Nota
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Dopo aver configurato le origini dati, valuta la qualità dei dati inseriti nella pagina Tabelle nella scheda Origine. Diverse funzionalità di Dynamics 365 Contact Center sono basate su queste tabelle. La loro stretta revisione può aiutare a convalidare l'output di tali funzionalità. Rimuovi righe indesiderate dai dati di origine prima dell'elaborazione in Customer Insights - Dati.
Mentre si lavora in Customer Insights: dati che arricchiscono i dati o creano segmenti, misure, attività e stime, le tabelle create da tali azioni vengono visualizzate nella pagina Tabelle nella scheda Output .
Per ulteriori informazioni sulla scheda Relazioni, vedi Relazioni.
Tip
Le tabelle erano precedentemente chiamate entità.
Visualizzare un elenco di tabelle
Accedere a Dati>Tabelle.
Per visualizzare le tabelle di origine inserite, rimanere nella scheda Origine . Per visualizzare le tabelle di output, selezionare la scheda Output .
Le seguenti informazioni sono visualizzate per ogni tabella.
- Nome: il nome della tabella dei dati. Se viene visualizzato un simbolo di avviso accanto al nome di una tabella, significa che i dati per tale tabella non sono stati caricati correttamente.
- Origine: tipo di origine dati che ha inglobato la tabella.
- Aggiornato: l'ultima volta che è stata aggiornata la tabella.
- Stato: dettagli dell'ultimo aggiornamento della tabella.
- Filtri di riga: filtra per rimuovere le righe indesiderate. I filtri di riga sono disponibili solo per le tabelle di origine.
Esplorare i dati di una tabella specifica
- Passare aTabelle> e selezionare la scheda appropriata.
- Seleziona una tabella per aprire la pagina dei dettagli.
- Esplora i diversi campi e record inclusi per quella tabella.
La scheda Attributi è selezionata per impostazione predefinita e mostra i dettagli per la tabella selezionata, come nomi di campo, tipi di dati e tipi. La colonna Tipo mostra i tipi associati al Bookings, che il sistema identifica automaticamente o mappa manualmente dagli utenti. Questi tipi sono tipi semantici che possono differire dai tipi di dati degli attributi. Ad esempio, il campo Email ha un tipo di dati String ma il tipo di Bookings (semantico) potrebbe essere Email, EmailAddress o Identity.Service.Email.
Annotazioni
Questa pagina mostra solo un campione dei dati della tua tabella. Per visualizzare il set di dati completo, passare alla pagina Data sources, selezionare una tabella, selezionare Edit e quindi visualizzare i dati della tabella con l'editor Power Query come illustrato in Data sources.
Per altre informazioni sui dati inseriti nella tabella, la colonna Riepilogo fornisce caratteristiche importanti dei dati, ad esempio null, valori mancanti, valori univoci, conteggi e distribuzioni, qualunque sia applicabile ai dati. Seleziona l'icona del grafico per visualizzare il riepilogo dei dati.
La scheda Dati mostra dettagli sui singoli record della tabella. I record mostrano i dati completi e non filtrati. I dettagli elencati dipendono dal tipo di dati della tabella.
La scheda Report (disponibile per alcune tabelle) consente di visualizzare i dati creando un report, che include queste colonne:
- Nome rapporto: nome del rapporto.
- Autore: nome della persona che ha creato la tabella.
- Data di creazione: data e ora di creazione della tabella.
- Modificato da: nome della persona che ha modificato la tabella.
- Modificato: data e ora di modifica della tabella.
Problemi comuni:
- Se la sorgente dati utilizza il tipo di connessione AttachCDM (formato Delta) o AttachCDS, potrebbero verificarsi problemi durante il caricamento dei dati.
- Customer Insights: i dati archiviano la versione della tabella Delta usata al momento dell'acquisizione. Se si verificano operazioni di manutenzione come VACUUM, eliminazione o pulizia delle tabelle Delta e rimozione della versione di riferimento, le tabelle interessate non mostrano più alcun dato.
- Per risolvere questo problema, attivare un aggiornamento dell'origine dati per inserire la versione più recente disponibile dei dati.
