Gérer les utilisateurs du support technique dans Viva Glint

Le rôle d’utilisateur de support est conçu pour accorder aux invités (par exemple, les partenaires Microsoft) l’accès à votre instance Viva Glint avec les niveaux d’autorisation appropriés afin qu’ils puissent vous aider avec des éléments tels que le déploiement, l’analyse d’insights avancés et d’autres tâches de support complexes.

Importante

  • Les utilisateurs de support ont besoin d’une licence Entra, mais ne comptent pas dans les licences Viva Glint de votre organization.
  • N’incluez pas les utilisateurs de support dans le fichier de données des employés chargé sur Viva Glint.

Ajouter un utilisateur de support

Attention

N’attribuez pas d’utilisateurs de support au rôle de Administration service Viva Glint via le Centre d’administration Microsoft 365. Les utilisateurs de support affectés de cette façon ne peuvent pas se connecter à Viva Glint.

Pour ajouter un utilisateur :

  1. Collaborez avec votre administrateur informatique pour créer un ID Entra pour l’utilisateur du support technique. Pour les partenaires Microsoft, créez un utilisateur invité dans l’annuaire Entra de votre organization à l’aide de l’adresse e-mail de leur choix.

    Capture d’écran de Entra centre d’administration.

  2. Votre partenaire devra accepter l’invitation à rejoindre l’annuaire Entra de votre organization avant de passer aux étapes suivantes.

  3. Une fois les étapes 1 et 2 terminées, accédez à votre instance Viva Glint pour les étapes suivantes.

  4. Dans le tableau de bord de l’administrateur, sélectionnez le symbole Configuration, puis, dans Employés, sélectionnez People.

  5. Dans le menu déroulant Actions , sélectionnez Ajouter un utilisateur de support.

  6. Entrez le prénom, le nom et l’e-mail utilisé à l’étape 1 dans la boîte de dialogue suivante.

    Capture d’écran de la boîte de dialogue Ajouter un utilisateur de support.

  7. Le rôle d’utilisateur service Administration est sélectionné par défaut. Collaborez avec votre partenaire pour lui attribuer le rôle approprié pour ses responsabilités.

  8. Basculez l’utilisateur externe sur Oui pour marquer les invités dans Viva Glint.

  9. Basculez le paramètre Accorder à l’utilisateur l’accès à la configuration avancée sur Oui pour permettre aux utilisateurs du support technique d’accéder aux fonctionnalités de configuration avancée .

    Importante

    Les utilisateurs ayant accès aux paramètres de configuration avancée peuvent apporter des modifications à des zones potentiellement sensibles de votre configuration Viva Glint. Pour obtenir une vue d’ensemble de la configuration avancée, consultez Comprendre les options de configuration avancée dans Viva Glint.

  10. Sélectionnez Ajouter un utilisateur de support.

Se connecter en tant qu’utilisateur du support technique

Les utilisateurs du support technique doivent effectuer ces étapes pour accéder à Viva Glint avec le type de membre « Invité » dans Entra.

  1. Sélectionnez le lien approprié pour la région du organization :

    Importante

    Si le compte d’un utilisateur est ajouté à plusieurs organisations avec le type de membre « Invité » dans ces locataires Microsoft, ils doivent suivre toutes les étapes ci-dessous. Sinon, si l’utilisateur de support a été ajouté à un seul locataire, il peut passer à l’étape 5.

  2. Sélectionnez Options de connexion dans la boîte de dialogue Se connecter .

  3. Sélectionnez Se connecter à un organization.

  4. Entrez le nom de domaine, par exemple : contoso.onmicrosoft.com, du organization auquel vous souhaitez vous connecter, puis sélectionnez Suivant.

  5. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, sélectionnez Se connecter, puis suivez les autres invites de connexion (par exemple : authentification multifacteur).

    Conseil

    Pour éviter les problèmes de connexion, essayez d’accéder à Viva Glint dans une nouvelle fenêtre InPrivate ou Incognito.

Supprimer un utilisateur de support

Lorsqu’un utilisateur du support technique n’a plus besoin d’accéder à votre compte Viva Glint :

  1. Dans le tableau de bord de l’administrateur, sélectionnez le symbole Configuration, puis dans Employés, choisissez People.

  2. Dans le champ Rechercher People, entrez le prénom et le nom ou l’adresse e-mail de l’utilisateur.

  3. Dans les résultats de la recherche, sélectionnez l’utilisateur souhaité.

  4. Dans le profil de l’utilisateur, sélectionnez Actions , puis Supprimer l’utilisateur.

  5. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Supprimer l’utilisateur.

    Importante

    Alors que l’utilisateur est dans un état de suppression réversible pendant 30 jours après la suppression, il est possible de restaurer son status utilisateur à « actif » via le chargement (la valeur dans le champ État doit être « SUPPORT »). Après 30 jours, la suppression est définitive.

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