Nota
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Quando si esegue l'onboarding di un dispositivo, potrebbero verificarsi problemi di accesso dopo l'installazione dell'app. Questo articolo offre soluzioni per aiutare a risolvere i problemi di accesso.
Accesso non riuscito - Errore imprevisto
Accesso non riuscito:Errore imprevisto, riprovare in un secondo momento
Messaggio:
Errore imprevisto, provare in un secondo momento
Causa:
Hai una versione più vecchia dell'app Microsoft Authenticator installata sul tuo dispositivo.
Soluzione:
Installa l'ultima versione di Microsoft Authenticator dal Google Play Store e riprova.
Accesso non riuscito - Licenza non valida
Accesso non riuscito:licenza non valida, contattare l'amministratore
Messaggio:Licenza non valida, contattare l'amministratore
Causa:
Non è stata assegnata una licenza di Microsoft 365 o l'organizzazione non ha una licenza per la sottoscrizione Microsoft 365 Enterprise.
Soluzione:
Per assistenza, contattare l'amministratore.
Segnala un sito non sicuro
I siti Web di phishing si spacciano per siti Web affidabili per ottenere informazioni personali o finanziarie. Per segnalare un sito Web che potrebbe essere un sito di phishing, vedi invia commenti e suggerimenti sulla protezione di rete.
Le pagine di phishing non vengono bloccate in alcuni dispositivi OEM
Si applica a: Solo OEM specifici
- Xiaomi
Le minacce Web dannose e di phishing rilevate da Defender per endpoint per Android non vengono bloccate in alcuni dispositivi Xiaomi. La seguente funzionalità non funziona su questi dispositivi.
Causa:
I dispositivi Xiaomi includono un nuovo modello di autorizzazione. Questo modello di autorizzazione impedisce a Defender per Endpoint per Android di visualizzare finestre popup mentre viene eseguito in background.
Permesso ai dispositivi Xiaomi: Visualizzare finestre pop-up mentre sono in esecuzione in background.
Soluzione:
Abilita il permesso necessario sui dispositivi Xiaomi.
- Visualizzare le finestre popup durante l'esecuzione in background.
Non è possibile concedere l'autorizzazione per la "protezione permanente" durante l'onboarding su alcuni dispositivi OEM
Si applica a: Solo dispositivi OEM specifici.
- Xiaomi
Defender App richiede l'autorizzazione Ottimizzazione batteria/Protezione permanente per i dispositivi come parte dell'onboarding dell'app e se si seleziona Consenti viene restituito un errore che indica che non è stato possibile impostare l'autorizzazione. Riguarda solo l'ultimo permesso chiamato Protezione Permanente.
Causa:
Xiaomi ha modificato le autorizzazioni di ottimizzazione della batteria da Android 11 in poi. Defender for Endpoint non è autorizzato a configurare questa impostazione per ignorare le ottimizzazioni della batteria.
Soluzione 1:
La schermata Ottimizzazione batteria dei dispositivi Android viene visualizzata automaticamente come parte del flusso di onboarding in cui l'utente deve concedere le autorizzazioni. L'utente deve quindi seguire questa procedura per completare l'onboarding:
Seleziona Profilo Lavoro per vedere tutte le app per il profilo lavorativo.
Tocca su Non ottimizzato e seleziona Tutte le app.
Scorri verso il basso per trovare Microsoft Defender e toccalo.
Seleziona l'opzione Non ottimizzare e tocca su Fatto.
Tornare a Defender
Soluzione 2 (necessaria nel caso in cui la soluzione 1 non funzioni):
- Installare l'app Microsoft Defender per endpoint nel profilo personale. Non è necessario effettuare il login.
- Aprire il Portale aziendale e toccare Impostazioni.
- Passare alla sezione Ottimizzazione batteria, toccare il pulsante Disattiva e quindi selezionare Consenti per disattivare Ottimizzazione batteria per il Portale aziendale.
- Di nuovo, vai alla sezione Ottimizzazione batteria e tocca il pulsante Attiva . Si apre la sezione risparmio batteria.
- Trovare l'app Defender e toccarla.
- Selezionare Nessuna restrizione. Torna all'app Defender nel profilo di lavoro e tocca il pulsante Consenti.
L'applicazione non dovrebbe essere disinstallata dal profilo personale affinché questa soluzione funzioni.
Non è possibile usare determinate applicazioni di terze parti insieme all'app Microsoft Defender per endpoint (VPN)
Si applica a: (senza limitazioni) app che gestiscono servizi bancari, governativi o informazioni personali sensibili.
Causa: Alcune applicazioni, come quelle utilizzate per il settore bancario, i servizi governativi o la gestione di informazioni personali sensibili, potrebbero limitare l'accesso se viene rilevata una VPN sul tuo dispositivo. Queste restrizioni sono determinate dallo sviluppatore dell'app come parte della sua implementazione e si applicano a tutte le VPN, incluse quelle di terze parti presenti sul dispositivo. Microsoft Defender non controlla o applica questo comportamento tramite le impostazioni o i criteri.
Soluzione: Se un'app non funziona mentre una VPN è abilitata o presente nel profilo di lavoro, potrebbe essere necessario disabilitare la VPN o il profilo di lavoro quando si usa l'app. Gli utenti devono abilitare la VPN dopo aver smesso di usare l'app per assicurarsi che i dispositivi siano protetti.
Invia feedback in-app
Se un utente deve affrontare un problema, che non è già stato risolto nelle sezioni precedenti o non è in grado di risolvere usando i passaggi elencati, l'utente può fornire feedback in-app insieme ai dati di diagnostica. Il team può quindi analizzare i log per fornire la soluzione corretta. Gli utenti possono seguire questa procedura per eseguire le stesse operazioni:
Aprire l'applicazione Microsoft Defender per endpoint nel dispositivo e selezionare l'icona del profilo nell'angolo in alto a sinistra.
Seleziona Guida e feedback>Invia feedback.
Fornisci i dettagli del problema che affronti e seleziona la casella Includi i dati diagnostici. È consigliabile selezionare Includi l'indirizzo di posta elettronica in modo che il team possa contattare l'utente con una soluzione o un follow-up.
Selezionare Invia per inviare correttamente il feedback.
