Résolution des problèmes connus - Impression universelle sur macOS

Problèmes connus d’impression universelle

Authentification

L’état d’authentification est réinitialisé lors de la fermeture de l’application

• Problème : après la fermeture et la nouvelle ouverture de l’application, cela peut indiquer que vous n’êtes plus connecté. L’impression fonctionne toujours dans cet état, puis le fait de cliquer à nouveau sur « Se connecter » affiche l’état correct.
• Solutions de contournement : ❌ il n’existe aucune solution de contournement.
• Correctifs planifiés : ✅ le correctif est planifié.

Fenêtre contextuelle d’invite de la boîte de dialogue de connexion

• Problème : si vous êtes connecté à plusieurs comptes provenant de différents locataires dans Safari, vous pouvez voir cette fenêtre contextuelle lors de l’utilisation de l’application. Ne s’applique pas aux clients utilisant l’authentification unique de plateforme (par exemple, Intune)
• Solutions de contournement : ➡️ Dans Safari, déconnectez-vous et oubliez les autres comptes.
• Correctifs planifiés : ✅ le correctif est planifié.

Autre

Les travaux d’impression n’apparaissent pas dans la file d’attente d’impression

• Problème : après l’envoi d’un travail d’impression, l’ouverture de la file d’attente de l’imprimante n’affiche aucun travail.
• Solutions de contournement : ❌ il n’existe aucune solution de contournement.
• Correctifs planifiés : ✅ ce problème est résolu dans macOS Sonoma 14.2.

Lors de l'ouverture de l'application Impression universelle, les paramètres système ne accèdent pas automatiquement à la page Impression universelle

• Problème : lorsqu’un utilisateur ouvre l’application Impression universelle (par exemple, depuis le bureau, Finder, Spotlight ou Mission Control), l’application Réglages système se lance et ne redirige pas vers la page Impression universelle.
• Solutions de contournement : ➡️ Accédez manuellement à la page Impression universelle en faisant défiler le menu de navigation jusqu’en bas et en sélectionnant Impression universelle.
• Correctifs planifiés : ✅ le correctif est planifié.

Erreur de certificat « Modifié » ou de certificat non approuvé lors de l’impression

• Problème : lorsque vous tentez d’imprimer, les utilisateurs voient une erreur de certificat « modifié » ou une autre erreur de certificat de l’imprimante qui bloque l’impression. Cela est généralement dû à un proxy réseau, à un pare-feu ou à une autre appliance de sécurité d’inspection TLS dans le chemin d’accès réseau qui intercepte la connexion sécurisée (TLS) entre le mac et le service Impression universelle et présente son propre certificat au lieu de celui émis par Microsoft. Comme le Mac avait précédemment stocké soit le certificat de l’appareil d’inspection, soit celui de Microsoft, le fait de voir l’autre certificat lors d’une connexion ultérieure déclenche l’erreur « certificat modifié ». Il s’agit généralement d’un facteur de configuration environnemental/réseau plutôt que d’un défaut dans l’application ou le service Impression universelle.

• Solutions de contournement : ➡️ excluez print.print.microsoft.com (ou plus généralement) *.print.microsoft.comde l’inspection TLS afin que la connexion utilise toujours le certificat Microsoft. Après avoir confirmé l’exclusion, sur le Mac concerné, accédez aux imprimantes de paramètres> systèmeet Scanneurs, sélectionnez l’imprimante Impression universelle affectée, ouvrez sa file d’attente d’impression, puis cliquez sur Reprendre. Envoyez un nouveau travail d’impression et la requête suivante stocke le certificat approprié, et l’impression doit reprendre sans incompatibilité de certificat.

• Correctifs planifiés : ❌ il n’existe aucun correctif planifié, car cela est dû à la configuration réseau plutôt qu’à un défaut de produit.

Imprimantes présentant des problèmes connus

Les modèles d’imprimante ci-dessous sont connus pour avoir des problèmes lorsqu’ils sont utilisés avec l’impression universelle sur macOS lorsqu’ils sont connectés directement à l’impression universelle. Les travaux d’impression envoyés à ces imprimantes sont susceptibles d’être abandonnés. Nous cherchons des solutions possibles.

Brother

• DCP-L5500DN
• DCP-L5502DN
• DCP-L5600DN
• DCP-L5602DN
• DCP-L5650DN
• DCP-L5652DN
• DCP-L6600DW
• DCP-L8410CDW
• HL-L8260CDN
• HL-L8260CDW
• HL-L8360CDW
• HL-L8360CDWT
• HL-L9310CDW
• MFC-L5700DN
• MFC-L5700DW
• MFC-L5702DW
• MFC-L5705DW
• MFC-L5750DW
• MFC-L5755DW
• MFC-L5800DW
• MFC-L5802DW
• MFC-L5850DW
• MFC-L5900DW
• MFC-L5902DW
• MFC-L6700DW
• MFC-L6702DW
• MFC-L6750DW
• MFC-L6800DW
• MFC-L6900DW
• MFC-L6900DWG
• MFC-L6900DWX
• MFC-L6902DW
• MFC-L6950DW
• MFC-L6970DW
• MFC-L8610CDW
• MFC-L8690CDW
• MFC-L8895CDW
• MFC-L8900CDW
• MFC-L8905CDW
• MFC-L9570CDW
• MFC-L9577CDW

Xerox

Plusieurs imprimantes Xerox ne peuvent pas imprimer en couleur à partir de macOS lors de l’utilisation de l’impression universelle. S’il vous plaît contacter Xerox pour les mises à jour.

Voir aussi

• Guide de résolution des problèmes