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s’applique à: Centre de partenaires | Centre de partenaires pour Microsoft Cloud pour le gouvernement des États-Unis
Rôles appropriés : Agent du support technique
Si vous rencontrez des problèmes avec un service Microsoft ou avec l’Espace partenaires lui-même, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez signaler le problème à Microsoft et le suivre jusqu’à ce qu’il soit résolu.
Problèmes d’accès au compte
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à votre compte ou si vous êtes verrouillé hors de votre compte, consultez Résoudre les problèmes de connexion et d’accès au compte.
Problèmes liés à un service Microsoft ou à l’Espace partenaires
Les articles suivants fournissent des informations sur le dépôt et le suivi des billets :
- Créez des tickets pour tous les programmes de l’Espace partenaires. Si nécessaire, vous pouvez collecter et envoyer des diagnostics au support partenaire pour accélérer la résolution de votre problème.
Microsoft AI Cloud Partner Program support inclut : centre de partenariat, Marketplace et fournisseur de solutions Cloud*
- Heures d’ouverture : heures d’ouverture uniquement (en heure locale), 5 jours par semaine
- Temps de réponse : le meilleur disponible
- Langue : anglais ou meilleure langue disponible
- Traitement prioritaire : Non
* Les revendeurs CSP doivent contacter leur fournisseur indirect pour obtenir du support
Fournir un support à vos clients et signaler des problèmes en leur nom.
Vérifiez l’intégrité du service pour voir s’il existe des pannes de service connues actuelles dans l’Espace partenaires.
Obtenez des notifications de service automatisées via les API de l’Espace partenaires (pour les fournisseurs de solutions cloud).
Affichez les ressources de support dans l’Espace partenaires.
Rapports sur les vulnérabilités de sécurité
En tant que partenaire Microsoft, si vous devez avoir un incident de sécurité potentiel à signaler, la méthode de création de rapports consiste à contacter Microsoft via msrc.microsoft.com/report, ce qui vous permet de créer un rapport.
Microsoft suit la divulgation coordonnée des vulnérabilités (CVD). Nous vous demandons de suivre ces instructions pour nous aider à protéger les clients et l’écosystème contre les dommages.