Introduction

  • 8 minutes

Dynamics 365 applications d’engagement client sont des applications métier basées sur des Microsoft Power Platform. Elles sont conçues pour permettre aux organisations d’interagir plus efficacement avec leurs clients. Étant donné qu'elles sont créées à l'aide de Microsoft Power Platform, elles peuvent être adaptées pour refléter les besoins de votre organisation. En outre, ils peuvent être intégrés à d’autres applications Microsoft, telles que Outlook, Teams et Excel, pour créer une expérience utilisateur plus robuste et ciblée.

Dans ce module, nous explorons les différentes fonctionnalités partagées et les opportunités de personnalisation disponibles avec les différentes applications d’engagement client Dynamics 365.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce module, vous pourrez :

  • Décrivez les options permettant de personnaliser les applications d’engagement client Dynamics 365.

  • Expliquez comment améliorer les applications Dynamics 365 à l’aide de Microsoft Power Platform.

  • Expliquer les fonctionnalités de création de rapports disponibles.

  • Décrire les différentes intégrations Microsoft 365 disponibles.

  • décrire les fonctionnalités de Copilot dans les applications d’engagement client Dynamics 365.

  • Décrire les agents autonomes dans Dynamics 365 applications d’engagement client.