Routing delle chiamate in entrata

In questo articolo viene descritto come instradare le chiamate in arrivo provenienti dalla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) o dalle chiamate federate.

Le chiamate federate sono chiamate che non hanno origine dalla PSTN e che si trovano all'esterno del tenant. Ad esempio, una chiamata da Teams o Skype for Business da un altro tenant verrà considerata federata. Tuttavia, una chiamata di Teams o Skype for Business (online o locale) effettuata all'interno dello stesso tenant non viene considerata una chiamata federata.

Gli amministratori possono creare criteri che impediscano agli utenti di ricevere chiamate indesiderate da terze parti. È possibile controllare se queste chiamate esterne devono essere sempre inviate alla segreteria telefonica, inviate alle impostazioni senza risposta o usare il normale instradamento delle chiamate. Per le chiamate PSTN, è anche possibile consentire agli utenti che rientrano nel criterio di decidere.

Questo articolo si applica a Piani per chiamate Microsoft, Operator Connect, Teams Phone Mobile e Instradamento diretto. Queste impostazioni dei criteri sono disponibili anche per l'uso di GCCH & DoD.

Le chiamate provenienti dalla PSTN o federate possono essere instradate nei modi seguenti:

• Usa le impostazioni predefinite La chiamata viene instradata utilizzando le impostazioni di instradamento delle chiamate in ingresso predefinite. Questa è l'impostazione predefinita per le chiamate PSTN e federate.
• Usa le impostazioni senza risposta La chiamata viene instradata in base alle impostazioni di inoltro senza risposta configurate per l'utente.
• Invia alla segreteria telefonica La chiamata viene indirizzata direttamente alla segreteria telefonica e non viene mostrata all'utente. Se la segreteria telefonica dell'utente chiamato non è abilitata, la chiamata verrà disconnessa. Per ulteriori informazioni sulla segreteria telefonica, consulta Configurare Cloud Voicemail.
• Consentire agli utenti di decidere (solo chiamate PSTN) Gli utenti possono determinare la scelta di instradamento delle chiamate PSTN dalle impostazioni delle chiamate nell'app Teams.

Per informazioni sulle opzioni occupati, consulta Configurare le opzioni occupato.

Routing per le chiamate PSTN

Questa impostazione dei criteri controlla come devono essere instradate le chiamate PSTN in ingresso. Queste chiamate PSTN possono essere inviate alla segreteria telefonica, inviate a impostazioni senza risposta, usare l'instradamento delle chiamate predefinito o consentire agli utenti di decidere.

È possibile configurare questa impostazione usando l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.

Se si usa Usa impostazioni senza risposta o Invia a segreteria telefonica , l'una o l'altra impostazione avrà la precedenza rispetto ad altre impostazioni di inoltro di chiamata, ad esempio l'inoltro di chiamata con squillo simultaneo per delegare, chiamare gruppi o inoltro di chiamata.

Utilizzo dell'interfaccia di amministrazione di Teams

1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams selezionareCriteri per le chiamatevocali>.

2. Scegliere il criterio da aggiornare o selezionare Aggiungi per creare un nuovo criterio.

3. Selezionare un'opzione per l'instradamento per le chiamate PSTN.

4. Selezionare Salva.

Utilizzo di PowerShell

Ad esempio, questo script imposta -InboundPstnCallRoutingTreatment l'opzione per instradare le chiamate PSTN in ingresso in base alle impostazioni di inoltro di chiamata senza risposta per gli utenti nell'istanza Globale (predefinita) dei criteri di chiamata di Teams:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered

Per altre informazioni, vedere Set-CsTeamsCallingPolicy.

Routing per le chiamate federate

Questa impostazione di criteri controlla la modalità di instradamento delle chiamate federate in ingresso. Queste chiamate federate possono essere inviate alla segreteria telefonica, inviate a impostazioni senza risposta o usare l'instradamento delle chiamate predefinito.

È possibile configurare questa impostazione usando l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.

Se si usa Senza risposta o Invia a segreteria telefonica , l'una o l'altra impostazione avrà la precedenza rispetto ad altre impostazioni di inoltro di chiamata, ad esempio l'inoltro di chiamata con squillo simultaneo per delegare, chiamare i gruppi o l'inoltro di chiamata.

Utilizzo dell'interfaccia di amministrazione di Teams

1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams selezionareCriteri per le chiamatevocali>.

