Vue d’ensemble de l’optimisation de la conception d’assistants en temps réel

Les articles de ce guide vous présentent les meilleures pratiques pour concevoir des assistants en temps réel avec les technologies Microsoft. Ces articles fournissent un guide pratique pour les personnes qui doivent concevoir et créer des assistants en temps réel (RTA) et qui souhaitent disposer d’un moyen de choisir la bonne approche en fonction du parcours client.

En plus de ce guide, Microsoft a développé des modèles basés sur des implémentations réelles de clients que vous pouvez trouver sur Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHub.

Sélectionner l’orchestration

Lorsque vous créez un assistant IA, commencez par un principe :

• La conception de chaque assistant commence par décider de la manière dont la conversation est contrôlée.

Pour les assistants, il y a une deuxième décision, tout aussi importante :

• Comment la parole est traitée de bout en bout

L’orchestration de la conversation et le mode de parole déterminent le coût, la latence, la flexibilité, la conformité et la complexité opérationnelle.

Le diagramme suivant résume les choix de sélection.