Linee guida per lo scenario di sostituzione della scheda madre di Windows Autopilot

Questo documento offre indicazioni per gli scenari di riparazione dei dispositivi Windows Autopilot che i partner Microsoft possono usare in situazioni di sostituzione della scheda madre e altri scenari di manutenzione.

Il ripristino dei dispositivi registrati in Windows Autopilot è complesso, perché cerca di bilanciare i requisiti OEM con i requisiti di Windows Autopilot. In particolare, i requisiti OEM includono la rigorosa univocità tra schede madri, indirizzi MAC e così via. Windows Autopilot richiede una rigorosa univocità a livello di hash hardware per ogni dispositivo per consentire la corretta registrazione. L'hash hardware non sempre soddisfa tutti i requisiti dei componenti hardware OEM. Questi requisiti sono talvolta in contrasto e possono causare problemi con alcuni scenari di ripristino. L'hash hardware è noto anche come ID hardware.

Se una scheda madre viene sostituita in un dispositivo registrato con Windows Autopilot, è consigliabile seguire questa procedura:

  1. Annullare la registrazione del dispositivo Windows Autopilot dal programma Windows Autopilot.

  2. Sostituisci la scheda madre.

  3. Trascrivi un nuovo ID dispositivo di Windows Autopilot (4K HH) dal dispositivo.

  4. Registrare nuovamente il dispositivo con Windows Autopilot.

  5. Reimpostare il dispositivo.

  6. Restituisci il dispositivo.

Ognuno di questi passaggi è descritto nelle sezioni seguenti.

Annullare la registrazione del dispositivo Windows Autopilot dal programma Windows Autopilot

Prima che il dispositivo arrivi al centro di riparazione, l'entità che ha registrato il dispositivo deve annullarne la registrazione.

  • Se l'Amministrazione IT ha registrato il dispositivo, probabilmente lo ha fatto tramite Intune, l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 o un portale legacy come Microsoft Store per le aziende (MSfB). In tal caso, dovrebbero annullare la registrazione del dispositivo da Intune o dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 perché i dispositivi registrati in Intune non vengono visualizzati nel Centro per i partner Microsoft (MPC).

  • Se il partner OEM o CSP ha registrato il dispositivo, probabilmente lo ha fatto tramite il Centro per i partner Microsoft (MPC). In tal caso, devono annullare la registrazione del dispositivo da MPC, rimuovendolo anche dall'account Intune dell'Amministrazione IT del cliente.

I passaggi seguenti descrivono cosa dovrebbe affrontare un Amministrazione IT per annullare la registrazione di un dispositivo da Intune e i passaggi che un OEM o un CSP eseguirà per annullare la registrazione di un dispositivo da MPC.

Per evitare problemi, un OEM o un CSP dovrebbe registrare i dispositivi Windows Autopilot quando possibile. Se il cliente registra i dispositivi, gli OEM o i CSP non possono annullarne la registrazione se, ad esempio, un cliente che noleggia un dispositivo cessa l'attività prima di annullarne la registrazione.

Se un cliente concede a un OEM l'autorizzazione a registrare i dispositivi per suo conto usando il processo di consenso automatizzato, un OEM può usare l'API per annullare la registrazione dei dispositivi che non ha registrato. L'annullamento della registrazione rimuove solo tali dispositivi dal programma Windows Autopilot. Non li disiscrive da Intune o li separa da Microsoft Entra ID. Solo il cliente può annullare la registrazione del dispositivo da Intune o annullare l'iscrizione del dispositivo da Microsoft Entra ID.

Annullare la registrazione di un dispositivo

Ogni volta che un dispositivo lascia definitivamente un'organizzazione, deve sempre essere annullata la registrazione del dispositivo da Windows Autopilot. Ad esempio, il dispositivo lascia l'organizzazione per la riparazione o perché il dispositivo è alla fine del ciclo di vita.

Di seguito vengono descritti i passaggi che un amministratore eseguirà per annullare la registrazione di un dispositivo da Intune e Windows Autopilot.

Eliminare da Intune

Prima di annullare la registrazione di un dispositivo da Windows Autopilot, è necessario eliminarlo da Intune. Per eliminare un dispositivo Windows Autopilot da Intune:

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.

  2. Nella schermata Home seleziona Dispositivi nel riquadro sinistro.

  3. Nei dispositivi | Schermata Panoramica , in Per piattaforma, selezionare Windows.

  4. In Nome dispositivo individua il dispositivo che deve essere eliminato, quindi selezionalo. Se necessario, usare la casella di ricerca .

  5. Nella schermata delle proprietà del dispositivo, prendi nota del numero di serie elencato in Numero di serie.

  6. Dopo aver preso nota del numero di serie del dispositivo, seleziona Elimina nella barra degli strumenti nella parte superiore della pagina.

  7. Viene visualizzata una finestra di dialogo di avviso per confermare l'eliminazione del dispositivo da Intune. Seleziona Sì per confermare l'eliminazione del dispositivo.

Annullare la registrazione di Windows Autopilot con Intune

Una volta eliminato il dispositivo da Intune, è possibile annullarne la registrazione da Windows Autopilot. Questo processo include i passaggi di pulizia necessari in Intune e Microsoft Entra ID per impedire dispositivi orfani o irreversibili. Per annullare la registrazione di un dispositivo da Windows Autopilot:

  1. Assicurarsi che il dispositivo sia eliminato da Intune come descritto nella sezione Eliminare da Intune.

  2. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.

