Définir les objectifs du projet et les critères de réussite

Exposez clairement ce que votre assistant est censé accomplir :

  • Défis commerciaux : quels problèmes l’assistant aide-t-il à résoudre ?
  • Objectifs et fonctionnalités : quelles sont les principales capacités et les résultats attendus ?
  • Utilisateurs finaux : qui interagit avec l’assistant, et par quels canaux ?
  • Migration : l’assistant est-il une nouvelle solution ou une migration à partir d’une solution existante ?

Définir le périmètre du rôle de l’assistant, ainsi que ses canaux et intégrations prévus, permet de fixer des attentes réalistes et d’orienter les décisions de conception. Parallèlement à cette définition, documentez les parties prenantes clés, notamment les sponsors d’entreprise, les propriétaires de produit, les architectes techniques et les partenaires de livraison. Cette approche crée une responsabilité et met en lumière qui apporte son avis à chaque phase.

Exemple : « Un assistant destiné aux employés est accessible à l’ensemble du personnel dans Microsoft Teams et sur le portail de l’entreprise. Il répond aux questions relatives aux ressources humaines, à l’informatique, aux ventes et à la finance en s’appuyant sur les sources de données de l’entreprise. Il automatise aussi des tâches courantes comme le déblocage de comptes et la réservation de salles de réunion."

Indicateurs de performance clés cibles (KPI)

Les KPI cibles décrivent comment vous mesurez le succès. Établissez des critères de réussite mesurables pour votre projet :

  • Taux de résolution sans intervention humaine : pourcentage de conversations résolues sans intervention humaine.
  • Satisfaction client : objectifs de scores CSAT ou de métriques de feedback.
  • Adoption : nombre attendu d’utilisateurs ou d’interactions par mois.
  • Réduction des coûts : réduction prévue des coûts de support ou de l’effort manuel.
  • Agilité opérationnelle : capacité des experts du domaine à mettre à jour et déployer l’assistant de manière autonome.

Exemples d’indicateurs clés de performance :

  • Taux de déviation de 60 % (contre 20 %)
  • Note CSAT de 4,5+ (contre 3,0 auparavant)
  • 20 000 conversations par mois
  • 1 000 000 $ d’économies annuelles sur le support
  • Mises à jour et déploiements le jour même

Étape suivante

Passez en revue comment identifier les risques tôt et élaborer des solutions de contournement efficaces pour maintenir votre projet sur la bonne voie.

Prioriser les risques et identifier des solutions de contournement

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