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Questo articolo illustra come diagnosticare e risolvere i problemi comuni relativi a Elastic Cloud in Azure. Usare la tabella di riferimento rapido per passare direttamente allo scenario corrispondente.
Riferimento rapido per la diagnostica
| Sintomo | Causa possibile | Sezione |
|---|---|---|
| Non è possibile creare una risorsa elastica | Ruolo Proprietario o Collaboratore mancante nella sottoscrizione | Impossibile creare |
| Acquisto nel Marketplace non riuscito | Limiti di spesa, tipo di sottoscrizione non supportato o restrizioni dell'area | Errori durante l'acquisto nel Marketplace |
| I log non vengono visualizzati in Elastic | Il tipo di risorsa non supportato, il limite delle impostazioni di diagnostica raggiunto o le regole dei tag escludono la risorsa | Log non emessi |
| Le impostazioni di diagnostica non verranno disattivate | Eliminare il blocco sulla risorsa o sul gruppo di risorse | Impostazioni di diagnostica attive dopo la disabilitazione |
| Si vuole richiedere una nuova funzionalità | — | Suggerire una funzionalità |
Impossibile creare una risorsa Elastic
Per creare la risorsa elastica è necessario avere accesso Owner o Contributor nella sottoscrizione Azure. Conferma il tuo ruolo prima di avviare la configurazione.
Per verificare l'assegnazione di ruolo:
- Aprire il portale Azure e passare alla sottoscrizione.
- Selezionare Controllo di accesso (IAM)>Visualizza l'accesso.
- Verificare di avere il ruolo Proprietario o Collaboratore . In caso contrario, richiederlo all'amministratore della sottoscrizione.
Per istruzioni dettagliate, vedere Controllare l'accesso.
Errori di acquisto su Marketplace
| Messaggio di errore | Dettagli |
|---|---|
| "Il provider SaaS Microsoft non è registrato nella sottoscrizione di Azure." | Prima di usare un provider di risorse, è necessario assicurarsi che la sottoscrizione di Azure sia registrata. Per altre informazioni, vedere Registrare un provider di risorse e Risolvere gli errori per la registrazione del provider di risorse. |
| Non è possibile acquistare un piano con una sottoscrizione gratuita, si prega di aggiornare il proprio account. | Non è possibile effettuare acquisti di Azure Marketplace in una sottoscrizione di Azure gratuita. Per altre informazioni, vedere Domande frequenti sull'account gratuito di Azure. |
| "L'acquisto non è riuscito perché non è stato possibile trovare un metodo di pagamento valido associato alla sottoscrizione di Azure". | Usare una sottoscrizione di Azure diversa o aggiungere o aggiornare le informazioni sulla carta di credito o sul metodo di pagamento per questa sottoscrizione. Per altre informazioni, vedere Acquistare un'offerta SaaS nel portale di Azure. |
| "L'editore non rende disponibili Offerte o Piani nella regione del tuo abbonamento o account Azure." | L'offerta o il piano specifici non sono disponibili per il mercato degli account di fatturazione connesso alla sottoscrizione di Azure. |
| "L'iscrizione per Azure Marketplace è impostata solo per le SKU Free/BYOL, l'acquisto di prodotti Azure non è consentito." Contatta l'amministratore delle iscrizioni per modificare le impostazioni di EA. | Gli amministratori aziendali hanno la possibilità di disabilitare o abilitare gli acquisti in Azure Marketplace per tutte le sottoscrizioni di Azure incluse nella registrazione. Per altre informazioni, vedere Abilitazione degli acquisti di Azure Marketplace e Introduzione alle opzioni di presentazione. |
| "Marketplace non è abilitato per la sottoscrizione di Azure". | Gli amministratori aziendali hanno la possibilità di disabilitare o abilitare gli acquisti in Azure Marketplace per tutte le sottoscrizioni di Azure incluse nella registrazione. Per altre informazioni, vedere Abilitazione degli acquisti di Azure Marketplace. |
| "Il piano per editore non è disponibile per l'acquisto a causa delle impostazioni del marketplace privato specificate dall'amministratore IT del tenant". | L'azienda usa un marketplace privato per limitare l'accesso dell'organizzazione a offerte e piani specifici. L'offerta specifica o il piano non è stato configurato per essere disponibile nel marketplace privato del tenant. Contattare l'amministratore IT del tenant. |
| "La sottoscrizione EA non consente acquisti nel Marketplace". | Usare una sottoscrizione diversa o verificare se la sottoscrizione del Contratto Enterprise è abilitata per gli acquisti in Azure Marketplace. Per altre informazioni, vedere Abilitazione degli acquisti di Azure Marketplace. |
Se queste opzioni non risolvono il problema, contatta il supporto Elastic.
