Dipendente Self-Service

Come parte della versione di disponibilità generale, l'accesso viene implementato a ondate, a partire dai clienti gestiti e si estende a tutti i clienti nel corso del tempo. Se vuoi esplorare l'accesso prima, contatta il team degli account Microsoft. Se al momento non si dispone di un team degli account, tenere d'occhio questo post del blog per aggiornamenti su quando l'agente Self-Service dipendente sarà disponibile per tutti i clienti in Copilot Studio.

L'agente Employee Self-Service è progettato come un'interfaccia unificata, rivolta ai clienti e basata sull'intelligenza artificiale per la gestione delle richieste dei dipendenti e l'automazione delle attività di routine all'interno degli ambienti aziendali. L'agente Employee Self-Service, basato su Copilot Studio, è progettato per la personalizzazione. Una volta personalizzato in base alle esigenze dell'organizzazione, l'agente Employee Self-Service semplifica l'ACC per i sistemi HR, IT e operativi, riducendo l'intervento manuale e migliorando l'efficienza dei processi.

Architettura tecnica

L'agente di Self-Service dei dipendenti opera come agente personalizzato all'interno di Copilot Studio, usando l'infrastruttura di intelligenza artificiale di Microsoft e Power Platform. L'agente è costruito su un'architettura modulare. Questa progettazione consente l'integrazione con le origini dati aziendali usando API, connettori e meccanismi di autenticazione sicuri. La soluzione supporta implementazioni multi-tenant ed è adattabile ad ambienti on-premise, ibridi o completamente basati su cloud, a seconda dei requisiti dell'organizzazione.

Funzionalità di integrazione

L'integrazione con i sistemi aziendali esistenti si ottiene tramite una libreria di connettori predefiniti e personalizzati disponibili in Copilot Studio e Power Platform. Questi connettori facilitano lo scambio di dati con:

• HRIS
• ITSM
• Gestione delle identità
• Piattaforme della Knowledge Base

La sicurezza e la conformità dei dati vengono applicate tramite:

• Controllo dell'accesso basato sui ruoli
• Trasmissione dati crittografata

Funzionalità principali

• Scenari di dipendenti e manager: l'agente di Self-Service dei dipendenti consente agli utenti di eseguire attività come l'esecuzione di query sui criteri delle risorse umane, l'avvio di ticket di supporto IT e l'aggiornamento delle informazioni personali tramite interfacce di conversazione. Tutte le interazioni vengono registrate per la verificabilità.
  • I dipendenti Self-Service gli agenti iniziali sono separati per concentrarsi sui domini: risorse umane e IT. I dipendenti Self-Service agenti principianti sono punti di partenza per iniziare con un percorso agente specifico, in base alle esigenze dell'organizzazione. Ogni starter offre funzionalità leggermente diverse per concentrarsi sui lavori principali da eseguire del dominio ed è estensibile.
    • Agente HR Starter: consente ai dipendenti di soddisfare le esigenze delle risorse umane in modo autonomo fornendo risposte e indicazioni chiare e basate su policy. Questo modello offre funzionalità, tra cui una facile navigazione dei vantaggi, ricerche di criteri e accesso alle risorse dell'organizzazione. L'agente mantiene un tono empatico e professionale e rafforza i confini inoltrando richieste complesse o delicate (come decisioni legali o del personale) agli specialisti delle risorse umane.
    • Agente IT Starter: consente ai dipendenti di risolvere i problemi IT in modo efficiente attraverso la risoluzione dettagliata dei problemi e i flussi di supporto automatizzati. Le caratteristiche principali includono la configurazione guidata dei dispositivi, la gestione sicura degli account e l'accesso istantaneo alle risorse IT. L'agente dà priorità alla chiarezza e alla pazienza e garantisce procedure sicure per proteggere dati e sistemi.
• Modello di trasferimento: questo modello di agente include una funzione di trasferimento configurabile, che consente un'escalation senza problemi ad agenti proprietari specializzati o operatori umani all'interno di flussi di lavoro predefiniti. Questa funzionalità viene implementata tramite la gestione del contesto della sessione e la delega sicura delle credenziali.
• Telemetria e informazioni dettagliate: la telemetria integrata fornisce analisi granulari sulle interazioni degli agenti, sui tassi di completamento delle attività e sulla soddisfazione degli utenti.

Personalizzazione, scalabilità ed estensibilità

Copilot Studio e Power Platform offrono ampie opzioni di personalizzazione, inclusi ambienti di sviluppo low-code e pro-code. Le organizzazioni possono modificare il comportamento degli agenti, estendere i flussi di dialogo e integrare più origini dati. La piattaforma supporta la scalabilità tra regioni e business unit, con gestione centralizzata e controllo delle versioni per le configurazioni degli agenti.

Ogni starter include contenuti predefiniti e acceleratori per iniziare, ad esempio:

• Nome, logo e descrizione dell'agente.
• Istruzioni che aiutano a modellare la personalità e i comportamenti degli agenti.
• Argomenti che consentono di gestire tipi specifici di conversazioni e richieste.
• Connettori ad altri servizi come ServiceNow e Workday.

