Créer une demande de support
Lorsqu’un appareil Surface géré rencontre des problèmes, mais qu’il ne nécessite pas de réparation physique, vous devez créer une demande de support. Voici quelques exemples typiques de la nécessité d’une demande de support :
- Problèmes de configuration logicielle.
- Questions sur l’activation ou les licences.
- Le comportement de l’appareil ne nécessite pas de remplacement matériel.
Note
L’onglet Support fournit l’accès au Surface Diagnostic Toolkit et des ressources de dépannage supplémentaires avant de contacter le support technique.
Les demandes de support peuvent être créées à la fois dans le portail de gestion Surface (SMP) et dans le portail de support Surface (SSP). Surface Management Portal prend en charge le lancement des demandes de support pour les appareils inscrits et non inscrits, tandis que le Portail de support Surface reste l’emplacement principal pour l’envoi, le suivi et la gestion des cas de support de bout en bout.
Imaginez un appareil Surface que vous gérez, qui s'allume mais affiche des erreurs système répétées. Étant donné que l’appareil démarre correctement, le problème semble être lié aux logiciels.
Action correcte : Créez une demande de support à l’aide du portail de gestion Surface ou du portail de support Surface. Dans la plupart des scénarios, les administrateurs utilisent le portail de support Surface pour gérer le cas de support après leur envoi.
