Exemples concrets de Copilot Agent Kit

Kit d’agent Copilot (anciennement appelé Copilot Studio Kit) enrichit Microsoft Copilot Studio de fonctionnalités de productivité, de gouvernance, de test et d’analyse. Elle aide les organisations à mettre à l’échelle les agents tout en conservant le contrôle et la cohérence. Copilot Studio, le Centre d’administration Power Platform et Microsoft Agent 365 couvrent déjà de nombreux besoins principaux, et Microsoft continue d’ajouter de nouvelles fonctionnalités. À mesure que les organisations étendent leur utilisation des agents, cependant, de nouvelles questions de gouvernance, de surveillance et de fonctionnement surviennent.

Le Kit d’agent Copilot a été créé pour répondre à ces besoins concrets. Il introduit souvent des fonctionnalités pratiques dès le début, en fonction de l’expérience des équipes en production. Cette étude de cas montre comment les organisations utilisent le kit pour améliorer la visibilité, surveiller les performances et affiner leurs agents.

L’adoption apporte de nouveaux défis

À mesure que les organisations étendent leur utilisation de Copilot Studio entre les équipes et les scénarios métier, elles passent de cas d’usage individuels à une adoption plus large à l’échelle de l’organisation. Cette transition apporte de nouveaux défis opérationnels :

  • Le nombre d’agents augmente rapidement, ce qui peut entraîner une logique dupliquée, un nommage incohérent et une propriété peu claire. Au fil du temps, ces problèmes rendent les solutions plus difficiles à gérer et peuvent entraîner un comportement incohérent.

  • Différentes équipes créent souvent des agents indépendamment, sans conseils partagés ni surveillance. Cette approche augmente le risque de problèmes de sécurité et de conformité.

  • Il devient plus difficile d’obtenir une vue claire de la façon dont les agents s’exécutent, sans aucun emplacement unique pour suivre l’utilisation, la qualité ou les tendances.

  • La qualité et la conception des prompts varient d’un agent à l’autre, ce qui entraîne une expérience utilisateur inégale.

Copilot Studio fournit les principales fonctionnalités de création d’agents. Le kit d’agent Copilot s’appuie sur cette base en fournissant des fonctionnalités supplémentaires de gouvernance, de surveillance et de productivité.

Ce que le kit active

Le Kit d’agents Copilot aide les créateurs à développer plus efficacement, tout en offrant aux administrateurs une gouvernance et un contrôle renforcés. Il évolue en fonction des besoins des clients, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en mettant hors service les outils à mesure que des fonctionnalités similaires sont disponibles dans Copilot Studio.

Le kit comprend des outils qui prennent en charge la gouvernance et l’administration, l’analytique et les insights, ainsi que la productivité et la personnalisation.

Gouvernance et administration

Ces outils aident les organisations à maintenir le contrôle, à appliquer des normes et à obtenir une visibilité sur leurs agents.

  • Inventaire des agents pour une visibilité des agents à l’échelle de l’ensemble du locataire et au niveau des fonctionnalités
  • Débogueur pour agent pour déboguer le routage, l’état des variables et les actions
  • Résumé de la valeur de l’agent pour classifier les agents par type et valeur métier
  • Outil de révision d’agent pour la validation des agents par rapport aux meilleures pratiques
  • Hub de conformité de l’agent pour la définition et l’application de la conformité de l’agent
  • Power Shield pour les flux de travail basés sur l’approbation pour les stratégies de protection contre la perte de données (DLP)

Analyse et informations

Ces outils offrent une visibilité sur l’utilisation, les performances et la qualité des conversations.

  • Hub Agent Insights pour la supervision des performances et des tendances
  • Analyseur de conversation pour explorer les transcriptions à l’aide d’invites en langage naturel
  • Indicateurs clés de performance des conversations pour le suivi des performances à long terme

Productivité et personnalisation

Ces outils aident les créateurs dans la création et la personnalisation des agents.

  • galerie Cartes adaptatives pour les modèles réutilisables et les adaptive cards préapprobés
  • Bibliothèque d’agents pour des composants de base réutilisables
  • Assistant de prompts pour créer des prompts structurés et efficaces
  • Affinage des rubriques pour améliorer l’évaluation grâce à l’affinage automatisé des rubriques par l’IA
  • synchronisation SharePoint pour la synchronisation automatique de SharePoint aux agents
  • Automatisation des tests pour les tests à grande échelle et la validation de bout en bout
  • Webchat Playground pour personnaliser l’apparence et le comportement de conversation web

Capture d’écran de la page d’accueil de Copilot Agent Kit affichant les sections Admin, Govern et Make avec des applications et des agents.

Exemples concrets

Les organisations de tous secteurs et de toutes régions utilisent Agent Kit Copilot. Il prend en charge différentes étapes d’adoption, de la visibilité des agents dans les environnements à l’analyse des transcriptions et à l’amélioration de la qualité des réponses.

Ville de Montréal : Amélioration de la qualité des réponses avec l’analyse des transcriptions

La ville de Montréal sert 1,7 million de résidents et utilise un agent conversationnel sur son site web pour faciliter l’accès à l’information sur plus de 40 000 pages de contenu.

À mesure que l’agent évoluait, l’équipe avait besoin d’une meilleure visibilité sur son fonctionnement à travers une base de connaissances vaste et distribuée. Il était difficile de comprendre comment l’information a été utilisée dans les conversations, pour identifier les problèmes de précision et pour examiner de grands volumes de transcriptions. Les outils existants ont également rendu difficile le partage d’accès entre les équipes, ce qui limite la visibilité des modèles de conversation et les tendances de satisfaction des clients (CSAT).