  3. Nella schermata iniziale , seleziona Dispositivi nel riquadro a sinistra.

  4. Nei dispositivi | Schermata Panoramica , in Per piattaforma, selezionare Windows.

  5. Nella finestra | Schermata Dispositivi Windows , in Onboarding del dispositivo, selezionare Registrazione.

  6. Nella finestra | Schermata di registrazione di Windows , in Windows Autopilot, selezionare Dispositivi.

  7. Nella schermata Dispositivi di Windows Autopilot che si apre, in Numero di serie, individua il dispositivo il cui deve essere annullato la registrazione in base al numero di serie come determinato nella sezione Elimina da Intune. Se necessario, utilizzare la casella Cerca per numero di serie .

  8. Selezionare il dispositivo selezionando la casella di controllo accanto al dispositivo.

  9. Selezionare l'icona del menu esteso (…) all'estremità destra della riga contenente il dispositivo. Viene visualizzato un menu con l'opzione Annulla assegnazione utente.

    • Se l'opzione Annulla assegnazione utente è disponibile e non disattivata, selezionala. Viene visualizzata una finestra di dialogo di avviso che conferma l'annullamento dell'assegnazione dell'utente dal dispositivo. Seleziona OK per confermare l'annullamento dell'assegnazione del dispositivo all'utente.
    • Se l'opzione Annulla assegnazione utente non è disponibile e disattivata, vai al passaggio successivo.

  10. Con il dispositivo ancora selezionato, seleziona Elimina nella barra degli strumenti nella parte superiore della pagina.

  11. Viene visualizzata una finestra di dialogo di avviso per confermare l'eliminazione del dispositivo da Windows Autopilot. Seleziona Sì per confermare l'eliminazione del dispositivo.

  12. Il processo di cancellazione potrebbe richiedere del tempo. Il processo può essere accelerato selezionando il pulsante Sincronizza nella barra degli strumenti nella parte superiore della pagina.

  13. Ogni pochi minuti, selezionare Aggiorna nella barra degli strumenti nella parte superiore della pagina finché il dispositivo non è più presente.

Importante

  • Per i dispositivi aggiunti a Microsoft Entra, non sono necessari altri passaggi dopo l'annullamento della registrazione del dispositivo da Windows Autopilot usando Intune. Evita di eliminare manualmente il dispositivo da Microsoft Entra ID, poiché ciò potrebbe causare problemi imprevisti.

  • Per i dispositivi aggiunti all'ambiente ibrido di Microsoft Entra, eliminare l'oggetto computer dall'ambiente locale Active Directory Domain Services (AD DS) per impedire che venga risincronizzato con Microsoft Entra ID. Dopo questo passaggio, non sono necessarie altre azioni in Intune o Windows Autopilot. Evitare di eliminare manualmente il dispositivo da Microsoft Entra ID.

Per informazioni su cosa aspettarsi in Microsoft Entra ID dopo l'annullamento della registrazione, vedere Cosa accade all'oggetto dispositivo Microsoft Entra dopo l'annullamento della registrazione?

Questo processo garantisce che i record correlati in Windows Autopilot, Intune e Microsoft Entra ID vengano gestiti correttamente. Se si ignorano i passaggi o si eliminano i record in modo non in ordine, è possibile che i record rimangano orfani o che i dispositivi non vengano recuperati. Se un dispositivo passa in uno stato irreversibile, contatta l'alias di supporto Microsoft appropriato per assistenza.

Cosa succede all'oggetto dispositivo Microsoft Entra dopo l'annullamento della registrazione?

L'annullamento della registrazione di un dispositivo da Windows Autopilot rimuove la registrazione del dispositivo dal servizio di distribuzione Windows Autopilot. Tuttavia, questa azione non sempre rimuove l'oggetto dispositivo Microsoft Entra corrispondente.

Ciò che accade in Microsoft Entra ID dipende dallo stato di aggiunta e registrazione del dispositivo:

  • Dispositivi attualmente non registrati in MDM: La rimozione della registrazione di Windows Autopilot può comportare anche la rimozione dell'oggetto dispositivo Microsoft Entra associato.
  • Dispositivi che sono o sono stati registrati in MDM: La rimozione della registrazione di Windows Autopilot non elimina automaticamente l'oggetto dispositivo Microsoft Entra. In questo caso, il dispositivo può rimanere in Microsoft Entra ID anche se non è più registrato con Windows Autopilot.

Poiché questo comportamento varia, evitare di eliminare manualmente il dispositivo da Microsoft Entra ID a meno che uno scenario specifico non lo richieda. Il processo di distribuzione di Windows Autopilot si basa sull'oggetto dispositivo Microsoft Entra e la sua eliminazione può causare errori di registrazione.

Annullare la registrazione di Windows Autopilot tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

È possibile annullare la registrazione del dispositivo da Windows Autopilot nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 se si usa l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 anziché Intune. Per annullare la registrazione di un dispositivo Windows Autopilot dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365:

  1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
  2. Passare a Dispositivi>Autopilot.
  3. Selezionare il dispositivo per il quale annullare la registrazione e quindi selezionare Elimina dispositivo.

