Esplorare l'interfaccia utente

Accedi a Dynamics 365 Contact Center da https://home.ci.ai.dynamics.com/.

La pagina Home ti guida nel processo di configurazione per le funzioni chiave e fornisce una panoramica di segmenti, misure e dati di arricchimento.

Riquadro laterale a sinistra

Utilizza il riquadro a sinistra per navigare tra le diverse aree di Customer Insights - Dati.

Intestazione dell'applicazione

L'intestazione dell'applicazione fornisce i seguenti controlli:

• Selezionatore di ambiente : Mostra l'ambiente in cui lavori e ti permette di creare o gestire ambienti come amministratore.

• Controllo del feedback : Seleziona l'icona del viso sorridente per fornire un feedback sulla tua esperienza. Il team di prodotto ascolta attivamente i tuoi feedback e li apprezza quando condividi ciò che ti piace e come possono migliorare.

• Controllo impostazioni: Seleziona l'icona dell'ingranaggio per raccogliere i dettagli della sessione e configura le impostazioni globali per il tuo profilo Microsoft 365.

• Opzioni di notifiche : Seleziona l'icona della campana per vedere gli ultimi aggiornamenti e annunci.

• Opzioni di aiuto : Seleziona l'icona del punto interrogativo per ottenere link contestuali di aiuto e altre risorse utili.

• La tua foto profilo: Apre il gestore account del tuo profilo Microsoft 365. Seleziona Account personale per gestire le impostazioni personali.

Informazioni introduttive sull'uso di Customer Insights - Dati

Questa sezione contiene schede che ti aiutano a seguire il processo di configurazione dell'ambiente.

1. La scheda Add data ti aiuta con l'importazione dei dati. Customer Insights - Dati supporta numerose opzioni per utilizzare i dati dei tuoi clienti. Seleziona Aggiungi origini dati per iniziare.
2. Dopo che l'importazione iniziale dei dati si è completata con successo, usa la scheda dati Unify per armonizzare i dati e creare profili clienti unificati da fonti disparate.
3. Con i profili clienti unificati, esamina le opzioni Analizza i dati per ottenere ulteriori informazioni. Prova a creare misure di business per monitorare i KPI, definire segmenti per raggiungere pubblici specifici o configurare previsioni con l'aiuto dell'IA.
4. Ora che hai importato, unificato e strutturato ordinatamente i dati dei tuoi clienti, usa le varie destinazioni di esportazione per agire sui dati. Seleziona Aggiungi connessioni per collegare i tuoi servizi preferiti. Ad esempio, esporta i dati in Dynamics 365 Customer Insights - Data per creare campagne di marketing in uscita e creare percorsi cliente.

La tua sezione approfondimenti sui clienti

• Segmenti mostra gruppi di clienti in base agli attributi demografici, di comportamento di transazione definiti. Crea segmenti per raggruppare la tua base clienti e indirizzare meglio le attività aziendali.

• Misure aziendali mostra i riquadri con indicatori di prestazioni chiave (KPI) che hai definito. Ad esempio, la probabilità media di abbandono di un cliente o la spesa media online per cliente.

• Arricchimenti mostra i risultati dei processi di arricchimento completati di recente. Gli arricchimenti aggiungono informazioni sulla base di clienti. Ad esempio, comprendendo gli interessi e i marchi con cui hanno affinità.