteint le nombre maximal de réessays. Vous pouvez faire appel à un représentant du service client ou fournir une valeur par défaut.

• Action si aucune entité trouvée :

  • Escalader : rediriger l’utilisateur vers la rubrique système Escalader. Cette action est le comportement par défaut.
  • Définir la variable sur une valeur : définissez la variable de sortie sur une valeur et passez au nœud suivant. Saisissez ou sélectionnez la valeur dans Valeur d’entité par défaut.
  • Définir la variable sur Vide (aucune valeur) : effacez la variable de sortie et passez au nœud suivant. Vous pouvez utiliser un nœud Condition ultérieurement pour vérifier si la variable a une valeur.

• Message « Aucune entité trouvée » : Pour spécifier un message informant l’utilisateur des étapes à suivre, sélectionnez Personnaliser, puis saisissez le message souhaité. Par exemple, votre message pourrait dire : « On dirait que vous avez des difficultés. Je vous redirige vers quelqu’un de notre équipe.