Annullare la registrazione di Windows Autopilot in Microsoft Partner Center (MPC)

Per annullare la registrazione di un dispositivo Windows Autopilot dal Centro per i partner Microsoft (MPC), un Cloud Solution Partner (CSP) dovrebbe:

  1. Accedi al Centro per i partner Microsoft (MPC).

  2. Passa aidispositividei clienti>.

  3. Selezionare il dispositivo per il quale annullare la registrazione e quindi selezionare Elimina dispositivo.

    Screenshot dell'eliminazione del dispositivo

Partner che annullano la registrazione di un dispositivo da Windows Autopilot in Microsoft Partner Center (MPC) annulla solo la registrazione del dispositivo da Windows Autopilot. Non esegue le azioni seguenti:

  • Annullare la registrazione del dispositivo dalla soluzione MDM (Mobile Device Management), ad esempio Intune.
  • Disconnetti il dispositivo da Microsoft Entra ID.

Per questi motivi, l'OEM o CSP dovrebbe collaborare con gli amministratori IT del cliente per ottenere la rimozione completa del dispositivo seguendo la procedura descritta nella sezione Annullare la registrazione di un dispositivo .

Un OEM o CSP con API dirette OEM integrate può anche annullare la registrazione di un dispositivo con l'API AutopilotDeviceRegistration . Verificare che i campi TenantID e TenantDomain siano lasciati vuoti.

Nota

Se un amministratore ha registrato un dispositivo tramite un altro portale diverso dal Centro per i partner Microsoft (MPC), ad esempio Intune o l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, il dispositivo non viene visualizzato nel Centro per i partner Microsoft (MPC). Affinché un partner possa registrare un dispositivo nel Centro per i partner Microsoft (MPC), è necessario prima annullare la registrazione dei dispositivi seguendo la procedura descritta nella sezione Annullare la registrazione di un dispositivo .

Poiché il centro di riparazione non ha le credenziali di accesso dell'utente, deve ricreare l'immagine del dispositivo come parte del processo di riparazione. Il cliente deve fare tre cose prima di inviare il dispositivo alla struttura:

  1. Copiare tutti i dati importanti dal dispositivo.
  2. Comunica al centro di riparazione quale versione di Windows deve reinstallare dopo il ripristino.
  3. Se applicabile, comunicare al centro di riparazione quale versione di Office deve essere reinstallata dopo il ripristino.

Sostituisci la scheda madre

I tecnici sostituiscono la scheda madre o altro hardware sul dispositivo rotto. Viene iniettato un codice Product Key digitale (DPK) sostitutivo.

I processi di riparazione e sostituzione delle chiavi variano da struttura a struttura. A volte le strutture di riparazione ricevono pezzi di ricambio della scheda madre da OEM che hanno DPK sostitutivi già iniettati, ma a volte no. A volte le strutture di riparazione ricevono strumenti BIOS completamente funzionanti dagli OEM, ma a volte no. La qualità dei dati nel BIOS dopo la sostituzione della scheda madre varia. Per assicurarsi che il dispositivo riparato sia ancora in grado di supportare Windows Autopilot dopo la riparazione, verificare che il nuovo BIOS post-ripristino possa raccogliere e popolare correttamente almeno le informazioni seguenti:

  • DiskSerialNumber.
  • SmbiosSystemSerialNumber.
  • SmbiosSystemManufacturer.
  • SmbiosSystemProductName.
  • SmbiosUuid.
  • TPM EKPub.
  • MacIndirizzo.
  • ProductKeyID.
  • OSType.

Per semplicità e poiché i processi variano tra le strutture di riparazione, sono esclusi i passaggi aggiuntivi spesso utilizzati in una sostituzione della scheda madre, come ad esempio:

  • Verifica che il dispositivo sia ancora funzionante.
  • Disabilitare o sospendere BitLocker.
  • Ripristinare i dati di configurazione di avvio (BCD).
  • Ripristina e verifica il funzionamento del driver di rete.

Trascrivi un nuovo ID dispositivo di Windows Autopilot (4K HH) dal dispositivo

I tecnici di riparazione devono accedere al dispositivo riparato per acquisire il nuovo ID dispositivo. Se il tecnico di riparazione non ha accesso alle credenziali di accesso del cliente, deve ricreare l'immagine del dispositivo per ottenere l'accesso:

  1. Il tecnico di riparazione crea un'unità USB avviabile WinPE.

  2. Il tecnico di riparazione avvia il dispositivo in WinPE.

  3. Il tecnico di riparazione applica una nuova immagine Windows al dispositivo.

    Idealmente, la stessa versione di Windows originariamente presente nel dispositivo dovrebbe essere ricreata nel dispositivo. È necessario un certo coordinamento tra il centro di riparazione e il cliente per acquisire queste informazioni nel momento in cui il dispositivo arriva per la riparazione. Tale coordinamento potrebbe includere l'invio da parte del cliente all'impianto di riparazione di un'immagine personalizzata (file .ppk) tramite una chiavetta USB, ad esempio.

  4. Il tecnico di riparazione avvia il dispositivo nella nuova immagine di Windows.

  5. Una volta sul desktop, il tecnico di riparazione acquisisce il nuovo ID dispositivo (4K HH) dal dispositivo usando lo strumento OA3 o lo script PowerShell.

Le strutture di riparazione con accesso allo strumento OA3 (che fa parte dell'ADK) possono utilizzare lo strumento per acquisire l'hash hardware 4K (4K HH).

È invece possibile usare lo script WindowsAutopilotInfo di PowerShell per acquisire il 4K HH.

Nota

Sono disponibili anche altri metodi oltre a Windows PowerShell per acquisire l'hash hardware. Per altre informazioni, vedere Raccogliere l'hash dell'hardware.

