Résumé

Dans ce module, vous avez appris à déterminer le modèle d’accès client approprié lors de la gestion du service Surface et du support pour le compte des clients à l’aide du portail de support Surface. Vous avez découvert quand travailler dans le locataire d'un client ou dans un locataire partenaire, et comment le contexte du locataire affecte directement la création, le suivi et la gestion des demandes de service et de support.

Vous avez également appris à gérer en toute sécurité plusieurs locataires clients en validant le contexte du locataire avant d’effectuer des actions, identifié les types d’actions de support Surface partenaires peuvent effectuer et reconnu quand des problèmes nécessitent une escalade en raison des limites d’accès, de rôle ou d’autorisation du locataire.