Identifier les problèmes d’accès courants

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Photo des appareils Surface Pro à partir d’une vue latérale avec clavier attaché et détaché.

Après l’installation, vous pouvez rencontrer des problèmes d’accès ou de visibilité dans Surface Portail de gestion ou Surface Portail de support. Ces problèmes sont généralement liés à l’apparition de vignettes de portail manquantes, de fonctionnalités inaccessibles ou de messages d’erreur liés à l’autorisation.

Les bloqueurs d’accès courants sont les suivants :

Pour le portail de gestion Surface :

  • L'appareil Surface n'est pas inscrit dans Intune.
  • L’abonnement Intune n’est pas attribué.
  • Les rôles Surface requis sont manquants.

Pour le portail d'assistance Surface :

  • Les rôles de support requis sont manquants.
  • Les demandes d’accès n’ont pas été approuvées.

Pour les deux portails :

  • Un client Microsoft incorrect est sélectionné.
  • Autorisations administratives insuffisantes.

Important

Les échecs d'accès au portail de gestion Surface sont liés aux exigences d’inscription ou d’abonnement Intune, tandis que les problèmes d'accès au portail de support Surface sont liés aux rôles ou au contexte du client.