2. Selezionare il criterio da aggiornare o selezionare Aggiungi per creare un nuovo criterio.

3. Scegliere un'opzione per l'instradamento per le chiamate federate.

4. Selezionare Salva.

Utilizzo di PowerShell

Ad esempio, questo script è impostato -InboundFederatedCallRoutingTreatment per instradare le chiamate federate in ingresso direttamente alla segreteria telefonica per gli utenti nell'istanza Globale (predefinita) dei criteri di chiamata di Teams:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail

Per altre informazioni, vedere Set-CsTeamsCallingPolicy.

Aprire le app nel browser per le chiamate PSTN in arrivo

L'impostazione Apri app nel browser per le chiamate PSTN in arrivo, disponibile nell'interfaccia di amministrazione di Teams inCriteri per chiamatevocali>, controlla se le app vengono aperte automaticamente nel browser per le chiamate PSTN in arrivo agli utenti. Può essere utilizzato per passare il numero di telefono di un chiamante in entrata a un'app per trovare il record del cliente associato durante la chiamata. Questa opzione è disattivata per impostazione predefinita.

Se attivata, è necessario specificare un collegamento all'app nella casella URL per aprire le app nel browser per le chiamate PSTN in arrivo . Puoi usare il segnaposto {phone} per passare il numero di telefono (nel formato E.164) all'URL fornito. In alternativa, è possibile specificare un URL generico senza segnaposto. Questa impostazione avvia semplicemente l'URL elencato.

Questa impostazione può essere configurata anche usando PowerShell con i -PopoutForIncomingPstnCallsparametri and -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls in Set-CsTeamsCallingPolicy.

Configura opzioni disponibilità

Occupato su occupato durante le chiamate (denominate anche "opzioni occupato") consente di configurare la modalità di gestione delle chiamate in arrivo quando un utente è già impegnato in una chiamata o conferenza oppure ha una chiamata in attesa. Le chiamate nuove o in arrivo possono essere rifiutate con un segnale di occupato o possono essere instradate in base alle impostazioni senza risposta dell'utente. Indipendentemente da come sono configurate le opzioni occupato, agli utenti in una chiamata o conferenza o a quelli con una chiamata in attesa non viene impedito di avviare nuove chiamate o conferenze. Questa opzione è disattivata per impostazione predefinita. Questa impostazione non si applica alle chiamate di gruppo in arrivo o alle convocazioni di partecipazione alle riunioni.

Utilizzo dell'interfaccia di amministrazione di Teams

1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams selezionareCriteri per le chiamatevocali>.

2. Selezionare il criterio da aggiornare o selezionare Aggiungi per creare un nuovo criterio.

3. Scegliere un'opzione per Occupato on occupato durante le chiamate:

   • disattivato Non è abilitata l'opzione Occupato, e le chiamate nuove o in arrivo possono comunque essere inviate all'utente mentre l'utente è già in una chiamata.
   • Attivato Le chiamate nuove o in arrivo verranno rifiutate con un segnale di occupato.
   • Usa le impostazioni senza risposta Verranno utilizzate le impostazioni senza risposta dell'utente, come il routing alla segreteria telefonica o l'inoltro a un altro utente.
   • Consenti agli utenti di decidere Gli utenti possono determinare la scelta delle opzioni di occupato dalle impostazioni delle chiamate nell'app Teams.

4. Selezionare Salva.

Utilizzo di PowerShell

Con PowerShell, è possibile configurare il -BusyOnBusyEnabledType parametro con Set-CsTeamsCallingPolicy.

Ad esempio, questo script consente agli utenti di scegliere le opzioni di disponibilità per gli utenti nell'istanza dei criteri globali:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride

In questo esempio le opzioni occupato vengono impostate sulle impostazioni senza risposta dell'utente per gli utenti nell'istanza dei criteri globali:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered

A partire dal modulo PowerShell di Teams 8.0.0, quando un criterio di chiamata è BusyOnBusyEnabledType impostato su UserOverride, gli amministratori possono usare il -BusyOnBusyOption parametro Set-CsUserCallingSettings per impostare l'opzione occupato per un singolo utente. I valori supportati sono:

• PlayBusySignal: rifiuta la chiamata in arrivo con un segnale di occupato.
• RedirectAsUnansweredCall: instrada la chiamata in arrivo in base alle impostazioni della chiamata senza risposta dell'utente.
• RingUser: squilla normalmente all'utente.

Ad esempio, questo script rifiuta le nuove chiamate in arrivo con un segnale di occupato quando user1@contoso.com è già in una chiamata o conferenza:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -BusyOnBusyOption PlayBusySignal

Per visualizzare l'opzione attualmente occupato dell'utente, usare Get-CsUserCallingSettings:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com

Per altre informazioni, vedere Set-CsTeamsCallingPolicy, Set-CsUserCallingSettings e Get-CsUserCallingSettings.

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