Visualizzare le Informazioni sui Clienti - Tabelle di dati in Dataverse
Puoi accedere ad alcune tabelle Customer Insights - Dati in Dataverse. Le sezioni seguenti descrivono lo schema previsto di queste tabelle. Il nome logico delle tabelle include il msdynci prefisso.
- Profilo del cliente
- Chiave alternativa
- UnifiedActivity
- CustomerMeasure
- Arricchimento
- Previsione
- Appartenenza al segmento
Altre tabelle disponibili in Dataverse sono misure e personalizzazione Web in tempo reale (anteprima).
Accedere a Power Apps.
Seleziona Tabelle nella barra di spostamento a sinistra e imposta il filtro affinché mostri Tutte le tabelle. Il filtro predefinito è impostato su Recommended, che non include tabelle Customer Insights - Dati. Nel campo di ricerca immettere
msdynci. Altre informazioni: Visualizzare le tabelle in Dataverse.
Annotazioni
L'intervallo e l'ordine degli aggiornamenti delle tabelle da Customer Insights - Dati a Dataverse variano e non possono essere stimati. Se intendi utilizzare questi dati in altre applicazioni, aspetta che il aggiornamento di sistema in corso termini. Utilizzare i dati prima della fine del refresh potrebbe portare a informazioni incomplete o incoerenti.
Importante
Durante un aggiornamento del sistema, Customer Insights - Dati potrebbe riscrivere i record in queste tabelle Dataverse. Come parte di questo processo, potrebbe cancellare e poi ricreare le righe esistenti invece di aggiornarle sul posto. Quando Customer Insights - Dati ricrea un profilo, reimposta il valore Data di creazione (createdon) all'ora dell'aggiornamento e l'operazione genera eventi di eliminazione e creazione nella tabella, anche se il profilo non è un nuovo cliente. Di conseguenza, il numero di record con una Data di creazione recente può essere molto superiore al numero di profili che sono stati effettivamente modificati. Il CustomerId di un profilo viene preservato durante gli aggiornamenti, tranne quando i profili si uniscono o si dividono. Per ulteriori informazioni, consulta Customer ID.
Non creare integrazioni che si basano sulla data Created On, sull'elemento di riga createdon o su singoli eventi di creazione ed eliminazione delle righe per identificare clienti nuovi o modificati. Invece, inserisci la tua logica su CustomerId, usa gli upsert per riconciliare i cambiamenti e inizia l'elaborazione a valle solo dopo il completamento dell'aggiornamento, invece di reagire alle singole modifiche delle righe. Per avviare l'automazione al termine di un aggiornamento, usa il connettore Power Automate.
Profilo del cliente
Questa tabella contiene il profilo cliente unificato da Customer Insights - Dati. Lo schema per un profilo cliente unificato dipende dalle tabelle e dagli attributi utilizzati nel processo di unificazione dei dati. Usa la colonna CustomerId come identificatore stabile per un profilo unificato; Viene mantenuto durante gli aggiornamenti tranne quando i profili si uniscono o si dividono.
Chiave alternativa
La tabella AlternateKey contiene le chiavi delle tabelle che partecipano al processo di unificazione.
| colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| DataSourceName | Text | Nome origine dati. Ad esempio: datasource5 |
| TableName | Text | Nome della tabella in Customer Insights - Dati. Ad esempio: contact1 |
| Valore alternativo | Text | ID alternativo mappato all'ID cliente. Esempio: cntid_1078 |
| KeyRing | Text | Valore JSON Sample: [{"dataSourceName":" datasource5 ", "tableName":" contact1", "preferredKey":" cntid_1078", "keys":[" cntid_1078"]}] |
| CustomerId | Text | ID del profilo cliente unificato |
| AlternateKeyId | Identificatore univoco | GUID AlternateKey deterministico basato su Identifier |
| Identificatore | Text |
DataSourceName|TableName|AlternateValue
Esempio: testdatasource|contact1|cntid_1078 |
UnifiedActivity
Questa tabella contiene attività da parte degli utenti disponibili in Customer Insights - Dati.
| colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| CustomerId | Text | ID profilo cliente |
| ActivityId | Text | ID interno dell'attività del cliente (chiave primaria) |
| SourceTableName | Text | Nome della tabella di origine |
| SourceActivityId | Text | Chiave primaria dalla tabella di origine |
| Tipo di attività | Text | Tipo di attività semantica o nome dell'attività personalizzata |
| ActivityTimeStamp | DateTime | Timestamp impegno |
| Titolo | Text | Titolo o nome dell'impegno |
| Descrizione | Text | Descrizione impegno |
| URL | Text | Collegamento a un URL esterno specifico per l'impegno |
| SemanticData | Text | Include un elenco di coppie chiave-valore per campi di mapping semantico specifici per il tipo di attività |
| Indice di intervallo | Text | Timestamp Unix utilizzato per ordinare la sequenza temporale dell'attività e le query sull'intervallo effettivo |
| UnifiedActivityId | Identificatore univoco | ID interno dell'attività del cliente (ActivityId) |
CustomerMeasure
Questa tabella contiene i dati di output delle misure basate sugli attributi del cliente.
| colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| CustomerId | Text | ID profilo cliente |
| Misure | Text | Include un elenco di coppie di valori chiave per il nome della misura e i valori per il cliente specificato |
| Identificatore | Text | Customer_Measure|CustomerId |
| CustomerMeasureId | Identificatore univoco | ID profilo cliente |
Arricchimento
Questa tabella contiene l'output del processo di arricchimento.
| colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| CustomerId | Text | ID profilo cliente |
| EnrichmentProvider | Text | Nome del provider per l'arricchimento |
| Tipo di Arricchimento | Text | Tipo di arricchimento |
| Valori | Text | Elenco degli attributi prodotti dal processo di arricchimento |
| EnrichmentId | Identificatore univoco | GUID deterministico generato da Identifier |
| Identificatore | Text | EnrichmentProvider|EnrichmentType|CustomerId |
Prediction
Questa tabella contiene l'output delle previsioni del modello.
| colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| CustomerId | Text | ID profilo cliente |
| Fornitore di modelli | Text | Nome del provider del modello |
| Modello | Text | Nome modello |
| Valori | Text | Elenco degli attributi prodotti dal modello |
| PredictionId | Identificatore univoco | GUID deterministico generato da Identifier |
| Identificatore | Text | Model|ModelProvider|CustomerId |
Appartenenza al segmento
Questa tabella contiene informazioni sui segmenti di iscrizione per i profili dei clienti.
| colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| CustomerId | Testo | ID profilo cliente |
| SegmentProvider | Testo | App che pubblica i segmenti |
| TipoDiAppartenenzaSegmento | Testo | Tipo di cliente per questo record di appartenenza al segmento. Supporta più tipi come Cliente, Contatto o Account. Impostazione predefinita: cliente |
| Segmenti | Testo | Elenco dei segmenti univoci di cui il profilo cliente è membro |
| Identificatore | Testo | Identificatore univoco del record di appartenenza al segmento. CustomerId|SegmentProvider|SegmentMembershipType|Name |
| SegmentMembershipId | Identificatore univoco | GUID deterministico generato da Identifier |
Tabelle delle personalizzazione Web in tempo reale (anteprima)
Le seguenti quattro tabelle vengono create quando si imposta la personalizzazione in tempo reale.
- PersonalizationUser: Questa tabella contiene dati che associano utenti sconosciuti a utenti noti quando si utilizza l'API setUser.
- PersonalizationCookie: questa tabella contiene i valori dei cookie di personalizzazione.
- PersonalizationView: questa tabella contiene il monitoraggio dei dati sulle pagine visualizzate.
- PersonalizationAction: questa tabella contiene il monitoraggio dei dati sulle azioni eseguite, ad esempio i collegamenti selezionati.
Anche se puoi visualizzare e interrogare queste tabelle, usa l'API di personalizzazione web per comprendere un cliente in tempo reale. Questa API estrae dati da più tabelle, tra cui il profilo unificato per utenti noti, misure, appartenenze a segmenti e dati sulle attività.