Usare l'area di lavoro del servizio Copilot

L'applicazione area di lavoro del servizio Copilot è un'app rappresentativa in Dynamics 365 Commerce che offre un desktop potente con funzionalità di Copilot e strumenti di collaborazione tra canali come chat live, SMS, voce, Microsoft Teams e canali social. L'area di lavoro del servizio Copilot si connette alla soluzione CRM (Customer Relationship Manager) dell'organizzazione per fornire informazioni contestuali e dati dei clienti per aiutare gli agenti a risolvere le query dei clienti. In qualità di rappresentante, è possibile avere sessioni simultanee dei clienti all'interno dell'app senza perdere il contesto di ogni sessione. È anche possibile usare Copilot nell'area di lavoro del servizio Copilot per porre domande relative a un caso, eliminando la necessità di eseguire manualmente la ricerca in più origini di informazioni.

Prerequisiti

Devi avere il ruolo di Agente di Multicanale.

Accesso all'app

L'app viene installata automaticamente in tutte le organizzazioni Dynamics 365 Commerce. È possibile accedere a Dynamics 365 e nella pagina delle app selezionare Area di lavoro del servizio Copilot.

Sessioni e schede di Copilot Service workspace

L'area di lavoro del servizio Copilot consente agli operatori di lavorare su più sessioni alla volta in un'unica app, mantenendo il lavoro organizzato.

I rappresentanti possono lavorare fino a nove sessioni e all'interno di una sessione possono aprire fino a 10 schede.
Una nuova sessione inizia quando un rappresentante del servizio apre un caso dalla sessione Home o accetta una conversazione in ingresso.
Se l'agente apre il record del cliente da una sessione, nella stessa sessione viene aperta una nuova scheda.
I rappresentanti del servizio possono selezionare l'icona hamburger per accedere alla mappa del sito.
Quando un operatore apre una pagina dalla mappa del sito, la pagina viene caricata nella sessione attualmente attiva.

Eseguire la navigazione in sessioni e schede

La tabella seguente fornisce una panoramica della navigazione multisessione:

Azione	Result
Apre un record dalla sessione Home	Il record si apre in una nuova sessione.
Aprire un record dalla ricerca globale	Il record si apre in una nuova sessione.
Aprire un record dai record di ricerca recuperati	Il record si apre in una sessione in stato attivo.
Aprire un record utilizzando la notifica Creazione rapida	Il record si apre in una nuova sessione
Crea un nuovo record	Il record si apre in una nuova sessione
Aprire un record dalla sequenza temporale	Il record si apre in una scheda della sessione in stato attivo
Aprire un record da una ricerca modulo	Il record si apre in una scheda della sessione in stato attivo
Aprire una visualizzazione dalla mappa del sito	La vista si apre in una scheda della sessione in stato attivo
Aprire una dashboard dalla mappa del sito	La dashboard si apre in una scheda della sessione in stato attivo