Per usare lo script WindowsAutopilotInfo di PowerShell, seguire questa procedura:

  1. Installare lo script da PowerShell Gallery o dalla riga di comando.

  2. Passare alla directory degli script ed eseguirlo nel dispositivo quando il dispositivo è in modalità completa del sistema operativo o di controllo. Vedere l'esempio seguente.

    md c:\HWID
Set-Location c:\HWID
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Unrestricted -Force
Install-Script -Name Get-WindowsAutopilotInfo -Force
Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 -OutputFile AutopilotHWID.csv
    • Se viene richiesto di installare il pacchetto NuGet , selezionare Sì.
    • Se dopo aver installato lo script si verifica un errore che segnala che Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 non è stato trovato, verificare che C:\Program Files\WindowsPowerShell\Scripts sia presente nella PATH variabile.
    • Se il Install-Script cmdlet ha esito negativo, verificare che il repository PowerShell predefinito sia registrato con il comando seguente:
    Get-PSRepository

    Se il repository di PowerShell predefinito non è registrato, registrarlo con il comando seguente:

    Register-PSRepository -Default -Verbose

    Nota

    Lo Get-WindowsAutopilotInfo script è stato aggiornato nel luglio del 2023 per usare i moduli PowerShell di Microsoft Graph anziché i moduli PowerShell di AzureAD Graph deprecati. Assicurarsi di usare la versione più recente dello script. I moduli PowerShell di Microsoft Graph potrebbero richiedere l'approvazione di autorizzazioni aggiuntive in Microsoft Entra ID al primo utilizzo. Per altre informazioni, vedere AzureAD e importante: ritiro di Azure AD Graph e deprecazione del modulo PowerShell.

Lo script crea un .csv file che contiene le informazioni sul dispositivo, incluso il 4K HH completo. Salvare il file in modo che sia possibile accedervi in seguito. Il centro di assistenza utilizza questo 4K HH per registrare nuovamente il dispositivo come descritto nelle sezioni seguenti. Assicurarsi di usare il -OutputFile parametro durante il salvataggio del file, in modo che la formattazione del file sia corretta. Non tentare di reindirizzare manualmente l'output del comando a un file.

Nota

Se il centro di riparazione non è in grado di eseguire lo strumento OA3 o lo script PowerShell per acquisire il nuovo 4K HH, i partner OEM o CSP devono farlo per loro. Senza un'entità che acquisisce il nuovo 4K HH, non è possibile registrare nuovamente questo dispositivo come dispositivo di Windows Autopilot.

Registrare nuovamente il dispositivo riparato usando il nuovo ID dispositivo

Se un OEM non riesce a registrare nuovamente il dispositivo, sono disponibili due opzioni:

  • Il centro di riparazione o CSP può registrare nuovamente il dispositivo utilizzando MPC.
  • L'Amministrazione IT del cliente deve registrare nuovamente il dispositivo tramite Intune (o MSfB).

Entrambi i modi per registrare nuovamente un dispositivo sono illustrati nelle sezioni seguenti.

Ripetere la registrazione da Intune

Per registrare nuovamente un dispositivo Windows Autopilot da Intune, un Amministrazione IT:

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.

  2. Passare a Dispositivi,>Registrazione onboarding | ,Dispositivi>di Windows Autopilot | .

  3. Seleziona l'opzione Importa nella barra degli strumenti in alto per caricare un file CSV contenente l'ID dispositivo del dispositivo da registrare nuovamente. L'ID del dispositivo è il 4K HH acquisito dallo script di PowerShell o dallo strumento OA3 descritto nella sezione Trascrivi un nuovo ID dispositivo Windows Autopilot (4K HH) dal dispositivo.

Registrati nuovamente dal Centro per i partner Microsoft (MPC)

Per registrare nuovamente un dispositivo Windows Autopilot dall'MPC del Centro per i partner Microsoft, un OEM o un CSP:

  1. Accedi al Centro per i partner Microsoft (MPC).

  2. Passare alla paginaDispositivicliente>.

  3. Selezionare Aggiungi dispositivi per caricare il file CSV.

Quando un dispositivo riparato viene registrato nuovamente tramite MPC, il file CSV caricato deve contenere il 4K HH per il dispositivo e non solo PKID o Tupla (SerialNumber + OEMName + ModelName). Se viene usato solo il PKID o la tupla, il servizio Windows Autopilot non è in grado di trovare una corrispondenza nel database di Windows Autopilot. Non viene trovata alcuna corrispondenza perché in precedenza non sono state inviate informazioni 4K HH per questo dispositivo essenzialmente "nuovo" e il caricamento non riesce, restituendo probabilmente un errore ZtdDeviceNotFound . Per questo motivo, carica solo il 4K HH. Non caricare la tupla o il PKID.

Quando si include il 4K HH nel file CSV, non è necessario includere anche PKID o tupla. Queste colonne potrebbero essere lasciate vuote, come illustrato nell'esempio seguente:

Screenshot di un file CSV in Excel con un valore hash nella colonna Hash hardware.

Reimpostare il dispositivo

Il centro di ripristino deve reimpostare l'immagine allo stato precedente alla Configurazione guidata prima di restituirla al cliente. Questa reimpostazione è necessaria perché il dispositivo doveva essere in modalità OS completa o Audit per acquisire il 4K HH. Un modo per reimpostare l'immagine consiste nell'usare la funzionalità di reimpostazione integrata in Windows.