Log non inviati a Elastic
Se i log delle risorse di Azure non vengono visualizzati in Elastic, verifica queste cause comuni:
| Motivo | Come verificare | Correzione |
|---|---|---|
| Il tipo di risorsa non supporta l'esportazione dei log | Controllare le categorie di log delle risorse supportate | Nessuna correzione; solo i tipi di risorse supportati possono generare log |
| Raggiunto il limite delle impostazioni di diagnostica | Controllare le impostazioni di diagnostica della risorsa nel portale di Azure (massimo cinque per risorsa) | Rimuovere un'impostazione di diagnostica inutilizzata. Visualizzare le impostazioni di diagnostica |
| Le regole dei tag escludono la risorsa | Controlla le regole in Configurazione di distribuzione di Elastic>Log e metriche | Aggiornare le regole dei tag per includere la risorsa. Vedere regole di tag per l'invio di log per esempi di inclusione/esclusione |
| Esportazione delle metriche tramite impostazioni di diagnostica | N/A | Monitoraggio di Azure impostazioni di diagnostica non supportano l'esportazione delle metriche per le soluzioni partner. Usa invece le metriche della piattaforma dalla risorsa Elastic |
Per verificare se una risorsa specifica genera log:
- Passare alla risorsa nel portale Azure.
- Aprire Le impostazioni di diagnostica e verificare che sia presente e abilitata un'impostazione di diagnostica elastica.
Le impostazioni di diagnostica sono attive anche dopo la disabilitazione
Se i log continuano a essere generati e le impostazioni di diagnostica rimangono attive sulle risorse monitorate dopo che la risorsa elastica è disabilitata o le regole dei tag vengono modificate per escludere le risorse, è probabile che un blocco di eliminazione sulla risorsa o sul gruppo di risorse impedisca la pulizia.
Per risolvere:
- Passare alla risorsa o al gruppo di risorse nel portale Azure e selezionare Locks dal menu del servizio.
- Rimuovere il blocco di eliminazione.
- Se il blocco è stato rimosso dopo l'eliminazione della risorsa elastica, pulire manualmente le impostazioni di diagnostica rimanenti per interrompere l'inoltro dei log.
Impostazioni di diagnostica non create come previsto dopo lo spostamento di una risorsa
Se è necessario eliminare, rinominare o spostare una risorsa oppure eseguirne la migrazione tra gruppi di risorse o sottoscrizioni, eliminare innanzitutto le impostazioni di diagnostica. In caso contrario, se si ricrea questa risorsa, le impostazioni di diagnostica della risorsa eliminata potrebbero essere incluse nella nuova risorsa, a seconda della configurazione di ciascuna. Se le impostazioni di diagnostica sono incluse nella nuova risorsa, viene ripresa la raccolta dei log delle risorse come definita nell'impostazione di diagnostica e i dati delle metriche e dei log applicabili alla destinazione configurata in precedenza. Inoltre, è consigliabile eliminare le impostazioni di diagnostica per una risorsa che si intende eliminare e non pianificarne di nuovo l'uso per mantenere pulito l'ambiente. Ulteriori informazioni.
Aggiornamenti manuali alle impostazioni di diagnostica create tramite regole dei tag
Le impostazioni di diagnostica vengono create in base alle regole dei tag. Attualmente, la modifica delle categorie di log tramite la pagina delle impostazioni di diagnostica non è consentita. Anche se è possibile deselezionare le categorie di log e salvarle, verranno ripristinate le impostazioni predefinite (in base alle regole dei tag).
Se i dettagli di destinazione vengono modificati, viene ricreata una nuova impostazione di diagnostica con la configurazione originale. Questo è soggetto alla limitazione di un massimo di cinque impostazioni di diagnostica per risorsa. Ulteriori informazioni.
Suggerisci di una funzionalità
Per suggerire una nuova funzionalità per l'integrazione elastica con Azure, selezionare il collegamento Suggest a feature nella parte superiore della pagina panoramica delle risorse elastiche.
Questo collegamento consente di accedere al forum della community degli sviluppatori in cui è possibile inviare una nuova richiesta di funzionalità o visualizzare, richiamare e commentare i suggerimenti esistenti.
Ottenere supporto
- Contattare il supporto di Elastic per problemi relativi ai prodotti Elastic.
- Creare una richiesta di supporto tecnico di Azure per problemi di piattaforma Azure (errori di distribuzione, assegnazioni di ruolo, registrazione del provider di risorse).