Remarque
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de vous connecter ou de modifier des répertoires.
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de modifier des répertoires.
Votre déploiement se fera plus facilement avec une planification préalable. Le tableau suivant répertorie certains éléments à prendre en compte avant de démarrer le processus actuel de déploiement.
| Élément | Description | À propos de l’installation |
|---|---|---|
| Découverte de l’environnement | Créez une description détaillée de l’environnement de votre organisation, y compris le nombre d’utilisateurs, de groupes ou d’équipes, ainsi que le nombre et le type d’unités commerciales ou de divisions. Identifiez les données que vous souhaitez intégrer dans les applications d’engagement client et vos besoins globaux en matière de stockage des données. Incluez une analyse des exigences métier qui décrit les attentes ou les exigences de votre organisation pour un contrat de niveau de service (SLA). Un contrat SLA décrit les livrables, le support et la communication fournis par chaque partie. Spécifiez vos stratégies de sécurité et de confidentialité. | Déterminez si les clients et les produits se chevauchent entre les unités commerciales suffisamment pour que les unités fonctionnent dans les mêmes données. Passez en revue les stratégies de sécurité existantes de l’organisation et toutes les exigences particulières. Déterminez si la croissance de l’entreprise prévue pourrait affecter le nombre d’utilisateurs. Laissez suffisamment de temps pour cette découverte, car les résultats peuvent affecter la façon dont vous implémentez le service. |
| Authentification unique | L’authentification unique permet à un utilisateur d’accéder à plusieurs systèmes ou services via un ensemble d’informations d’identification. Une fois qu’un utilisateur se connecte au réseau, il n’a pas besoin d’entrer à nouveau ses informations d’identification lorsqu’il accède aux applications d’engagement client. Remarque : Pour Microsoft 365 abonnés, l’environnement doit se trouver dans le même locataire que l’abonnement Microsoft 365. Un compte d’utilisateur dans Active Directory peut se synchroniser avec un seul locataire. |
L’implémentation de l’authentification unique a des exigences supplémentaires. Réfléchissez à l’importance de l’authentification unique à votre organisation. Pour plus d’informations, consultez Gérer la synchronisation des comptes d’utilisateur. |
| Intégration aux applications Microsoft 365 | Vous pouvez améliorer la collaboration en ligne de votre entreprise en intégrant des applications Microsoft 365 à votre abonnement. Cette intégration nécessite un abonnement Microsoft 365 distinct. Vous aurez la meilleure expérience d'intégration lorsque l'abonnement et l'environnement Microsoft 365 se trouvent dans le même locataire. Pour l'intégration globale des fonctionnalités Microsoft 365 avec Dynamics 365 et Customer Engagement (on-premises), vous avez besoin d'Microsoft 365 Entreprise E3 ou d'une version ultérieure. Skype Entreprise appel RTC et conférence nécessite Microsoft 365 Entreprise E5. Les autres plans Microsoft 365 ne sont pas pris en charge. Pour plus d’informations sur les licences et les tarifs, consultez Dynamics 365 tarification et le Guide de gestion des licences Dynamics 365. |
Pour plus d’informations, consultez Comparer Microsoft 365 plans pour les entreprises. |
| Rôles d’administration dans l’environnement Microsoft Online Services | Si vous gérez votre abonnement dans l’environnement Microsoft Online Services, vous pouvez attribuer des rôles d’administration aux utilisateurs. Ces rôles définissent des responsabilités pour les activités de gestion des abonnements, telles que l’administration de facturation, l’administration des mots de passe et la gestion des utilisateurs. | Passez en revue les rôles d’administration disponibles et les besoins de votre environnement pour déterminer quels rôles utiliser et quels utilisateurs attribuer. Le rôle Administrateur général est autorisé à gérer toutes les parties du processus d’abonnement. Attribuez ce rôle à plusieurs personnes afin qu’une personne soit toujours disponible pour gérer l’abonnement. Remarque : Les rôles d’administration couvrent les fonctions de gestion des abonnements. Ils ne sont pas identiques aux rôles de sécurité qui régissent l’accès utilisateur aux ressources du service. |
| Rôles de sécurité | Les applications d’engagement client utilisent la sécurité basée sur les rôles. Le rôle de sécurité d’un utilisateur détermine les tâches que l’utilisateur peut effectuer et les données que l’utilisateur peut afficher. | Chaque utilisateur doit avoir au moins un rôle de sécurité pour accéder aux applications d’engagement client. Remarque : Les rôles de sécurité ne sont pas identiques aux rôles d'administration dans l'environnement Microsoft Services en ligne, qui couvrent la gestion des abonnements et les activités associées dans le portail d'administration Microsoft 365. |
| Importation de données | Les applications d’engagement client fournissent un Assistant pour l’importation de données à partir d’autres applications et services. | Si vous importez des données à partir d’autres systèmes, envisagez de traiter les données pour réduire les erreurs. Pour plus d’informations, consultez Importer des données (tous les types d’enregistrements). |
| Mises à jour du produit | Certaines versions incluent des mises à jour de produit facultatives que vous pouvez choisir d’activer. | Les mises à jour de produit peuvent affecter les personnalisations existantes. Passez en revue la documentation de chaque mise à jour avant de l’activer dans un environnement de production. Certaines mises à jour de produit ne peuvent pas être supprimées ou facilement rétablies à leur fonctionnalité précédente. Conseil : Si vous ne savez pas s’il faut activer une mise à jour dans un environnement de production, utilisez un environnement d’évaluation pour évaluer la nouvelle fonctionnalité. Pour plus d’informations, consultez À propos des environnements d’évaluation. |