Utiliser Copilot dans Field Service

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Copilot dans Dynamics 365 Field Service aide les répartiteurs et les techniciens à synthétiser les informations de commande de travail, à rattraper les modifications récentes, à préparer les visites sur site et à répondre aux questions sur les enregistrements connexes. Il utilise une interface de conversation en langage naturel intégrée à l’application web, et aucune licence supplémentaire n’est requise.

Pour poser une question, ouvrez le volet latéral Copilot et tapez en langage naturel. Lorsque vous démarrez une nouvelle session, quelques exemples d’invites s’affichent pour vous aider à commencer rapidement.

Capture d’écran montrant une interaction Copilot avec des questions en langage naturel sur les données Field Service.

Sélectionnez Afficher les invites dans le volet latéral pour parcourir une bibliothèque d’invites prédéfinies, par exemple :

  • Répertorier les bons de travail pour {service account name}.
  • Qui est réservé pour le bon de travail {work order number} ?
  • Quels sont les produits utilisés sur le bon de travail {work order number} ?

Pour plus d’informations sur l’utilisation de Copilot dans Field Service, consultez Utiliser Copilot dans l’application web Dynamics 365 Field Service.

Résumés de l’ordre de travail

Copilot génère des résumés de commande de travail à la demande qui affichent l’état actuel, la priorité, l’activité associée et les étapes suivantes recommandées. Le contenu d’un résumé n’est pas enregistré et n’est visible que par l’utilisateur qui l’a généré.

Les résumés sont adaptés à l’étape actuelle du cycle de vie de l’ordre de travail :

  • Non planifié : Informations pertinentes pour la planification, telles que les besoins en ressources.
  • Planifié : Informations pertinentes pour la planification et l’arrivée, telles que les détails de la ressource et l’historique des commandes de travail.
  • En cours : Informations pertinentes pour effectuer le travail, telles que l’état actuel des tâches et l’historique des ressources.
  • Terminé, publié et annulé : Récapitulatif des coûts et des prix, ainsi que des détails de facture pour les commandes de travail terminées et publiées.

Pour plus d’informations sur les résumés des commandes de travail, consultez Résumé des commandes de travail avec Copilot.