Ce navigateur n’est plus pris en charge.
Effectuez une mise à niveau vers Microsoft Edge pour tirer parti des dernières fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et du support technique.
Un utilisateur ne peut pas accéder à Surface portail de gestion et l'appareil Surface n'est pas inscrit dans Intune. Quelle est la cause la plus probable du problème d’accès ?
Enregistrement Intune manquant
Informations d’expédition manquantes
Les rôles de support requis sont manquants
Un client Microsoft incorrect a été sélectionné
Un utilisateur ne peut pas créer de demandes de service dans Surface portail de support. Qu’est-ce qui doit être validé en premier ?
Les rôles de support requis sont attribués
Stratégies de conformité des appareils
L'appareil Surface est inscrit sur Intune
Un abonnement Intune est attribué
Un partenaire voit les demandes de service s’afficher sous la mauvaise organisation. Qu’est-ce qui doit être validé ?
Contexte du locataire
Période de garantie de l’appareil
État de l’inscription Intune
Autorisations d’administration dans Intune
Quand l’escalade doit-elle se produire pour des problèmes d’accès ou de visibilité non résolus ?
Après avoir validé le tenant, les rôles et les prérequis sans résultat
Immédiatement lors de la première défaillance de l’accès
Avant de confirmer le locataire correct
Lorsqu’une vignette du portail est manquante
Quelle étape de validation des prérequis s’applique uniquement au portail de gestion Surface ?
Vérifiez que l’appareil Surface est inscrit dans Intune
Vérifiez que les rôles d’administration requis sont attribués
Vérifiez que vous êtes connecté au locataire approprié
Vérifiez que le centre d’administration approprié est utilisé
Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.
Cette page a-t-elle été utile ?
Vous avez besoin d’aide pour cette rubrique ?
Vous souhaitez essayer d’utiliser Ask Learn pour clarifier ou vous guider dans cette rubrique ?