Ottieni assistenza per Azure tramite il Supporto prioritario della Community (PCS)

Alcuni piani di supporto tecnico di Azure includono il supporto della community prioritaria (PCS) per domande tecniche Azure idonee. PCS aiuta i clienti a ottenere risposte di esperti attraverso Microsoft Q&A, dove ingegneri di Azure, esperti della community e Microsoft Most Valuable Professionals (MVP) contribuiscono a rispondere a domande tecniche.

Quando si crea una richiesta di supporto idonea, il portale di Azure crea un ticket di supporto e illustra la risoluzione dei problemi assistita dall'intelligenza artificiale. Se è ancora necessaria assistenza, il portale offre il supporto della community prioritaria. Le informazioni raccolte durante la risoluzione dei problemi vengono utilizzate per preparare un post su Microsoft Q&A da sottoporre alla tua revisione, così non dovrai descrivere di nuovo il problema.

Che cos'è il supporto prioritario della community (PCS)?

Se il piano di supporto include il supporto della community prioritario, PCS è disponibile per le domande tecniche Azure. Tramite PCS, puoi entrare in contatto con ingegneri di Azure, esperti della community e Microsoft Most Valuable Professionals (MVPs) su Microsoft Q&A. Questi collaboratori rispondono Azure domande tecniche e forniscono indicazioni per la risoluzione dei problemi.

Per le domande idonee, è possibile prevedere una risposta iniziale entro otto ore lavorative, in base alle ore di servizio descritte in Disponibilità PCS e copertura globale.

Il ticket di supporto rimane aperto ed è collegato al thread di Microsoft Q&A. Se il problema richiede informazioni sensibili o un'indagine più approfondita, un ingegnere Microsoft può continuare la conversazione privatamente tramite Microsoft Q&A o tramite la conversazione email associata al ticket di supporto.

Vantaggi principali

• Contesto di risoluzione dei problemi continuo, quindi non è necessario descrivere nuovamente il problema quando si passa a Domande e risposte Microsoft.
• Tracciamento end-to-end attraverso un ticket di supporto aperto all'inizio del percorso di assistenza.
• Accesso alle competenze Azure da tecnici Azure, esperti della community e MVP Microsoft.
• Opzioni di completamento privato quando un problema richiede informazioni riservate o analisi più approfondite.
• Soluzioni condivise che possono aiutare altri clienti Azure con domande simili.

Funzionamento dell'esperienza

1. Creare una richiesta di supporto tramite il portale di Azure.
2. Il portale crea un ticket di supporto per la richiesta.
3. Un agente di supporto basato su intelligenza artificiale consente di comprendere il problema e consiglia possibili soluzioni.
4. Il portale prepara una bozza di Microsoft Q&A utilizzando il contesto per la risoluzione dei problemi già raccolto.
5. Esaminare la bozza e rimuovere eventuali informazioni riservate. Quando sei pronto, pubblica la domanda.
6. Azure tecnici, esperti della community e Microsoft MVP possono rispondere alla domanda e fornire indicazioni.
7. Fornisci le informazioni riservate richieste solo mediante un messaggio privato in Microsoft Q&A o nella conversazione e-mail associata al ticket di supporto.

Dati e privacy dei clienti

I dati dei clienti, la sicurezza e la privacy rimangono parte fondamentale dell'esperienza di supporto della community prioritaria. I controlli automatizzati tentano di identificare e rimuovere informazioni di identificazione personale (PII) e altre informazioni sensibili dal post proposto di Microsoft Q&A. Prima di pubblicare il post, esaminare e modificare il contenuto per assicurarsi che non contenga informazioni riservate.

Se un tecnico Microsoft ha bisogno di informazioni riservate per indagare sul tuo problema, forniscile tramite un messaggio privato in Microsoft Q&A o tramite lo scambio di email associato al tuo ticket di supporto. Non includere informazioni riservate nel thread di domande e risposte pubbliche.

Per proteggere le informazioni:

• Rivedere e modificare il contenuto di domande e risposte proposto prima di pubblicarlo.
• Non includere password, segreti, chiavi di accesso, informazioni personali, informazioni specifiche dell'azienda o dati di diagnostica riservati.
• Fornire informazioni riservate richieste solo tramite i canali di supporto privati disponibili.

Disponibilità PCS e copertura globale

L'impegno iniziale di otto ore lavorative viene misurato durante le ore di servizio seguenti:

• Orario di ufficio: dalle 9:00 alle 17:00 ora locale, da lunedì a venerdì.
• America del Nord ha esteso le ore: dalle 6:00 alle 16:00 ora pacifico, da lunedì a venerdì.
• Copertura globale: il team esperto Azure opera in tutto il mondo, garantendo risposte tempestive in fusi orari diversi.