L'agente viene fornito con alcuni acceleratori di soluzioni per l'integrazione con sistemi esterni come Workday, ServiceNow e SAP SuccessFactors. Gli acceleratori di soluzioni fungono da driver di valore chiave per l'agente e vengono forniti con i componenti seguenti per aiutare i creatori di agenti a integrare in modo efficiente i sistemi esterni:

• Topics
• Connettori
• Flussi
• Modelli

Oltre agli acceleratori di soluzioni forniti, l'agente è estensibile all'interno di Copilot Studio aggiungendo componenti per supportare altri scenari aziendali.

Scopri di più sugli esempi di Copilot Studio e sull'aggiunta di altri scenari.

Considerazioni sull'implementazione

Considera quale dipendente Self-Service agente di base è giusto per la tua organizzazione: risorse umane o IT. Sia dipendente Self-Service agente di base possono essere distribuiti in un'unica esperienza dipendente Self-Service agente, ma è necessario distribuirli uno alla volta. Altre informazioni su come iniziare a personalizzare l'agente dipendente Self-Service, i ruoli e le responsabilità comuni e gli elementi costitutivi di base dell'agente.

• Distribuzione: il provisioning dell'agente Self-Service dipendente può essere eseguito in ambienti sandbox o di produzione tramite Power Platform Amministrazione Center. Le pipeline di distribuzione supportano l'integrazione e la distribuzione continue, con isolamento dell'ambiente per test e convalida.
• Configurazione: la configurazione iniziale prevede la definizione degli endpoint di integrazione, la mappatura dei ruoli utente e la configurazione dei flussi di dialogo. Sono disponibili starter e acceleratori per accelerare gli scenari comuni. Esegui FlightCheck per convalidare in modo proattivo la configurazione end-to-end.
• Sicurezza: la soluzione rispetta gli standard di sicurezza di livello aziendale, tra cui federazione delle identità, accesso con privilegi minimi e archiviazione crittografata. La conformità ai framework normativi come GDPR e HIPAA è supportata da criteri di controllo e conservazione dei dati integrati.

L'agente Self-Service dipendente e Copilot Studio consolidare le attività self-service dei dipendenti all'interno di un'architettura sicura, estensibile e scalabile. Questo consolidamento offre efficienze operative e flessibilità di integrazione su misura per gli ambienti IT aziendali.

Struttura del dipendente Self-Service dell'agente

L'agente Employee Self-Service è costituito da tre parti principali: l'agente stesso, i pacchetti di argomenti di dominio e i connettori e le azioni di Power Platform.

Altre informazioni sul funzionamento dell'architettura di Copilot

Panoramica delle funzionalità di integrazione di sistemi esterni

L'agente Employee Self-Service si integra con alcuni sistemi esterni. Questi sistemi possono essere utilizzati per scenari di recupero delle informazioni, flussi di lavoro di lettura/scrittura e trasferimento ad altri agenti o canali di supporto.

La seguente matrice fornisce una panoramica delle varie funzionalità di integrazione di sistemi esterni:

• Scopri di più sugli scenari di lettura e scrittura preconfigurati per i dipendenti di SAP SuccessFactors.
• Scopri di più sugli scenari di lettura e scrittura dei manager preconfigurati SAP SuccessFactors.
• Scopri di più sugli scenari preconfigurati di Workday.
• Ulteriori informazioni sugli scenari preconfigurati di ServiceNow HR.
• Ulteriori informazioni sugli scenari preconfigurati IT di ServiceNow.

Usare il servizio self service per i dipendenti su dispositivi mobili

Employee Self Service è disponibile su dispositivi mobili tramite l'app Microsoft Copilot su iOS e Android. Questa disponibilità consente ai dipendenti di accedere al supporto HR e IT ovunque lavorino.

Cosa supporta il self service dei dipendenti su dispositivi mobili

• Accesso all'agente self-service dipendente dall'app per dispositivi mobili Microsoft Copilot
• Scenari self-service per i dipendenti core allineati all'esperienza Web

Funzionamento di Access

Se l'organizzazione abilita Employee Self Service sul Web, gli utenti possono accedere a Employee Self Service su dispositivi mobili accedendo all'app Microsoft Copilot e selezionando l'agente Employee Self Service dall'elenco degli agenti.

Non è necessaria nessun'altra configurazione per abilitare l'accesso mobile.

Gli utenti devono eseguire l'aggiornamento alla versione più recente dell'app se non riescono a visualizzare l'agente Employee Self Service.

Limitazioni correnti

L'esperienza per dispositivi mobili Employee Self Service supporta gli scenari self-service di base disponibili tramite l'app per dispositivi mobili Microsoft Copilot. Alcune funzionalità attualmente disponibili sul Web non sono ancora supportate nei dispositivi mobili.

E adesso

L'esperienza mobile Employee Self Service continua ad evolversi man mano che le funzionalità di piattaforma e configurazione convergono. Gli aggiornamenti futuri supporteranno gli scenari e miglioreranno la parità tra le superfici.