Per usare la funzionalità di reimpostazione di Windows in un dispositivo:

Windows 10:

  1. Vai a Impostazioni>, Aggiornamento & Ripristino sicurezza>.

  2. Seleziona Inizia.

  3. Nella finestra Reimposta il PC :

    1. In Scegli un'opzione seleziona Rimuovi tutto.

    2. In Come vuoi reinstallare Windows?, seleziona una delle due opzioni.

    3. In Impostazioni aggiuntive, selezionare Avanti.

    4. In Pronto per reimpostare il PC seleziona il pulsante Reimposta .

Windows 11:

  1. Vai a Impostazioni>ripristino del sistema>.

  2. In Opzioni di ripristino seleziona il pulsante Reimposta PC accanto a Reimposta il PC.

  3. Nella finestra Reimposta il PC :

    1. In Scegli un'opzione seleziona Rimuovi tutto.

    2. In Come vuoi reinstallare Windows?, seleziona una delle due opzioni.

    3. In Impostazioni aggiuntive, selezionare Avanti.

    4. In Pronto per reimpostare il PC seleziona il pulsante Reimposta .

Tuttavia, è probabile che il centro di riparazione non abbia accesso a Windows perché non dispone delle credenziali utente per accedere. In questo caso, devono usare altri mezzi per ricreare l'immagine del dispositivo, ad esempio lo strumento Gestione e manutenzione immagini distribuzione (DISM):

Restituire il dispositivo riparato al cliente

Il dispositivo riparato può ora essere restituito al cliente. Il dispositivo viene registrato automaticamente al programma Windows Autopilot al primo avvio durante la configurazione guidata.

Importante

Se il centro di riparazione non ha ricreato l'immagine del dispositivo, potrebbe rispedirlo in uno stato potenzialmente rotto. Ad esempio, non è possibile accedere al dispositivo perché è dissociato dall'unico account utente noto.

Un dispositivo può essere registrato per Windows Autopilot prima di essere acceso. Tuttavia, il dispositivo non viene effettivamente distribuito in Windows Autopilot finché non passa attraverso la Configurazione guidata. Pertanto, il ripristino del dispositivo allo stato precedente alla configurazione guidata è un passaggio necessario.

Correzione in sospeso e attenzione obbligatoria

Se lo stato dei profili di un dispositivo mostra Correzione in sospeso, Windows Autopilot sta tentando di registrare il dispositivo. Se lo stato del profilo di un dispositivo mostra Correzione in sospeso per un periodo di tempo prolungato e non passa ad Assegnato, oppure se lo stato del profilo del dispositivo passa su È richiesta attenzione:

  1. Annulla manualmente la registrazione del dispositivo usando la procedura descritta nella sezione Annullare la registrazione di un dispositivo .
  2. Registrare nuovamente il dispositivo.

Per altre informazioni, vedi Perché il profilo Windows Autopilot non viene applicato dopo che si è verificata una modifica hardware in un dispositivo?.

Scenari di ripristino specifici

Questa sezione illustra gli scenari di ripristino più comuni e il loro impatto sull'abilitazione di Windows Autopilot.

Nota

  • Gli scenari sono stati testati usando solo Intune. Non sono stati testati altri MDM.
  • Nella maggior parte degli scenari di test, il dispositivo riparato e registrato nuovamente deve passare di nuovo attraverso la Configurazione guidata per abilitare Windows Autopilot.
  • Gli scenari di sostituzione della scheda madre spesso comportano la perdita di dati. Ai centri di riparazione o ai clienti deve essere ricordato di eseguire il backup dei dati prima della riparazione.
  • Quando un centro di riparazione non è in grado di scrivere informazioni sul dispositivo nel BIOS del dispositivo riparato, è necessario creare nuovi processi per abilitare correttamente Windows Autopilot.
  • Il dispositivo riparato deve avere il codice Product Key (DPK) pre-inserito nel BIOS prima di acquisire il nuovo 4K HH (ID dispositivo).

Per la colonna Supportata nella tabella seguente:

  • Sì: il dispositivo può essere riabilitato per Windows Autopilot.
  • No: il dispositivo non può essere riabilitato per Windows Autopilot.
Scenario Supportato Consiglio di Microsoft
Sostituzione della scheda madre in generale Sì La linea d'azione consigliata per gli scenari di sostituzione della scheda madre è:
1. La registrazione del dispositivo Windows Autopilot viene annullata dal programma Windows Autopilot.
2. La scheda madre viene sostituita.
3. Il dispositivo viene ricreato (con informazioni BIOS e DPK reinseriti). 1
4. Un nuovo ID dispositivo Windows Autopilot (4K HH) viene acquisito dal dispositivo.
5. Il dispositivo riparato viene registrato nuovamente per il programma Windows Autopilot usando il nuovo ID dispositivo.
6. Il dispositivo riparato viene reimpostato per l'avvio in Configurazione guidata.
7. Il dispositivo riparato viene rispedito al cliente.

