Fichiers partagés autorisés par leur rôle

L’expérience Fichiers partagés dans le Centre Microsoft Engage vous permet d’accéder en toute sécurité aux fichiers liés au support dans un emplacement central. Dans celui-ci, vous pouvez télécharger des fichiers sur votre appareil local ou supprimer des fichiers (si cela est autorisé par votre rôle).

L’expérience conserve les modèles d’accès et d’autorisation existants à partir du Services Hub. Lorsque vous sélectionnez Fichiers partagés dans le Centre d’engagement, vous êtes présenté avec une liste de fichiers unifiée dans laquelle vous pouvez effectuer des actions de fichier prises en charge via une interface unique et cohérente.

Ce guide explique comment effectuer des tâches courantes de gestion des fichiers dans les fichiers partagés et savoir quand elles sont terminées.

Prérequis - Fichiers partagés

Avant d’utiliser des fichiers partagés dans le Centre Microsoft Engage, veillez à répondre aux exigences suivantes.

Rôles et autorisations

Vous devez disposer du rôle Fichiers partagés pour afficher, télécharger ou supprimer des fichiers.

Collaborez avec votre responsable du support client, administrateur ou administrateur de l’accès utilisateur si vous n’avez pas accès actuellement.

Guide pratique - Fichiers partagés

Procédez comme suit pour télécharger ou supprimer vos fichiers.

Télécharger un fichier partagé

1. Dans Le Centre d’engagement, sélectionnez Fichiers partagés pour afficher tous les fichiers disponibles.

   

2. Recherchez le fichier que vous souhaitez télécharger et sélectionnez son titre.

3. Vous verrez une fenêtre contextuelle Téléchargement de fichier dans le coin supérieur droit.

4. Vous verrez ensuite un fichier téléchargé avec succès dans le coin supérieur droit.

5. Une fois le fichier téléchargé dans votre navigateur, suivez les instructions de votre navigateur pour accéder au fichier.

Résultats attendus :

• Le fichier est téléchargé avec succès sur votre appareil local.

• Le fichier reste disponible dans votre liste fichiers partagés.

  

  

Supprimer un fichier partagé

1. Dans Le Centre d’engagement, sélectionnez Fichiers partagés pour afficher tous les fichiers disponibles.

2. Recherchez le fichier que vous souhaitez supprimer.

3. Sélectionnez la corbeille associée à ce fichier.

4. Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité.

5. Une fois la suppression terminée, vous ne verrez plus le fichier supprimé dans votre liste fichiers partagés.

Résultats attendus :

• Le fichier est supprimé de la liste Fichiers partagés et n’est plus accessible aux utilisateurs.

  

  

  

Résolution des problèmes - Fichiers partagés

Problèmes courants et correctifs pas à pas :

Impossible de voir les fichiers partagés dans le volet de navigation

Étapes à suivre :

• Vérifiez que vous disposez du rôle Fichiers partagés .
• Si le problème persiste, contactez votre responsable du support client, votre administrateur ou votre administrateur d’accès utilisateur pour vérifier l’accès.

Le fichier n’apparaît pas dans la liste Fichiers partagés

Étapes à suivre :

• Vérifiez que le fichier existe toujours et n’a pas été supprimé.
• Confirmez avec votre CSAM ou votre messagerie instantanée que le fichier a été chargé.

Échec de l’action de téléchargement ou de suppression

Étapes à suivre :

• Actualisez la page et réessayez.
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous au Centre Engage, puis réessayez l’action.

FAQ - Fichiers partagés

Pourquoi ne puis-je pas voir l’option Fichiers partagés ?

Vous devez avoir le rôle Fichiers partagés . Si vous ne voyez pas l’option, contactez votre responsable du support technique, l’administrateur ou l’administrateur de l’accès utilisateur pour confirmer votre accès.

Puis-je charger des fichiers dans des fichiers partagés ?

Non. L’expérience Fichiers partagés prend uniquement en charge le téléchargement et la suppression de fichiers. Le chargement de fichiers n’est possible que si vous êtes un CSAM ou un Gestionnaire d’incidents.

Que se passe-t-il après la suppression d’un fichier partagé ?

Le fichier est définitivement supprimé de la liste Fichiers partagés et n’est plus accessible.

Qui gère l’accès utilisateur aux fichiers partagés ?

En tant que client, vous gérez vos propres utilisateurs et autorisations. Microsoft n’attribue pas d’accès en votre nom.