Résolution des erreurs rencontrées par l’utilisateur avec des compléments Office

Utilisez cet article pour résoudre les problèmes courants rencontrés par les utilisateurs avec les compléments Office, tels que les compléments qui ne se chargent pas, ne peuvent pas être installés ou qui ne se comportent pas comme prévu.

Vous pouvez également utiliser des outils pour intercepter les messages HTTP afin d’identifier et de déboguer les problèmes liés à vos compléments. Les choix populaires incluent Fiddler, Charles et Requestly.

Erreurs courantes et étapes de dépannage

Le tableau suivant répertorie les messages d’erreur courants que les utilisateurs pourraient rencontrer, ainsi que les étapes que les utilisateurs peuvent suivre pour résoudre les erreurs.

Message d’erreur Résolution
Erreur d’application : impossible d’accéder au catalogue Vérifiez les paramètres de pare-feu. « Catalogue » fait référence à la Place de marché Microsoft. Ce message indique que l’utilisateur ne peut pas accéder à la Place de marché Microsoft.
Erreur d’application : cette application n’a pas pu être démarrée. Fermez cette boîte de dialogue pour ignorer le problème, ou cliquez sur « Redémarrer » pour réessayer. Vérifiez que les dernières mises à jour d’Office sont installées ou mettez à jour avec Windows Installer.
Erreur : Accès refusé. E_ACCESSDENIED (0x80070005) Le logiciel antivirus installé sur l’ordinateur peut empêcher l’application hôte de créer un processus WebView2. Pour résoudre ce problème, ajoutez une exemption ou une exclusion à l’antivirus pour les .exe fichiers du dossier racine Office (C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16) ou pour l’ensemble du dossier racine Office. Si cela ne résout pas le problème, ajoutez une exemption ou une exclusion pour le processus WebView2 (C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application[latest installed version]\msedgewebview2.exe).
Erreur : l’objet ne prend pas en charge la propriété ou la méthode « defineProperty » Vérifiez qu’Internet Explorer ne fonctionne pas en mode de compatibilité. Accédez àOutils Paramètres d’affichage> de compatibilité.
Désolé, nous n’avons pas pu charger l’application, car la version de votre navigateur n’est pas prise en charge. Cliquez ici pour obtenir la liste des versions de navigateur prises en charge. Assurez-vous que le navigateur prend en charge le stockage local HTML5 ou réinitialisez les paramètres d’Internet Explorer. Pour plus d’informations sur les navigateurs pris en charge, reportez-vous à Configuration requise pour exécuter des compléments Office.

Un antivirus ralentit un complément

Un logiciel antivirus ou anti-programme malveillant peut inspecter les processus et l’activité réseau utilisés par un complément Office. Cette inspection peut ralentir le démarrage des compléments, les appels d’API et l’activation d’événements. Par exemple, un complément basé sur un événement Outlook peut prendre plus de temps que prévu pour répondre à un événement.

Pour déterminer si un logiciel de sécurité est à l’origine du ralentissement, contactez l’administrateur informatique de votre organisation pour désactiver temporairement le logiciel dans un environnement contrôlé, puis reproduire le problème. Si les performances des compléments s’améliorent, contactez le fournisseur du logiciel de sécurité ou configurez une exemption ou une exclusion appropriée en fonction des stratégies de sécurité de votre organisation. Ne désactivez pas définitivement l’antivirus ou la protection contre les programmes malveillants.

Erreurs dans une boîte de dialogue INFORMATIONS SUR LES COMPLÉMENTS

Plusieurs types d’erreurs peuvent apparaître dans une zone INFORMATIONS SUR LES COMPLÉMENTS située en haut du volet Office lors du démarrage d’un complément. Voici un exemple.

Zone située en haut du volet Office avec le titre Informations sur les compléments. En dessous se trouve le texte « Microsoft 365 a été configuré pour empêcher l’acquisition individuelle et l’exécution de compléments Office Store ». Sous le texte se trouve un bouton intitulé Fermer.

En général, il ne s’agit pas de problèmes liés au complément, mais à la façon dont les compléments ont été configurés dans la location Microsoft 365 de l’utilisateur. L’utilisateur doit contacter son administrateur Microsoft 365. Pour plus d’informations sur ces erreurs, voir Erreurs au démarrage des compléments Office.

Lors de l’installation d’un complément, le message « Erreur lors du chargement des compléments » apparaît dans la barre de status

  1. Fermez Office.
  2. Vérifiez que l’heure et la date sont correctement réglées sur votre ordinateur. Une heure et une date incorrectes peuvent entraîner des problèmes lors de la vérification du manifeste du complément.
  3. Vérifiez que le manifeste est valide. Voir Valider le manifeste d’un complément Office.
  4. Redémarrer le complément.
  5. Réinstallez le complément.