1 Non è necessario ricreare l'immagine del dispositivo se il tecnico di riparazione ha accesso alle credenziali di accesso del cliente. È tecnicamente possibile riabilitare la sostituzione della scheda madre e Windows Autopilot senza chiavi o determinate informazioni sul BIOS (numero di serie #, nome del modello e così via) Tuttavia, questa operazione è consigliata solo a scopo di test o istruzione.
Sostituzione della scheda madre quando la scheda madre ha un chip TPM abilitato e una sola scheda di rete integrata che viene anche sostituita Sì 1. Annullare la registrazione del dispositivo danneggiato.
2. Sostituire la scheda madre.
3. Per ottenere l'accesso, ricreare l'immagine del dispositivo o dell'accesso usando le credenziali del cliente.
4. Scrivi le informazioni sul dispositivo nel BIOS.
5. Trascrivi nuovo 4K HH.
6. Registrare nuovamente il dispositivo riparato.
7. Reimpostare il dispositivo nella Configurazione guidata.
8. Passare alla Configurazione guidata di Windows Autopilot (cliente).
9. Windows Autopilot abilitato correttamente.
Sostituzione della scheda madre quando la scheda madre ha un chip TPM abilitato abilitato e una seconda interfaccia di rete che non viene sostituita insieme alla scheda madre No Questo scenario interrompe l'esperienza Windows Autopilot. L'ID dispositivo risultante sarà stabile solo dopo il completamento dell'attestazione TPM. Anche in questo caso, la registrazione potrebbe fornire risultati non corretti a causa dell'ambiguità con la risoluzione dell'indirizzo MAC. Pertanto, questo scenario non è consigliato.
Sostituzione della scheda madre in cui la scheda NIC, l'HDD e la WLAN rimangono tutti uguali dopo la riparazione Sì 1. Annullare la registrazione del dispositivo danneggiato.
2. Sostituire la scheda madre con un nuovo codice Product Key digitale sostitutivo (RDPK) preiniettato nel BIOS.
3. Per ottenere l'accesso, ricreare l'immagine del dispositivo o dell'accesso usando le credenziali del cliente.
4. Scrivi le vecchie informazioni sul dispositivo nel BIOS (stesso s/n, modello, ecc.) 2
5. Trascrivi nuovo 4K HH.
6. Registrare nuovamente il dispositivo riparato.
7. Reimpostare il dispositivo nella Configurazione guidata.
8. Passare alla Configurazione guidata di Windows Autopilot (cliente).
9. Windows Autopilot abilitato correttamente.

2 Per questo e per gli scenari successivi, la riscrittura delle informazioni precedenti sul dispositivo non includerebbe la chiave di verifica dell'autenticità TPM 2.0, poiché la chiave privata associata è bloccata sul dispositivo TPM.
Sostituzione della scheda madre in cui la scheda NIC rimane invariata, ma l'HDD e la WLAN vengono sostituiti Sì 1. Annullare la registrazione del dispositivo danneggiato.
2. Sostituire la scheda madre (con il nuovo RDPK preiniettato nel BIOS).
3. Inserire un nuovo HDD e una nuova WLAN.
4. Scrivi le vecchie informazioni sul dispositivo nel BIOS (stesso s/n, modello, ecc.)
5. Trascrivi nuovo 4K HH.
6. Registrare nuovamente il dispositivo riparato.
7. Reimpostare il dispositivo nella Configurazione guidata.
8. Passare alla Configurazione guidata di Windows Autopilot (cliente).
9. Windows Autopilot abilitato correttamente.
Sostituzione della scheda madre in cui la scheda NIC e la WLAN rimangono invariate, ma l'HDD viene sostituito Sì 1. Annullare la registrazione del dispositivo danneggiato.
2. Sostituire la scheda madre (con il nuovo RDPK preiniettato nel BIOS).
3. Inserire un nuovo HDD.
4. Scrivi le vecchie informazioni sul dispositivo nel BIOS (stesso s/n, modello, ecc.)
5. Trascrivi nuovo 4K HH.
6. Registrare nuovamente il dispositivo riparato.
7. Reimpostare il dispositivo nella Configurazione guidata.
8. Passare alla Configurazione guidata di Windows Autopilot (cliente).
9. Windows Autopilot abilitato correttamente.
Sostituzione della scheda madre in cui viene sostituita solo la scheda madre. Tutte le altre parti rimangono invariate. La nuova scheda madre è stata presa da un dispositivo usato in precedenza che non è mai stato abilitato per Windows Autopilot. Sì 1. Annullare la registrazione del dispositivo danneggiato.
2. Sostituire la scheda madre (con il nuovo RDPK preiniettato nel BIOS).
3. Per ottenere l'accesso, ricreare l'immagine del dispositivo o dell'accesso usando le credenziali del cliente.
4. Scrivi le vecchie informazioni sul dispositivo nel BIOS (stesso s/n, modello, ecc.)
5. Trascrivi nuovo 4K HH.
6. Registrare nuovamente il dispositivo riparato.
7. Reimpostare il dispositivo nella Configurazione guidata.
8. Passare alla Configurazione guidata di Windows Autopilot (cliente).
9. Windows Autopilot abilitato correttamente.
Sostituzione della scheda madre in cui viene sostituita solo la scheda madre. Tutte le altre parti rimangono invariate. La nuova scheda madre è stata presa da un dispositivo usato in precedenza che era stato abilitato per Windows Autopilot. Sì 1. Annullare la registrazione del vecchio dispositivo da cui è stata prelevata la scheda madre.
2. Annullare la registrazione del dispositivo danneggiato che deve essere riparato.
3. Sostituire la scheda madre nel dispositivo di riparazione con la scheda madre di un altro dispositivo Windows Autopilot (con il nuovo RDPK preinserito nel BIOS).
4. Per ottenere l'accesso, ricreare l'immagine del dispositivo o eseguire l'accesso usando le credenziali del cliente.
5. Scrivi le vecchie informazioni sul dispositivo nel BIOS (stesso s/n, modello, ecc.)
6. Trascrivi nuovo 4K HH.
7. Registrare nuovamente il dispositivo riparato.
8. Reimpostare il dispositivo nella Configurazione guidata.
9. Passare alla Configurazione guidata di Windows Autopilot (cliente).
10. Windows Autopilot abilitato correttamente.

