Quel que soit votre rôle dans la construction et les opérations des systèmes de production, la fiabilité tend à être la principale inquiétude qui vous empêche de dormir la nuit. Ironiquement, c’est aussi à cause des problèmes de fiabilité que vous êtes réveillé par un appel à 2h00 du matin.
Vous avez vu les tableaux de bord rouges laids quand quelque chose va mal et pire, les billets en colère des clients affectés sur les réseaux sociaux quand la fiabilité devient un problème.
Les problèmes de fiabilité vont au-delà de l’ennui immédiat. Ils ont un effet réel et durable sur les individus et les organisations. Les problèmes de fiabilité peuvent entraîner la perte de vous et de votre organisation :
- Argent : pertes de revenus d’entreprise, perte de productivité des travailleurs, rémunération des heures supplémentaires.
- Temps : les pannes sont des travaux non planifiés qui prennent du temps que vous avez planifié pour d’autres choses.
- Réputation : les clients sont rapides à perdre de la patience et à basculer vers un concurrent lorsqu’un service est considéré comme flasculant ou lent.
- Santé : le sommeil interrompu, la famille et le temps de vacances sont perturbés, pas de temps pour les soins de soi. Le stress d’un travail désagréable et l’incapacité de ne jamais pouvoir se rattraper prennent un impact physique et psychologique.
- Embauche : le bruit court que votre environnement de travail est désagréable, et en conséquence, les candidats talentueux ne postulent pas pour vos postes ouverts.
Vous avez à la fois un enjeu personnel et professionnel pour rendre vos systèmes et services aussi fiables que possible. La bonne nouvelle est qu’il existe des étapes que vous pouvez prendre et des outils que vous pouvez utiliser pour vous aider à résoudre les problèmes de fiabilité.