Configurer des forfaits d’appels Microsoft

Cet article explique comment configurer des forfaits d’appels Microsoft avec le téléphone Teams. Cette solution est l’option la plus simple qui connecte Teams Phone au réseau téléphonique commuté (PSTN) pour les appels externes. Avec cette option, Microsoft agit comme votre opérateur RTC.

Cet article part du principe que vous disposez déjà de licences Teams Phone pour vos utilisateurs, ce qui est une condition préalable à l’achat de forfaits d’appels. Si vous n’avez pas de licence Teams Phone, consultez la rubrique Configurer des licences Teams Phone et des modules complémentaires Microsoft Teams.

Pour plus d’informations sur toutes les options de forfait d’appels Microsoft, consultez Plans d'appel de Microsoft Teams.

Pour plus d’informations sur Teams Phone, voir Qu’est-ce que Teams Phone.

Étape 1 : Déterminez si des forfaits d’appels sont disponibles dans votre pays/région

Allez à la disponibilité des pays et des régions pour les audioconférences et les forfaits d’appel , puis sélectionnez votre pays/région pour obtenir des informations de disponibilité sur les forfaits d’appels.

Si les forfaits d’appels ne sont pas disponibles dans votre pays/région, consultez Options de connectivité RTC pour connaître les autres options de connectivité RTC disponibles.

Étape 2 : Effectuez la vérification Know Your Customer, si nécessaire

Avant d’acheter des licences ou de commencer à acquérir ou transférer des numéros de téléphone, déterminez si la vérification Know Your Customer (KYC) est requise pour votre organisation.

Le KYC est requis dans certains pays et régions avant que votre organisation puisse acquérir ou porter des numéros de téléphone. Les exigences sont établies par les autorités réglementaires locales et peuvent varier selon le pays ou la région.

Un représentant autorisé de votre organisation doit effectuer la vérification. Le représentant doit utiliser une adresse e-mail professionnelle individuelle associée au domaine professionnel vérifié. Les listes de distribution, les adresses e-mail personnelles et le domaine de locataire par défaut onmicrosoft.com ne sont pas acceptés.

Pour soumettre ou consulter les informations KYC de votre organisation :

1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Configurationdu service>vocal>Connaissez votre client.
2. Sélectionnez Ajouter des informations KYC et effectuez la vérification de l’entreprise, du domaine et des documents justificatifs requise.
3. Envoyez la demande et surveillez le statut KYC à partir de la même page.

La plupart des examens KYC sont effectués dans les trois jours ouvrables. Microsoft envoie des notifications de status à l’adresse e-mail fournie lors de la soumission. Si le status passe à Action requise, examinez la demande et fournissez les informations ou documents supplémentaires demandés.

Attendez que le status KYC soit approuvé avant de procéder à l’acquisition ou au portage du numéro de téléphone.

Pour connaître les conditions requises complètes et les définitions de status, voir Valider votre identité d’entreprise auprès des opérateurs PSTN à l’aide de la fonction Know Your Customer.

Étape 3 : Acheter et attribuer des licences

1. Après avoir acheté et attribué des licences Teams Phone , vous pouvez acheter des forfaits d’appels pour Teams Phone. Consultez Comment acheter des forfaits d’appels. Pour plus d’informations, consultez Licences des modules complémentaires Microsoft Teams.

2. Attribuer une licence de forfait d’appels aux personnes de votre organization. Consultez Attribuer des licences de module complémentaire Microsoft Teams.

   Si vous achetez un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation, vous devrez peut-être acheter des crédits de communication. Pour déterminer si vous devez acheter des crédits de communication, voir Comment financer un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation.

Étape 4 : Obtenir des numéros de téléphone

Il existe trois façons d’obtenir de nouveaux numéros utilisateur :

• Utiliser le Centre d’administration Teams. Pour certains pays/régions, vous pouvez obtenir des numéros de vos utilisateurs à l’aide du Centre d’administration Teams, consultez Obtenir des numéros de téléphone de forfait d’appels Microsoft Teams pour votre client.

• Portage de vos numéros existants. Vous pouvez porter ou transférer des numéros existants de votre fournisseur de service ou de votre téléphone actuel vers Microsoft 365. Une fois vos numéros de téléphone portés vers Teams, Microsoft deviendra votre fournisseur de services et vous facturera ces numéros de téléphone. Pour plus d’informations, consultez Envoi d’une demande de port - Transfert de numéros de téléphone vers Teams.

• Utiliser un formulaire de demande pour de nouveaux numéros. Il peut arriver (en fonction votre pays ou région) que vous ne puissiez pas obtenir vos nouveaux numéros de téléphone à l’aide du centre d’administration Teams, ou que vous ayez besoin de numéros de téléphone ou indicatifs spécifiques. Si c’est le cas, vous pouvez envoyer une demande de « support de numéro de téléphone ». Pour ce faire, accédez auxnuméros de téléphonevocaux> du centre> d’administration Teams, cliquez sur Ajouter, puis sur « Obtenir la prise en charge des numéros de téléphone » dans le coin supérieur droit de la page. Sur la page des résultats, vous pouvez créer et soumettre un ticket pour nos équipes de support de numéro de téléphone.

Étape 5 : Ajouter des adresses et des emplacements d’urgence pour votre organisation

Une adresse d’urgence doit être associée à un numéro de téléphone. Le moment où cette association se produit peut varier selon les pays/régions. Aux États-Unis par exemple, vous devez associer une adresse d'urgence lorsque vous attribuez le numéro de téléphone à l'utilisateur. Au Royaume-Uni, vous devez associer une adresse d’urgence au numéro de téléphone lorsque vous obtenez les numéros de téléphone de Microsoft 365 ou lorsque vous transférez des numéros de téléphone de votre fournisseur de service actuel.

Pour plus d’informations sur les appels d’urgence et la gestion des adresses d’urgence, voir Gérer les appels d’urgence.

Étape 6 : attribuer une adresse d’urgence et un numéro de téléphone à un utilisateur

Vous devez attribuer un numéro de téléphone et une adresse d’urgence à chacun de vos utilisateurs. L'adresse de secours doit être créée avant l'attribution d'un numéro de téléphone à un utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Gérer les emplacements d’urgence et Gérer les numéros de téléphone des utilisateurs.

Étape 7 : informer vos utilisateurs de leurs nouveaux numéros de téléphone

Microsoft recommande d’envoyer du courrier ou d’utiliser la méthode de communication préférée de votre entreprise pour informer les utilisateurs de leurs nouveaux numéros de téléphone.

Dans Microsoft Teams, les utilisateurs peuvent voir leur numéro de téléphone en sélectionnant Appels dans le volet de navigation gauche. Le numéro de téléphone est affiché au-dessus du pavé de numérotation.

Exécuter un outil d’auto-diagnostics

Les utilisateurs administrateurs de Microsoft 365 ont accès aux diagnostics qui peuvent être exécutés au sein du locataire pour vérifier qu’un utilisateur est correctement configuré pour passer ou recevoir des appels RTPC.

Sélectionnez Exécuter les tests, comme suit. pour accéder au diagnostic dans le Centre d’Administration Microsoft 365.

Exécuter des tests : Teams RTCP

Le diagnostic effectue un grand nombre de vérifications.

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