Analyse de la confusion des rubriques

L’utilisation de phrase déclencheur sémantiquement similaires pour différentes rubriques peut semer la confusion chez l’assistant comme chez l’utilisateur. L’assistant ne sait pas quelle rubrique ouvrir, alors il pose des questions de suivi à l’utilisateur.

Réduisez au minimum la confusion des rubriques pour améliorer la précision du déclenchement de rubriques et optimiser le taux de déflection de votre assistant Copilot Studio.

Cette confusion entraîne souvent une réaffectation vers un représentant du service clientèle et fait grimper le taux de déviation de l’assistant.

Un exercice d’analyse de la confusion des rubriques vous aide à améliorer la précision du déclenchement en recherchant des chevauchements entre les rubriques. Résoudre les chevauchements de rubrique peut aider à réduire le besoin pour l’assistant de poser des questions de clarification avant de déclencher une rubrique.

L’identification de phrases déclencheur sémantiquement similaires peut également vous aider à déterminer si vous avez des rubriques qui sont elles-mêmes similaires et pourraient être consolidées pour simplifier le processus de création de l’assistant. Vous pouvez également modifier les rubriques pour les rendre plus distinctes, en améliorant la précision du déclenchement, ce qui améliore le taux de déflexion.

Étape suivante

Découvrez des stratégies pour réduire les escalades inutiles afin que votre assistant puisse guider les utilisateurs vers la meilleure alternative en libre-service et améliorer les taux de déflexion globaux.