Il dispositivo riparato può essere usato correttamente anche come un normale dispositivo non Windows Autopilot.
Informazioni BIOS escluse dal dispositivo di sostituzione della scheda madre No La funzione di riparazione non dispone dello strumento BIOS per scrivere le informazioni sul dispositivo nel BIOS dopo la sostituzione della scheda madre.

1. Annullare la registrazione del dispositivo danneggiato.
2. Sostituire la scheda madre (il BIOS NON contiene informazioni sul dispositivo).
3. Ricreare l'immagine e scrivere DPK nell'immagine.
4. Trascrivi nuovo 4K HH.
5. Registrare nuovamente il dispositivo riparato.
6. Creare un profilo di Windows Autopilot per il dispositivo.
7. Passare attraverso la Configurazione guidata di Windows Autopilot (cliente).
8. Windows Autopilot NON riesce a riconoscere il dispositivo riparato.
Sostituzione della scheda madre in assenza di TPM Sì Abilitare i dispositivi Windows Autopilot senza un TPM non è consigliato. Tuttavia, è possibile abilitare un dispositivo Windows Autopilot che non ha un TPM tramite la modalità guidata dall'utente. Le modalità di pre-provisioning e distribuzione automatica non sono supportate senza un TPM. Quando si usa la modalità guidata dall'utente:

1. Annullare la registrazione del dispositivo danneggiato.
2. Sostituire la scheda madre.
3. Per ottenere l'accesso, ricreare l'immagine del dispositivo o dell'accesso usando le credenziali del cliente.
4. Scrivi le vecchie informazioni sul dispositivo nel BIOS (stesso s/n, modello, ecc.)
5. Trascrivi nuovo 4K HH.
6. Registrare nuovamente il dispositivo riparato.
7. Reimpostare il dispositivo nella Configurazione guidata.
8. Passare alla Configurazione guidata di Windows Autopilot (cliente).
9. Windows Autopilot abilitato correttamente.
Nuovo DPK scritto nell'immagine su un dispositivo Windows Autopilot riparato con una nuova scheda madre Sì La funzione di riparazione sostituisce la normale scheda madre sul dispositivo danneggiato. la scheda madre non contiene alcun DPK nel BIOS. L'impianto di riparazione scrive DPK nell'immagine dopo la sostituzione della scheda madre.

1. Annullare la registrazione del dispositivo danneggiato.
2. Sostituire la scheda madre: il BIOS NON contiene informazioni DPK.
3. Per ottenere l'accesso, ricreare l'immagine del dispositivo o dell'accesso usando le credenziali del cliente.
4. Scrivi le informazioni sul dispositivo nel BIOS (stesso s/n, modello, ecc.)
5. Trascrivi nuovo 4K HH.
6. Reimpostare o ricreare l'immagine del dispositivo in pre-Configurazione guidata e scrivere DPK nell'immagine.
7. Registrare nuovamente il dispositivo riparato.
8. Passare alla Configurazione guidata di Windows Autopilot.
9. Windows Autopilot abilitato correttamente.
Nuovo codice Product Key di riparazione (RDPK) Sì L'uso di una scheda madre con un nuovo RDPK preiniettato comporta uno scenario di ricondizionamento di Windows Autopilot di successo.

1. Annullare la registrazione del dispositivo danneggiato.
2. Sostituire la scheda madre (con il nuovo RDPK preiniettato nel BIOS).
3. Ricreare l'immagine o riposare l'immagine precedente alla Configurazione guidata.
4. Scrivi le informazioni sul dispositivo nel BIOS.
5. Trascrivi nuovo 4K HH.
6. Registrare nuovamente il dispositivo riparato.
7. Ricreare l'immagine o ripristinare l'immagine precedente alla Configurazione guidata.
8. Passare alla Configurazione guidata di Windows Autopilot.
9. Windows Autopilot abilitato correttamente.
Nessun codice Product Key di riparazione (RDPK) inserito No Questo scenario viola i criteri Microsoft e interrompe l'esperienza di Windows Autopilot.
Ricreare l'immagine del dispositivo Windows Autopilot danneggiato che non è stato annullato prima del ripristino Sì, ma il dispositivo è ancora associato all'ID tenant precedente, quindi deve essere restituito solo allo stesso cliente. 1. Ricreare l'immagine del dispositivo danneggiato.
2. Scrivi DPK nell'immagine.
3. Passare alla Configurazione guidata di Windows Autopilot.
4. Windows Autopilot è stato abilitato con lo stesso ID tenant di prima.
Sostituzione del disco da un dispositivo non Windows Autopilot a un dispositivo Windows Autopilot Sì 1. Non annullare la registrazione del dispositivo danneggiato prima della riparazione.
2. Sostituire l'HDD sul dispositivo danneggiato.
3. Ricreare l'immagine o reimpostarla nella Configurazione guidata.
4. Passare attraverso la Configurazione guidata di Windows Autopilot (cliente).
5. Windows Autopilot abilitato (dispositivo ripristinato riconosciuto come versione precedente).
Sostituzione del disco da un dispositivo Windows Autopilot a un altro dispositivo Windows Autopilot Forse Se il dispositivo da cui viene acquisito il disco rigido è stato precedentemente annullato da Windows Autopilot, il disco rigido può essere usato in un dispositivo di riparazione. Il dispositivo appena riparato non avrà l'esperienza corretta di Windows Autopilot se la registrazione del disco rigido non è stata precedentemente annullata da Windows Autopilot prima di essere usata nel dispositivo riparato.

