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Microsoft peut réparer de nombreux appareils Surface commerciaux via des centres de réparation situés dans la région. Si la résolution des problèmes ou les diagnostics déterminent que votre appareil Surface a besoin d’une réparation et qu’il est éligible aux services de réparation par courrier, vous pouvez l’expédier à Microsoft pour réparation et retour.
Remarque
Prévoyez en moyenne 6 à 8 jours pour recevoir votre appareil de remplacement. Les horaires peuvent varier en fonction de l’emplacement et de la disponibilité des produits.
Ouvrir une demande de service
Pour lancer le service, ouvrez une demande via un portail en libre-service :
- Portail de gestion Surface : Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune et accédez à Tous les services>Portail de gestion Surface. Sélectionnez Nouvelle demande de réparation.
- Portail de support Surface :Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 et accédez à Afficher tout>Support>Support Microsoft Surface. Sélectionnez Service de garantie & réparer>Créer une demande de service.
Une fois la réparation réussie, Microsoft renvoie l’appareil à votre adresse d’expédition. Le délai d’exécution moyen est de 6 à 12 jours calendaires en fonction de votre emplacement et de la disponibilité de la chaîne d’approvisionnement.
Appareils éligibles à la réparation
Les appareils commerciaux suivants peuvent bénéficier de la même réparation unitaire :
Appareils Surface pris en charge
Surface Copilot+ PCs
| Famille Surface | Taille de l’écran | Édition | Silicium | Disponibilité de la 5G |
|---|---|---|---|---|
| Surface Pro Entreprise | 13 pouces | 12e édition | Intel | - |
| 13 pouces | 12e édition | Snapdragon | - | |
| 13 pouces | 11e édition | Intel | - | |
| 13 pouces | 11e édition | Snapdragon | (5G disponible) | |
| 12 pouces | 2e édition | Snapdragon | - | |
| 12 pouces | 1ère édition | Snapdragon | - | |
| Surface Laptop pour Entreprises | 13,8 pouces et 15 pouces | 8e édition | Intel | - |
| 13,8 pouces et 15 pouces | 8e édition | Snapdragon | - | |
| 13,8 pouces et 15 pouces | 7e édition | Intel | (5G disponible) | |
| 13,8 pouces et 15 pouces | 7e édition | Snapdragon | - | |
| 13 pouces | 2e édition | Snapdragon | - | |
| 13 pouces | 1ère édition | Intel | - | |
| 13 pouces | 1ère édition | Snapdragon | - |
Autres appareils Surface pris en charge
| Famille Surface | Appareil |
|---|---|
| Surface Pro | Surface Pro 10 Entreprise (5G disponible) |
| Surface Pro 9 | |
| Surface Pro 8 | |
| Surface Pro 7+1 | |
| Surface Pro 7 | |
| Surface Pro X | |
| Surface Laptop | Surface Laptop 6 |
| Surface Laptop 5 | |
| Surface Laptop 4 | |
| Surface Laptop 3 | |
| Surface Laptop SE | |
| Surface Laptop Studio | Surface Laptop Studio 2 |
| Surface Laptop Studio 11 | |
| Surface Go | Surface Go 3 |
| Surface Go 2 |
Disponibilité
Sauf indication contraire, la même réparation unitaire est disponible dans les emplacements suivants :
Australie2, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada2, Chine, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Inde, Islande2, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour2, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis
Références
- La même réparation unitaire de Surface Pro 7+ et du Surface Laptop Studio (v1) d’origine n’est actuellement pas disponible aux États-Unis ou au Mexique.
- Même réparation unitaire disponible uniquement pour Surface Pro 11e édition, processeur Snapdragon ; Surface Pro 11e édition, processeur Intel ; Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 7e édition, processeur Snapdragon ; Surface Laptop 7e édition, processeur Intel ; Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 et Surface Laptop Studio 2.