Leggi questo articolo per trovare risposte a domande comuni e soluzioni a problemi noti che a volte possono verificarsi durante la configurazione iniziale e l'amministrazione continua di Dynamics 365 Customer Insights - Data.
Perché la mia istanza (organizzazione) è incompatibile con Customer Insights - Journeys?
Il tuo tenant potrebbe avere diversi tipi di istanze (chiamate anche organizzazioni) installate, inclusi alcuni che sono istanze complete di Dynamics 365 e altri che sono, ad esempio, istanze di Power Apps (chiamati anche ambienti) che includono molti componenti di Dynamics 365, ma non tutti i componenti richiesti da Customer Insights - Journeys.
Quando configuri Customer Insights - Journeys, la guida di configurazione ti chiede di scegliere un'organizzazione su cui installare l'app, e il selezionatore potrebbe mostrare sia le istanze complete di Dynamics 365 sia le istanze più leggere di Power Apps se presenti. Devi scegliere un'istanza che includa un'installazione completa di Dynamics 365. Se vedi un errore che ti indica che questa applicazione non è compatibile con la piattaforma dell'organizzazione Dynamics 365 che hai selezionato, assicurati di avere un'organizzazione Dynamics 365 completa disponibile (dove vuoi installare Customer Insights - Journeys) e scegli quella.
Ho i permessi per registrare le applicazioni su Azure?
Uno dei requisiti per eseguire la procedura di configurazione di Customer Insights - Journeys è che si debba accedere a Microsoft 365 con un account utente che abbia permessi per registrare le applicazioni su Azure. Per scoprire se hai questi permessi, fai quanto segue:
Vai su portal.azure.com e accedi con l'account Microsoft 365 che vuoi usare per installare Customer Insights - Journeys.
Seleziona Microsoft Entra ID sotto Azure services. Nella pagina successiva, seleziona Impostazioni utente dalla navigazione a sinistra.
Controlla la sezione Registrazioni app in questa pagina. Se qui la casella Sì è evidenziata, significa che disponi delle autorizzazioni necessarie per registrare applicazioni in Azure. Se invece è evidenziata la casella No , prova a selezionare la casella Sì e poi seleziona Salva; Se non hai i permessi per fare questa modifica, parla con il tuo amministratore globale per ottenere assistenza.
Perché ricevo un messaggio di autorizzazione fallita quando provo a installare Customer Insights - Journeys?
In alcuni casi, quando ti iscrivi a una prova di Dynamics 365 o Microsoft 365, ricevi un'organizzazione in uno stato non gestito, il che significa (tra le altre cose) che non puoi ottenere il permesso di installare soluzioni di terze parti—inclusi Customer Insights - Journeys. Di conseguenza, vedi un messaggio di errore "autorizzazione fallita" quando provi a installare Customer Insights - Journeys.
Per risolvere questo problema, fai una delle seguenti cose:
- Se stai solo configurando una prova di Customer Insights - Journeys, allora considera di creare un nuovo tenant di prova e di impostare lì la prova di Customer Insights - Journeys, come descritto in Registrati per una prova gratuita.
- Se vuoi continuare a usare il tenant dove hai ricevuto questo errore, devi convertire la tua organizzazione non gestita in una gestita e poi provare a reinstallare Customer Insights - Journeys. Per le istruzioni su come farlo, vedi Assumi il controllo di una directory non gestita come amministratore in Microsoft Entra ID.
Come posso provare a reinstallare Customer Insights - Journeys di nuovo?
Se la tua configurazione fallisce per qualche motivo, verrai avvisato via email e/o tramite un messaggio di stato nel browser web (se lo tieni aperto durante l'installazione). Spesso, parte della soluzione sarà riavviare il processo di installazione dopo aver aspettato circa un'ora. Per rieseguire l'installazione, fai una delle seguenti procedure:
- Se stai organizzando una prova di prova, dovresti aver ricevuto un'email di benvenuto che includeva un link all'area gestione installazioni. Trova la tua mail di benvenuto e seleziona il link per avviare l'area di gestione delle installazioni.
- Se stai configurando un'istanza di produzione, allora accedi all'area di gestione delle installazioni.
Perché non riesco a vedere i risultati dei miei Customer Insights - Journeys in altre app Dynamics 365?
Customer Insights - Journeys è progettato per funzionare esclusivamente sulla nuova Unified Interface per applicazioni Dynamics 365. Molte applicazioni Dynamics 365 supportano sia la nuova Unified Interface sia la vecchia interfaccia client web legacy, ma quasi tutte stanno passando a Unified Interface.
Customer Insights - Journeys in genere condivide dati con altre applicazioni Dynamics 365 in esecuzione sulla stessa istanza e opera su molte delle stesse entità del database, inclusi contatti, lead, account e altre ancora. Alcune funzionalità specifiche di Customer Insights - Journeys, come le visualizzazioni di analytics e insight da iniziative di marketing, richiedono un'Interfaccia Unificata e quindi non mostreranno dati quando visualizzi tali entità nelle app client web legacy.
Inoltre, alcune funzionalità di amministrazione e personalizzazione, e alcune funzionalità utente integrate, potrebbero richiedere di passare di tanto in tanto a un'app client web legacy, ma presto tutte le funzionalità dovrebbero essere disponibili su Unified Interface.
Altre informazioni: Informazioni su Interfaccia unificata per le app basate su modello in Power Apps e Scopri come orientarti in Customer Insights - Journeys