Informazioni sul supporto linguistico di Copilot

Copilot può generare risposte, riassunti di casi e riassunti di conversazioni in più lingue per i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti o rappresentanti del servizio).

Di seguito vengono illustrate le caratteristiche chiave:

  • Copilot rileva la lingua dell'interfaccia utente e genera risposte da casi e conversazioni in quella lingua presenti nell'interfaccia utente.
  • Copilot usa articoli della Knowledge Base contrassegnati con la stessa lingua dell'interfaccia utente per generare risposte.
  • Quando il testo dell'input contiene lingue miste, Copilot genera risposte in base alla lingua impostata per l'interfaccia utente.
  • Copilot tenta di generare risposte nella lingua preferita dell'interfaccia utente, anche se non è una lingua ufficialmente supportata.

Rivedere gli scenari di supporto linguistico

I seguenti scenari possono aiutarti a comprendere il linguaggio utilizzato da Copilot per generare risposte nell'app autonoma.

Scenario Risposta di Copilot
La lingua dell'interfaccia utente è impostata sullo spagnolo e un caso contiene note in spagnolo. Copilot genera il riepilogo del caso in spagnolo.
La lingua dell'interfaccia utente è impostata su spagnolo. La descrizione del caso è in francese. Il thread dell'e-mail è in spagnolo. Copilot genera il riepilogo del caso in spagnolo.
La lingua dell'interfaccia utente è impostata su spagnolo. Gli articoli della Knowledge Base sono in spagnolo. Il rappresentante del servizio fa una domanda in spagnolo. Copilot visualizza i risultati in spagnolo.
La lingua dell'interfaccia utente è impostata su spagnolo. Il rappresentante del servizio pone una domanda in francese. Copilot visualizza i risultati in spagnolo.
La lingua dell'interfaccia utente è impostata su spagnolo. Gli articoli di conoscenza sono solo in inglese. Il rappresentante del servizio fa una domanda in spagnolo. Non viene generata alcuna risposta.
La lingua dell'interfaccia utente è impostata su giapponese. La lingua di Bing Market è impostata su giapponese e la posizione è impostata su ja-JP. Il rappresentante del servizio pone una domanda a cui Copilot risponde con il contenuto delle pagine Web pubbliche. Copilot fornisce risposte se i risultati di ricerca Bing con restrizioni sono disponibili nel codice di mercato impostato su ja-JP.

Domande frequenti su Copilot nel servizio clienti
Domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile relative alle funzionalità di Copilot

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