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Une équipe de support est disponible de 8 h 00 à 17 h 00 et ne comptabilise pas les jours fériés dans le calcul des objectifs de SLA. Quelle configuration un administrateur doit-il utiliser pour un élément SLA ?
Sélectionnez une planification de service client qui observe le calendrier des vacances approprié.
Sélectionnez un calendrier des jours fériés comme valeur du champ « Applicable From » du KPI SLA.
Ajoutez les heures de travail et les jours fériés en tant que conditions applicables sur l’élément.
Un contrat SLA contient plusieurs éléments pour le même champ d’indicateur de performance clé, y compris une règle spécifique pour les cas à priorité élevée et une règle par défaut générale. Comment un administrateur doit-il commander les éléments ?
Placez d’abord la règle par défaut afin que chaque enregistrement éligible reçoive un élément SLA.
Placez d’abord la règle de haute priorité et la règle par défaut générale après celle-ci.
Placez les deux règles dans n’importe quel ordre, car Dynamics 365 combine les durées applicables.
Une organisation a besoin d’un KPI de contrat SLA qui suit le délai d’affectation sur une table personnalisée. Quelle configuration prépare la table pour cet indicateur de performance clé ?
Ajoutez une colonne date seule et associez-la directement à la table de contrats de niveau de service.
Activez la table pour les SLA et ajoutez une colonne de recherche à la table des instances d’indicateur de performance clé SLA.
Activez l’audit sur la table et ajoutez une colonne de recherche à la planification du service client.
Un administrateur désactive le contrat SLA par défaut, le met à jour et l’active à nouveau. Quelle action restaure le comportement par défaut précédent ?
Associez à nouveau le contrat SLA à chaque droit actif.
Sélectionnez Définir comme valeur par défaut pour le contrat SLA réactivé.
Activez l’option Autoriser la pause et la reprise pour chaque élément SLA.
Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.
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