Supponendo che l'HDD usato sia stato precedentemente annullato (prima di essere utilizzato in questa riparazione):

1. Annullare la registrazione del dispositivo danneggiato.
2. Sostituire l'HDD su un dispositivo danneggiato usando un HDD di un altro dispositivo Windows Autopilot annullato.
3. Ricreare l'immagine o riportare il dispositivo ripristinato allo stato precedente alla configurazione guidata.
4. Passare attraverso la Configurazione guidata di Windows Autopilot (cliente).
5. Windows Autopilot abilitato correttamente.
Sostituzione della scheda di rete componente aggiuntivo non OEM No Qualsiasi scenario in cui viene usata una scheda di rete diversa dalla scheda di interfaccia di rete integrata OEM interrompe l'esperienza di Windows Autopilot. Questi scenari includono gli scenari seguenti:

• Da un dispositivo non Windows Autopilot a un dispositivo Windows Autopilot.
• Da un dispositivo Windows Autopilot a un altro dispositivo Windows Autopilot.
• Da un dispositivo Windows Autopilot a un dispositivo non Windows Autopilot.

Questi scenari non sono consigliati.
Sostituzione della memoria Sì La sostituzione della memoria in un dispositivo danneggiato non influisce negativamente sull'esperienza di Windows Autopilot nel dispositivo. Non è necessaria alcuna cancellazione/riregistrazione. Il tecnico di riparazione deve semplicemente sostituire la memoria.
Sostituzione della GPU Sì La sostituzione di una o più GPU in un dispositivo danneggiato non influisce negativamente sull'esperienza di Windows Autopilot in tale dispositivo. Non è necessaria alcuna cancellazione/riregistrazione. Il tecnico di riparazione deve semplicemente sostituire la GPU.

Importante

Quando alcune parti vengono recuperate da un altro dispositivo Windows Autopilot, Microsoft consiglia di annullare la registrazione del dispositivo recuperato da Windows Autopilot, di eseguire lo scavenging e quindi di non registrare mai più il dispositivo recuperato per Windows Autopilot. Il riutilizzo di parti in questo modo potrebbe causare la fine di due dispositivi attivi con lo stesso ID senza possibilità di distinguerli.

Per risolvere il problema quando due dispositivi attivi finiscono con lo stesso ID, effettua quanto segue:

  1. Annullare la registrazione dei dispositivi interessati da Microsoft Intune.
  2. Raccogliere hash hardware direttamente dai dispositivi fisici anziché basarsi sui dati hash forniti dall'OEM.
  3. Per garantire la corretta associazione dei numeri di serie dei dispositivi, registrare nuovamente i dispositivi in Windows Autopilot usando gli hash raccolti dai dispositivi fisici nel passaggio precedente.

Le parti seguenti possono essere sostituite senza compromettere l'abilitazione di Windows Autopilot o richiedere passaggi di ripristino aggiuntivi speciali:

  • Memoria (RAM o ROM).
  • Alimentazione.
  • Scheda video.
  • Lettore di schede.
  • Scheda audio.
  • Scheda di espansione.
  • Microfono.
  • Webcam.
  • Ventilatore.
  • Dissipatore di calore.
  • Batteria CMOS.

Altri scenari di riparazione non ancora testati e verificati includono:

  • Sostituzione della scheda figlia.
  • Sostituzione della CPU.
  • Sostituzione Wi-Fi.
  • Sostituzione Ethernet.

Domande frequenti

Domanda Risposta
Cosa fare se viene visualizzata la pagina iniziale di un altro cliente? Se la pagina di benvenuto di un altro cliente viene visualizzata su un dispositivo sostitutivo o su una scheda madre ricondizionata, è necessario segnalare un caso a Microsoft per risolvere il problema della proprietà del dispositivo. È possibile aprire un caso tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune selezionando l'opzione Guida e supporto tecnico descritta qui. Se non è disponibile l'accesso a Microsoft Intune, è possibile inviare un caso tramite Microsoft Store per le aziende selezionando Gestisci>supporto e supporto tecnico. Un caso può essere inviato anche tramite il contratto contratti multilicenza Microsoft Center. Le istruzioni su come inviare un caso sono descritte in Microsoft Software Assurance - Invio della richiesta di supporto. Assegna un titolo a tutti i casi Richiesta di annullamento della registrazione di Windows Autopilot per semplificare le richieste.
Abbiamo uno strumento che programma le informazioni sul prodotto nel BIOS dopo la sostituzione della scheda madre. È comunque necessario inviare un report CBR affinché il dispositivo sia in grado di supportare Windows Autopilot? No. No se lo strumento interno scrive nel BIOS le informazioni minime necessarie cercate dal programma Windows Autopilot per identificare il dispositivo, come descritto in precedenza in questo documento.
Cosa succede se vengono sostituiti solo alcuni componenti anziché l'intera scheda madre? È vero che alcune riparazioni limitate non impediscono all'algoritmo di Windows Autopilot di abbinare correttamente il dispositivo di post-ripristino con il dispositivo di pre-riparazione. Tuttavia, Microsoft consiglia di seguire sempre i passaggi di sostituzione della scheda madre descritti nelle sezioni precedenti per garantire il successo.
Come fa un tecnico di riparazione ad accedere a un dispositivo danneggiato se non ha le credenziali di accesso del cliente? Il tecnico deve ricreare l'immagine del dispositivo e usare le proprie credenziali durante il processo di riparazione.

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