Si le package du complément a été altéré avant l’installation, cette erreur se produit. Téléchargez à nouveau le complément et essayez de le réinstaller. Vous pouvez également contacter l’éditeur du complément pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires : si vous utilisez Office sur Windows ou Mac, vous pouvez faire part de vos commentaires à l’équipe d’extensibilité Office directement à partir d’Office. Pour ce faire, sélectionnez Aide>Commentaires>Signaler un problème. L’envoi d’un rapport fournit les informations nécessaires pour comprendre le problème.

Le complément Outlook ne fonctionne pas correctement

Si un complément Outlook s’exécutant sous Windows et à l’aide d’Internet Explorer ne fonctionne pas correctement, essayez d’activer le débogage de script dans Internet Explorer.

  • Accédez à Outils> OptionsInternet>avancées.
  • Sous Parcourir, décochez les cases Désactiver le débogage des scripts (Internet Explorer) et Désactiver le débogage des scripts (autres applications).

Nous vous recommandons de décocher ces paramètres uniquement pour résoudre le problème. Si vous ne les réactivez pas, vous recevrez des invites. Une fois que le problème est résolu, recochez les cases Désactiver le débogage des scripts (Internet Explorer) et Désactiver le débogage des scripts (autres applications).

Le complément ne s’active pas dans Office

Si le complément ne s’active pas une fois que l’utilisateur a terminé les étapes suivantes.

  1. Se connecte avec son compte Microsoft dans l’application Office.
  2. activation de la vérification à deux étapes pour son compte Microsoft ;
  3. vérification de son identité après invitation lorsqu’il tente d’insérer un complément.

Vérifiez que les dernières mises à jour d’Office sont installées ou mettez à jour avec Windows Installer.

La boîte de dialogue des compléments ne s’affiche pas

Lorsqu’un utilisateur utilise un complément Office, il est invité à autoriser l’affichage d’une boîte de dialogue. L’utilisateur choisit Autoriser, et le message d’erreur suivant s’affiche.

« Les paramètres de sécurité de votre navigateur nous empêchent de créer une boîte de dialogue. Essayez un autre navigateur ou configurez votre navigateur de sorte que [URL] et le domaine affiché dans votre barre d’adresses se trouvent dans la même zone de sécurité. »

Message d’erreur de la boîte de dialogue affichant le texte précédemment indiqué.

Navigateurs concernés Plateformes concernées
Microsoft Edge Office sur le web

Pour résoudre le problème, les utilisateurs finaux ou les administrateurs peuvent ajouter le domaine du complément à la liste des sites de confiance dans le navigateur Microsoft Edge.

Importante

n’ajoutez pas l’URL d’un complément à votre liste de sites de confiance si vous ne faites pas confiance au complément.

Pour ajouter une URL à votre liste de sites de confiance :

  1. Dans Panneau de configuration, accédez à Options Internet>Sécurité.
  2. Sélectionnez la zone Sites de confiance, puis choisissez Sites.
  3. Entrez l’URL qui apparaît dans le message d’erreur, puis choisissez Ajouter.
  4. Essayez d’utiliser le complément à nouveau. Si le problème persiste, vérifiez les paramètres pour les autres zones de sécurité et assurez-vous que le domaine du complément se trouve dans la même zone que l’URL qui s’affiche dans la barre d’adresse de l’application Office.

Ce problème se produit lorsque l’API de la boîte de dialogue est utilisée en mode contextuel. Pour éviter ce problème, utilisez l’indicateur displayInFrame. Cela nécessite que votre page prenne en charge l’affichage dans un iframe. L’exemple suivant montre comment utiliser l’indicateur.

Office.context.ui.displayDialogAsync(startAddress, { displayInIFrame: true }, callback);

Le complément ne se met pas à niveau

L’erreur suivante peut apparaître lors du déploiement d’un manifeste mis à jour pour votre complément : ADD-IN WARNING: This add-in is currently upgrading. Please close the current message or appointment, and re-open in a few moments.

Lorsque vous ajoutez des fonctionnalités ou corrigez des bogues dans votre complément, vous devez déployer les mises à jour. Si votre complément est déployé par un ou plusieurs administrateurs dans leur organisation, certaines modifications de manifeste nécessiteront que l’administrateur donne son consentement aux mises à jour. Les utilisateurs restent sur la version existante du complément jusqu’à ce que l’administrateur accepte les mises à jour. Les modifications de manifeste suivantes nécessiteront que l’administrateur donne son consentement à nouveau.

Remarque

Chaque fois que vous apportez une modification au manifeste, vous devez augmenter le numéro de version du manifeste.

  • Si le complément utilise uniquement le manifeste du complément, voir Élément Version.
  • Si le complément utilise le manifeste unifié, voir propriété de version.

Voir aussi

  • Dernière mise à jour :