En utilisant les indicateurs clés de performance des conversations dans le Kit d’agent Copilot, l’équipe peut désormais :

  • Identifiez où les conversations vont hors piste ou revenez aux réponses génératives.

  • Détecter le contenu manquant ou mal structuré.

  • Trouvez des questions et thèmes citoyens courants.

  • Améliorer la conception de rubriques et les phrases de déclenchement dans Copilot Studio.

  • Offrir des expériences plus cohérentes et améliorer le CSAT.

En filtrant les transcriptions avec des scores CSAT faibles, l’équipe se concentre sur les conversations qui ne répondent pas aux attentes. Ils examinent les facteurs de contribution, tels que le contenu manquant ou les rubriques Copilot Studio mal redirigées, et utilisent ces informations pour affiner le contenu du site web et la conception de l’agent.

[Kit d’agent Copilot] nous permet d’analyser les transcriptions comme nous ne pouvions pas le faire auparavant. Il complète nos outils de gouvernance existants en fournissant les insights dont nous avons besoin pour affiner le contenu et garantir que notre agent fournit des réponses précises et axées sur les citoyens.

— Mohamed Arhab, architecte de solutions, département informatique de la Ville de Montréal

Note

La Ville de Montréal a utilisé ces enseignements pour affiner le contenu de son site web et la conception de son agent. Les améliorations ont inclus l’optimisation de la structure du contenu, l’amélioration de l’indexation, la normalisation des pratiques de contenu dans les équipes web et l’affinement de rubriques personnalisées basées sur le langage réel utilisé par les citoyens. En savoir plus dans La Ville de Montréal améliore l’engagement des citoyens avec Copilot Studio.

Autres expériences client

Les organisations utilisent Copilot Agent Kit pour relever différents défis, allant de la gouvernance et de la visibilité à la personnalisation et au déploiement.

Par exemple, Nationwide utilise le kit pour conserver la visibilité et le contrôle à mesure que son réseau d’agents se développe :

À mesure que notre utilisation de Copilot Studio s’intensifiait, l’inventaire des agents dans le [Kit d’agents Copilot] nous a aidés à conserver une bonne visibilité et le contrôle. Il nous donne un moyen clair de voir quels agents existent dans les environnements et de les gérer de manière cohérente.

— Tobianna Milanovich, Directrice du Centre d’excellence en automatisation intelligente, Nationwide

D’autres équipes se concentrent sur l’amélioration de l’expérience de développement et de déploiement. Chez Business France, le Webchat Playground a permis de simplifier la personnalisation et d’accélérer la livraison :

Le Webchat Playground du [kit d’agent Copilot] nous a permis de passer du concept à la production. Il a facilité la personnalisation de l’apparence de notre agent de site web tout en réduisant l’effort nécessaire pour l’incorporer.

— Alexandru Iftene, Team Lead Innovation, Business France

Architecture

Le kit d’agent Copilot s’appuie sur des composants de Power Platform, notamment Power Apps, Dataverse, Power Automate et des connecteurs standard. Dataverse agit comme la couche de données centrale, stockant les métadonnées de l’agent, la configuration et les données d’analytique.

Le diagramme suivant montre trois scénarios pris en charge par le kit :

  1. Surveillance et gouvernance des agents
  2. Transformer l’analytique en améliorations
  3. Simplification de la configuration de conversation web

Dans ces scénarios, le kit s’appuie sur des données provenant de Copilot Studio et de Power Platform pour fournir une visibilité, des insights et des outils supplémentaires pour les créateurs et les administrateurs.

Schéma illustrant des exemples concrets de Copilot Agent Kit : agents de surveillance, transformation des analyses en améliorations et simplification de la configuration du chat web.

Takeaways

Cette étude de cas montre comment les organisations utilisent Copilot Kit d’agent pour améliorer la visibilité, les performances et la qualité globale de l’agent, tout en travaillant plus efficacement.

  • Teams utilise des outils comme Webchat Playground pour simplifier la configuration et le déploiement des agents sur leurs sites web.

  • Le kit fournit un emplacement central pour suivre les agents dans les environnements.

  • Les insights d’analyse aident les équipes à affiner les instructions de l’agent, la conception de conversation et les sources de connaissances au fil du temps.

  • À mesure que le nombre d’agents et d’équipes augmente, le kit aide les organisations à rester organisées et à maintenir la cohérence entre les environnements.

Perspectives d’avenir

Copilot Kit d’agent continue d’ajouter de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins des clients tout en s’adaptant à mesure que Copilot Studio ajoute de nouvelles fonctionnalités.

L’équipe Power CAT a introduit une nouvelle application dans la version de mars 2026. La plateforme Agent Insights et la bibliothèque de composants ont été les premiers outils créés sur les applications de code Power Apps. Avec l’ajout du Hub de conformité et de Power Shield, le kit s’est également étendu à la gouvernance.

La feuille de route continue de se concentrer sur la fermeture des lacunes, l’amélioration de l’utilisation et l’alignement plus étroitement sur la façon dont les organisations utilisent des agents en production. Avec le changement de nom en Copilot Agent Kit, la boîte à outils s’étend également à de nouveaux domaines tels que Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365 et Microsoft Foundry afin de prendre en charge des scénarios au-delà de Copilot Studio.

Les nouvelles versions sont annoncées sur GitHub où les utilisateurs peuvent suivre les mises à jour et les améliorations. L’équipe Power CAT héberge également les heures de bureau pour illustrer les fonctionnalités nouvellement publiées et fournir un forum pour les questions et commentaires.

Kit Assistant Copilot

Copilot Studio

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