Personalizzare l'esperienza Web dei clienti

Il tracciamento ti dice cosa interessa ai visitatori. Personalizza l'esperienza web dei tuoi clienti modificando banner, offerte, prodotti consigliati o intere pagine in base a ogni visitatore. Questo articolo spiega come personalizzare con Optimizely o API così da poter scegliere l'approccio che si adatta alle tue esigenze:

  • Senza codice, usando Optimizely: i tuoi segmenti di Customer Insights - Dati diventano tipi di pubblico in Optimizely, e i marketer modificano ciò che quei tipi di pubblico vedono senza coinvolgere gli sviluppatori. Scegli questa opzione se hai già Optimizely e vuoi che il marketing si occupi dell'esperienza. Per altre informazioni, vedere Personalizzare l'esperienza Web senza codice usando Optimizely.

  • Con il codice, utilizzando le API: il tuo team di sviluppo interroga Customer Insights - Dati per il profilo del visitatore, i segmenti, le misure e le interazioni web, e costruisce l'esperienza come preferisci. Scegli questo se hai bisogno di controllo totale o se non usi Optimizely. Per altre informazioni, vedere Personalizzare l'esperienza Web con il codice.

Entrambi gli approcci leggono gli stessi dati di tracciamento web, quindi puoi partire da uno e aggiungere l'altro più avanti.

Personalizzare l'esperienza Web senza codice usando Optimizely

L'integrazione con Optimizely permette a Customer Insights - Dati di condividere i segmenti con Optimizely e creare pubblici corrispondenti in Optimizely. Customer Insights - Dati identifica quali visitatori appartengono a un segmento e Optimizely offre l'esperienza in tempo reale.

Ad esempio, crea un segmento in Customer Insights - Dati per clienti di alto valore. Questo segmento appare in Optimizely, dove puoi aggiungere un banner promozionale alla home page che solo quei visitatori possono vedere. Puoi anche condurre esperimenti su questi segmenti di pubblico e monitorare il comportamento sia per eventi di tracking web sia per le campagne e gli eventi di esperimenti di Optimizely.

Guarda questo breve video per una panoramica dell'integrazione di Optimizely con Customer Insights - Dati.

Prerequisiti

Connettersi a Optimizely

Connettiti a Optimizely usando la procedura di configurazione iniziale, che crea una connessione con Optimizely ed esporta tutti i segmenti.

  1. In Customer Insights - Dati, vai a Monitoraggio Web e personalizzazione.
  2. Seleziona Configurazione nel riquadro Optimizely.
  3. Immetti un nome per la connessione.
  4. Immetti una chiave API Optimizely. Ulteriori informazioni su Token di accesso personale.
  5. Accetta l'informativa sulla privacy e la conformità dei dati, quindi seleziona Connetti.
  6. Scegli il progetto Optimizely a cui desideri connetterti.
  7. Selezionare Salva o Salva ed esegui.

Puoi modificare l'esportazione dopo e rimuovere i segmenti che non vuoi condividere.

Per creare invece la connessione separatamente, vai su Connessioni, seleziona Aggiungi connessione>Optimizely, nominala, inserisci la chiave API, accetta l'avviso e salva. Puoi condividere connessioni con altri utenti di Customer Insights e rimuoverle in qualsiasi momento per smettere di usare Optimizely.

Limitazioni note

  • In Optimizely è possibile creare fino a 100 gruppi di destinatari o attributi per ogni progetto. Se si supera questo limite, Optimizely sposta gli attributi o i gruppi di destinatari aggiuntivi nell'archivio dei destinatari.

Personalizzare l'esperienza Web con il codice

Usa le API per personalizzare l'esperienza web per i tuoi visitatori. Eseguire query su una delle API Customer Insights - Dati per recuperare informazioni dettagliate su ogni cliente, ad esempio informazioni demografiche, interazioni Web, attività, segmenti e misure.

Poiché gli ID dei cookie identificano in modo univoco un cliente conosciuto o un visitatore sconosciuto, puoi usare l'ID del cookie per interrogare un profilo. Recupera il cookie di tracciamento Web di Customer Insights - Dati sul lato server del tuo sito Web. Il cookie di tracciamento web Customer Insights - Dati si chiama _msci nella richiesta.

Ad esempio, usando C#, puoi trovare l'ID del cookie del visitatore attuale:

string cookieId = Request.Cookies["_msci"]; // Customer Insights - Data cookie

Quindi, utilizza il cookie come identificatore per eseguire una query su una qualsiasi delle API di Customer Insights - Dati.

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