Présentation
Ce module vous aide à déterminer le modèle d'accès locataire approprié pour gérer le service et le support Surface au nom des clients, accéder au portail de support Surface dans le contexte de locataire correct, et effectuer des actions de service et de support dans les limites définies pour les partenaires.
Note
Ce module couvre les limites de prise de décision et d’exécution, et non les contrats, la facturation ou la résolution des problèmes approfondis.
Objectifs d’apprentissage
- Identifiez les modèles d’accès partenaires pris en charge pour le Portail de support Surface.
- Faire la distinction entre les scénarios de locataire partenaire et de locataire client.
- Déterminez quand utiliser le locataire du client.
- Validez les responsabilités des partenaires dans un locataire client.
- Identifiez quand un locataire partenaire peut être utilisé.
- Appliquez la validation du contexte du client avant de réaliser des actions.
- Identifier les actions que les partenaires peuvent effectuer dans Surface Portail de support et reconnaître quand l’escalade est nécessaire.