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Suivez les résultats de l’engagement conversationnel pour évaluer l’efficacité des interactions des assistants et identifier des pistes d’amélioration.
Important
Une conversation entre un utilisateur et un assistant dans Copilot Studio génère une ou plusieurs sessions d’analyse. Toutes les sessions d’analyse sont engagées ou non engagées.
Comprendre les résultats des sessions d’analytique
Chaque session d’analyse a un résultat :
- Les sessions non engagées ont toujours un résultat Aucun.
- Les sessions engagées ont l’un des résultats suivants :
- Résolu
- Réaffecté(e)
- Abandonné
Engagement et résultats
Vous pouvez visualiser les sessions d’analyse de conversations, leur statut d’engagement et leurs résultats dans le tableau de bord analytique ou dans la ConversationTranscript table de Dataverse.
| Engagement | Résultat | Définition |
|---|---|---|
| Non engagée | Aucun (None) |
Toutes les sessions non engagées ont un résultat Aucun. |
| Engagée | Escaladé (HandOff) |
Une session est considérée comme réaffectée lorsque la rubrique Escalade est déclenchée, ou qu’un nœud de conversation de transfert est atteint. |
| Engagé(e) | Résolu (Resolved) |
Une session est considérée résolue lorsque le sujet Fin de la conversation est déclenché et que l’utilisateur confirme que l’interaction a bien été un succès (impliedSuccess = FALSE) ou qu’il ne répond pas et laisse la session expirer (impliedSuccess = TRUE). |
| Engagée | Abandonné (Abandoned) |
Une session est considérée abandonnée lorsqu’une session engagée prend fin sans avoir atteint l’état résolue ou réaffectée. |
Terminer correctement les conversations pour mesurer les résultats
Terminez la conversation avec la rubrique Fin de la conversation. En utilisant cette rubrique, l’utilisateur peut confirmer si son problème est résolu ou non, et il peut escalader si nécessaire.
Lorsque l’assistant confirme la résolution, une enquête de satisfaction client est affichée à l’utilisateur pour recueillir une note de 0 à 5.
Si vous êtes certain du résultat d’une conversation basée sur la logique de la rubrique, vous pouvez directement la signaler comme un succès confirmé ou la rediriger vers la rubrique Escalade.
Astuce
Dans le canevas d’auteur unifié, dans l’éditeur de code, définissez conversationOutcome dans une action. Par exemple, utilisez conversationOutcome: ResolvedConfirmed pour un succès confirmé ou conversationOutcome: ResolvedImplied pour un succès implicite.
Étape suivante
Identifiez où votre assistant résout avec succès les demandes, où il échoue, et comment augmenter la déflexion efficace grâce à une meilleure orientation, une base de connaissances améliorée et une orchestration optimisée.